¿Cómo crear un ticket rastreable a partir de una conversación con el cliente?
Un clic en la bandeja convierte cualquier conversación en un ticket con prioridad, etiquetas y asignación. La IA resume automáticamente la conversación. El ticket queda vinculado al historial completo. Funciona en WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram. También disponible vía API. Incluido en todos los planes.
Cada conversación se convierte
en un ticket.
Un clic convierte cualquier consulta de cliente en un ticket rastreable. La IA resume la conversación, establece la prioridad y vincula todo el historial.
Solicitudes a las que nadie da seguimiento
Un cliente escribe por WhatsApp con una queja. Su agente responde pero se olvida de escalarla. Dos semanas después el cliente pregunta por una actualización. Nadie sabe de la queja.
Sin creación de tickets estructurada, esto pasa constantemente. Las solicitudes llegan por WhatsApp, email, chat en vivo y teléfono. Algunas se responden en el momento y luego se olvidan. Otras quedan sin tocar porque nadie las tiene asignadas. Y los casos complejos que requieren varios pasos se pierden en el día a día.
El problema no es la motivación, es el sistema. Sin una forma sencilla de convertir una conversación en un ticket, las cosas quedan sin estructura. Notas adhesivas, emails marcados y listas mentales no sustituyen a un sistema de tickets real.
Un clic. Un ticket.
Abra cualquier conversación en la bandeja de entrada y cree un ticket con un clic. La IA resume automáticamente la conversación. Establezca prioridad, etiquetas y asignación de inmediato.
Así funciona: Un cliente escribe por WhatsApp. Su agente lee el mensaje en la bandeja de entrada y hace clic en 'Crear ticket'. La IA genera un resumen de la conversación hasta el momento: problema principal, detalles clave, estado actual. El ticket queda vinculado a la conversación.
Desde ahí, establezca la prioridad (baja a urgente), añada etiquetas y asigne el ticket a un compañero. El ticket contiene el historial completo de conversación, sin importar cuántos canales estuvieron involucrados.
A través de la API, también puede crear tickets programáticamente desde formularios, webhooks o sus propias aplicaciones. Tres endpoints cubren creación, recuperación y generación de resumen IA.
Resultados medibles
Los equipos que crean tickets desde las conversaciones pierden menos solicitudes y resuelven los problemas más rápido.
Un clic, un ticket
Cada conversación en la bandeja de entrada tiene un botón 'Crear ticket'. Un clic es todo lo que se necesita. El ticket se vincula automáticamente a la conversación y el historial completo es visible de inmediato.
- Cree tickets directamente desde cualquier conversación
- Vínculo automático con la conversación
- Historial completo de conversación dentro del ticket
- Funciona en los 8 canales
La IA resume antes de empezar
Cuando se crea un ticket, la IA genera automáticamente un resumen de la conversación hasta el momento. Problema principal, detalles clave y estado actual de un vistazo. Quien retome el ticket entiende el contexto al instante.
- Resumen automático al crear el ticket
- Problema principal, detalles y estado en 3 segundos
- Resúmenes buscables en toda la plataforma
- Opcional: exportar resumen a la base de conocimiento
Prioridad, etiquetas, asignación
Establezca la prioridad directamente al crear (baja, media, alta, urgente), añada etiquetas y asigne el ticket a un agente o equipo. Todo en un solo paso.
- 4 niveles de prioridad: baja, media, alta, urgente
- Etiquetas personalizadas para categorización
- Asignar a agentes individuales o equipos
- ID de ticket (#TKT-XXXX) para referencia única
Tickets vía API
Cree tickets programáticamente desde formularios, webhooks o sus propias aplicaciones. Tres endpoints: crear ticket, recuperar ticket y generar resumen IA.
