¿Cómo crear un ticket rastreable a partir de una conversación con el cliente?
Un clic en la bandeja convierte cualquier conversación en un ticket con prioridad, etiquetas y asignación. La IA resume automáticamente la conversación. El ticket queda vinculado al historial completo. Funciona en WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram. También disponible vía API. Incluido en todos los planes.
Cada conversación se convierteen un ticket.
Un clic convierte cualquier consulta de cliente en un ticket rastreable. La IA resume la conversación, establece la prioridad y vincula todo el historial.
- Disponible al instante
- Sin tarjeta de crédito
- 14 días de prueba gratuita
Solicitudes a las que nadie da seguimiento
Un cliente escribe por WhatsApp con una queja. Su agente responde pero se olvida de escalarla. Dos semanas después el cliente pregunta por una actualización. Nadie sabe de la queja.
Sin creación de tickets estructurada, esto pasa constantemente. Las solicitudes llegan por WhatsApp, email, chat en vivo y teléfono. Algunas se responden en el momento y luego se olvidan. Otras quedan sin tocar porque nadie las tiene asignadas. Y los casos complejos que requieren varios pasos se pierden en el día a día.
El problema no es la motivación, es el sistema. Sin una forma sencilla de convertir una conversación en un ticket, las cosas quedan sin estructura. Notas adhesivas, emails marcados y listas mentales no sustituyen a un sistema de tickets real.
Un clic. Un ticket.
Abra cualquier conversación en la bandeja de entrada y cree un ticket con un clic. La IA resume automáticamente la conversación. Establezca prioridad, etiquetas y asignación de inmediato.
Así funciona: Un cliente escribe por WhatsApp. Su agente lee el mensaje en la bandeja de entrada y hace clic en 'Crear ticket'. La IA genera un resumen de la conversación hasta el momento: problema principal, detalles clave, estado actual. El ticket queda vinculado a la conversación.
Desde ahí, establezca la prioridad (baja a urgente), añada etiquetas y asigne el ticket a un compañero. El ticket contiene el historial completo de conversación, sin importar cuántos canales estuvieron involucrados.
A través de la API, también puede crear tickets programáticamente desde formularios, webhooks o sus propias aplicaciones. Tres endpoints cubren creación, recuperación y generación de resumen IA.
- 1Abra la conversaciónCualquier conversación en la bandeja de entrada
- 2Cree el ticketUn clic, la IA resume automáticamente
- 3Asigne y prioricePrioridad, etiquetas, responsable
Resultados medibles
Los equipos que crean tickets desde las conversaciones pierden menos solicitudes y resuelven los problemas más rápido.
- 1 clic
De conversación a ticket
Sin cambiar de herramienta, sin copiar y pegar manualmente.
- IA
Resumen automático
Problema principal, detalles y estado en 3 segundos.
- Vinculado
La conversación queda conectada
El ticket contiene el historial completo de conversación.
Un clic, un ticket
Cada conversación en la bandeja de entrada tiene un botón 'Crear ticket'. Un clic es todo lo que se necesita. El ticket se vincula automáticamente a la conversación y el historial completo es visible de inmediato.
- Cree tickets directamente desde cualquier conversación
- Vínculo automático con la conversación
- Historial completo de conversación dentro del ticket
- Funciona en los 8 canales
La IA resume antes de empezar
Cuando se crea un ticket, la IA genera automáticamente un resumen de la conversación hasta el momento. Problema principal, detalles clave y estado actual de un vistazo. Quien retome el ticket entiende el contexto al instante.
- Resumen automático al crear el ticket
- Problema principal, detalles y estado en 3 segundos
- Resúmenes buscables en toda la plataforma
- Opcional: exportar resumen a la base de conocimiento
Prioridad, etiquetas, asignación
Establezca la prioridad directamente al crear (baja, media, alta, urgente), añada etiquetas y asigne el ticket a un agente o equipo. Todo en un solo paso.
- 4 niveles de prioridad: baja, media, alta, urgente
- Etiquetas personalizadas para categorización
- Asignar a agentes individuales o equipos
- ID de ticket (#TKT-XXXX) para referencia única
Tickets vía API
Cree tickets programáticamente desde formularios, webhooks o sus propias aplicaciones. Tres endpoints: crear ticket, recuperar ticket y generar resumen IA.
- POST: Crear un ticket desde una conversación
- GET: Recuperar ticket con detalles e historial
- POST: Generar resumen IA para un ticket
- Ideal para integraciones con formularios y webhooks
ROI en cifras
- solicitudes perdidas
- Cero
- Cada una se convierte en un ticket
- de conversación a ticket
- 1 clic
- Directamente en la bandeja de entrada
- resumen IA
- < 3 seg
- Automático al crear
- se convierten en tickets
- Todos los canales
- WhatsApp, Email, Chat, Telegram, IG, Messenger, SMS
Disponible al instante
Sin configuración necesaria. Empiece a crear tickets desde su primera conversación.
- 01 · –
Abra la conversación
Abra cualquier conversación en la bandeja de entrada.
- 02 · 1 clic
Cree el ticket
Haga clic en 'Crear ticket'. La IA resume, establezca prioridad y etiquetas.
- 03 · Inmediato
Haga seguimiento
El ticket aparece en el panel con estado, prioridad e historial completo.
Para desarrolladores y usuarios avanzados
Guías paso a paso para la configuración por plataforma o API.
Guía de plataforma: paso a paso
Crea tickets desde la vista de conversación:
- 1
Abrir la conversación
Navega a la conversación desde la que quieres crear un ticket.
- 2
Hacer clic en Crear Ticket
Haz clic en el botón "Crear Ticket" en el encabezado de la conversación. En móvil, toca el menú y selecciona "Crear Ticket".
- 3
Revisar resumen de IA
La IA generará automáticamente un resumen de la conversación. Edita el título y descripción según sea necesario.
- 4
Establecer prioridad y asignar
Elige la prioridad del ticket (Baja, Media, Alta, Urgente) y opcionalmente asigna a un miembro del equipo.
- 5
Seguimiento en vista de Tickets
Ver todos los tickets en la sección de Tickets. Haz clic en cualquier ticket para ver la conversación vinculada.
Referencia API: acceso para desarrolladores
Usa la API de Tickets para crear y gestionar tickets de soporte programáticamente.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Crear un nuevo ticket |
| GET | /api/v1/tickets | Listar todos los tickets con filtros |
| GET | /api/v1/tickets/{id} | Obtener detalles del ticket |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | Generar resumen de IA para ticket |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
title: 'Password reset not working',
priority: 'high',
auto_summarize: true
})
});
const ticket = await response.json();
console.log('Ticket created:', ticket.id);
console.log('AI Summary:', ticket.summary);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/tickets?status=open&priority=high',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
items.forEach(ticket =>
console.log(`[${ticket.priority}] ${ticket.title}`)
);Preguntas frecuentes
¿Desde qué canales puedo crear tickets?
¿Qué incluye el resumen IA?
¿La conversación queda vinculada al ticket?
¿Puedo crear tickets vía API?
¿Cuál es la diferencia con la gestión de tickets?
¿Cuánto cuesta la creación de tickets?
Haga cada solicitud rastreable
Abra la conversación, cree el ticket, la IA resume. Hecho en un segundo en vez de notas adhesivas.