Comment créer un ticket traçable à partir d'une conversation client ?
Un clic dans la boîte de réception convertit n'importe quelle conversation en ticket avec priorité, tags et attribution. L'IA résume automatiquement la conversation. Le ticket reste lié à l'historique complet de la conversation. Fonctionne sur WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat et Telegram. Également disponible via API. Inclus dans tous les forfaits.
Chaque conversation devient
un ticket.
Un clic transforme n'importe quelle demande client en ticket traçable. L'IA résume la conversation, définit la priorité et lie tout l'historique.
Des demandes que personne ne suit
Un client envoie un message via WhatsApp pour une réclamation. Votre agent répond mais oublie de l'escalader. Deux semaines plus tard, le client demande des nouvelles. Personne n'est au courant de la réclamation.
Sans création structurée de tickets, cela arrive tout le temps. Les demandes arrivent via WhatsApp, e-mail, chat en direct et téléphone. Certaines reçoivent une réponse immédiate puis sont oubliées. D'autres restent sans réponse car personne n'en est responsable. Et les cas complexes nécessitant plusieurs étapes se perdent dans le quotidien.
Le problème n'est pas la motivation, c'est le système. Sans un moyen simple de transformer une conversation en ticket, tout reste non structuré. Les post-it, les e-mails marqués et les listes mentales ne remplacent pas un vrai système de tickets.
Un clic. Un ticket.
Ouvrez n'importe quelle conversation dans la boîte de réception et créez un ticket en un clic. L'IA résume automatiquement la conversation. Définissez la priorité, les tags et l'attribution immédiatement.
Voici comment cela fonctionne : un client écrit via WhatsApp. Votre agent lit le message dans la boîte de réception et clique sur « Créer un ticket ». L'IA génère un résumé de la conversation : problème principal, détails clés, statut actuel. Le ticket est lié à la conversation.
Ensuite, définissez la priorité (basse à urgente), ajoutez des tags et attribuez le ticket à un collègue. Le ticket contient l'historique complet de la conversation, quel que soit le nombre de canaux impliqués.
Via l'API, vous pouvez aussi créer des tickets de manière programmatique depuis des formulaires, des webhooks ou vos propres applications. Trois endpoints couvrent la création, la récupération et la génération de résumé IA.
Des résultats mesurables
Les équipes qui créent des tickets à partir de conversations perdent moins de demandes et résolvent les problèmes plus vite.
Un clic, un ticket
Chaque conversation dans la boîte de réception dispose d'un bouton « Créer un ticket ». Un clic suffit. Le ticket est automatiquement lié à la conversation, et l'historique complet est visible immédiatement.
- Créez des tickets directement depuis n'importe quelle conversation
- Lien automatique vers la conversation
- Historique complet de la conversation dans le ticket
- Fonctionne sur les 8 canaux
L'IA résume avant que vous ne commenciez
Quand un ticket est créé, l'IA génère automatiquement un résumé de la conversation. Problème principal, détails clés et statut actuel en un coup d'œil. Quiconque reprend le ticket comprend le contexte instantanément.
- Résumé automatique à la création du ticket
- Problème principal, détails et statut en 3 secondes
- Résumés recherchables dans toute la plateforme
- Optionnel : exporter le résumé vers la base de connaissances
Priorité, tags, attribution
Définissez la priorité dès la création (basse, moyenne, haute, urgente), ajoutez des tags et attribuez le ticket à un agent ou une équipe. Le tout en une seule étape.
- 4 niveaux de priorité : basse, moyenne, haute, urgente
- Tags personnalisés pour la catégorisation
- Attribution à des agents individuels ou des équipes
- ID de ticket (#TKT-XXXX) pour une référence unique
Tickets via API
Créez des tickets de manière programmatique depuis des formulaires, des webhooks ou vos propres applications. Trois endpoints : créer un ticket, récupérer un ticket et générer un résumé IA.