- POST: Crear un ticket desde una conversación
- GET: Recuperar ticket con detalles e historial
- POST: Generar resumen IA para un ticket
- Ideal para integraciones con formularios y webhooks
ROI en cifras
Así se ve en la práctica
Una clínica dental en Barcelona con 4 empleados recibe 30 consultas al día por WhatsApp y teléfono. Antes: devoluciones de llamada en notas adhesivas, cambios de cita en la cabeza de alguien, quejas olvidadas. Con creación de tickets: cada llamada, cada mensaje de WhatsApp se convierte en un ticket con un clic. La IA resume y la gerente de la clínica ve todos los asuntos abiertos de un vistazo.
Escenario típico basado en datos del sector
Disponible al instante
Sin configuración necesaria. Empiece a crear tickets desde su primera conversación.
Abra la conversación
Abra cualquier conversación en la bandeja de entrada.
Cree el ticket
Haga clic en 'Crear ticket'. La IA resume, establezca prioridad y etiquetas.
Haga seguimiento
El ticket aparece en el panel con estado, prioridad e historial completo.
Guías paso a paso para la configuración por plataforma o API.
Guía de plataforma: paso a paso
Crea tickets desde la vista de conversacion:
Abrir la conversacion
Navega a la conversacion desde la que quieres crear un ticket.
Hacer clic en Crear Ticket
Haz clic en el boton "Crear Ticket" en el encabezado de la conversacion. En movil, toca el menu y selecciona "Crear Ticket".
Revisar resumen de IA
La IA generara automaticamente un resumen de la conversacion. Edita el titulo y descripcion segun sea necesario.
Establecer prioridad y asignar
Elige la prioridad del ticket (Baja, Media, Alta, Urgente) y opcionalmente asigna a un miembro del equipo.
Seguimiento en vista de Tickets
Ver todos los tickets en la seccion de Tickets. Haz clic en cualquier ticket para ver la conversacion vinculada.
Referencia API: acceso para desarrolladores
Usa la API de Tickets para crear y gestionar tickets de soporte programaticamente.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Crear un nuevo ticket |
| GET | /api/v1/tickets | Listar todos los tickets con filtros |
| GET | /api/v1/tickets/{id} | Obtener detalles del ticket |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | Generar resumen de IA para ticket |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
title: 'Password reset not working',
priority: 'high',
auto_summarize: true
})
});
const ticket = await response.json();
console.log('Ticket created:', ticket.id);
console.log('AI Summary:', ticket.summary);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/tickets?status=open&priority=high',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
items.forEach(ticket =>
console.log(`[${ticket.priority}] ${ticket.title}`)
);Preguntas frecuentes
¿Desde qué canales puedo crear tickets?
De todos: WhatsApp, email, chat en vivo, Telegram, Instagram, Messenger y SMS. Cualquier conversación en la bandeja de entrada puede convertirse en un ticket.
¿Qué incluye el resumen IA?
El problema principal, detalles clave y estado actual de la conversación. El resumen se genera automáticamente al crear el ticket y es completamente buscable.
¿La conversación queda vinculada al ticket?
Sí. El ticket contiene el historial completo de conversación. Los nuevos mensajes del cliente aparecen automáticamente en el ticket. Sin copiar y pegar manualmente.
¿Puedo crear tickets vía API?
Sí. Tres endpoints: crear un ticket desde una conversación, recuperar un ticket y generar un resumen IA. Ideal para formularios, webhooks o aplicaciones personalizadas.
¿Cuál es la diferencia con la gestión de tickets?
La creación de tickets se centra en el momento en que una conversación se convierte en ticket. La gestión de tickets cubre el ciclo completo: asignación, enrutamiento, cambio de canal e informes.
¿Cuánto cuesta la creación de tickets?
Incluida en cada plan de SendSeven, sin coste adicional. Los planes arrancan en 49 €/mes (Basic). Los resúmenes IA se facturan por uso. Ver precios.
Haga cada solicitud rastreable
Abra la conversación, cree el ticket, la IA resume. Hecho en un segundo en vez de notas adhesivas.