- POST : Créer un ticket à partir d'une conversation
- GET : Récupérer un ticket avec détails et historique
- POST : Générer un résumé IA pour un ticket
- Idéal pour les intégrations avec formulaires et webhooks
ROI en chiffres
Ce que cela donne en pratique
Un cabinet dentaire à Lille avec 4 employés reçoit 30 demandes par jour via WhatsApp et téléphone. Avant : les rappels sur des post-it, les changements de planning dans la tête de quelqu'un, les réclamations oubliées. Avec la création de tickets : chaque appel, chaque message WhatsApp devient un ticket en un clic. L'IA résume, et le responsable du cabinet voit tous les problèmes ouverts en un coup d'œil.
Scénario type basé sur des données sectorielles
Disponible immédiatement
Aucune configuration nécessaire. Commencez à créer des tickets dès votre première conversation.
Ouvrez une conversation
Ouvrez n'importe quelle conversation dans la boîte de réception.
Créez un ticket
Cliquez sur « Créer un ticket ». L'IA résume, définissez priorité et tags.
Suivez
Le ticket apparaît dans le tableau de bord avec statut, priorité et historique complet.
Guides pas-à-pas pour la configuration via la plateforme ou l'API.
Guide plateforme : pas-à-pas
Creez des tickets depuis la vue conversation :
Ouvrir la conversation
Naviguez vers la conversation a partir de laquelle vous voulez creer un ticket.
Cliquer sur Creer un ticket
Cliquez sur le bouton "Creer un ticket" dans l'en-tete de conversation. Sur mobile, appuyez sur le menu et selectionnez "Creer un ticket".
Verifier le resume IA
L'IA generera automatiquement un resume de la conversation. Modifiez le titre et la description si necessaire.
Definir la priorite et assigner
Choisissez la priorite du ticket (Basse, Moyenne, Haute, Urgente) et assignez optionnellement a un membre de l'equipe.
Suivre dans la vue Tickets
Voir tous les tickets dans la section Tickets. Cliquez sur un ticket pour voir la conversation liee.
Référence API : accès développeur
Utilisez l'API Tickets pour creer et gerer les tickets de support programmatiquement.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Creer un nouveau ticket |
| GET | /api/v1/tickets | Lister tous les tickets avec filtres |
| GET | /api/v1/tickets/{id} | Obtenir les details d'un ticket |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | Generer un resume IA pour le ticket |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
title: 'Password reset not working',
priority: 'high',
auto_summarize: true
})
});
const ticket = await response.json();
console.log('Ticket created:', ticket.id);
console.log('AI Summary:', ticket.summary);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/tickets?status=open&priority=high',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
items.forEach(ticket =>
console.log(`[${ticket.priority}] ${ticket.title}`)
);Questions fréquentes
Depuis quels canaux puis-je créer des tickets ?
Tous : WhatsApp, e-mail, chat en direct, Telegram, Instagram, Messenger et SMS. Toute conversation dans la boîte de réception peut devenir un ticket.
Que contient le résumé IA ?
Le problème principal, les détails clés et le statut actuel de la conversation. Le résumé est généré automatiquement à la création du ticket et est entièrement recherchable.
La conversation reste-t-elle liée au ticket ?
Oui. Le ticket contient l'historique complet de la conversation. Les nouveaux messages du client apparaissent automatiquement dans le ticket. Pas de copier-coller manuel.
Puis-je créer des tickets via l'API ?
Oui. Trois endpoints : créer un ticket à partir d'une conversation, récupérer un ticket et générer un résumé IA. Idéal pour les formulaires, les webhooks ou les applications personnalisées.
Quelle est la différence avec la gestion des tickets ?
La création de tickets se concentre sur le moment où une conversation devient un ticket. La gestion des tickets couvre le cycle de vie complet : attribution, routage, changement de canal et reporting.
Combien coûte la création de tickets ?
Incluse dans chaque forfait SendSeven, sans coût supplémentaire. Les forfaits démarrent à 49 €/mois (Basic). Les résumés IA sont facturés à la consommation. Voir les tarifs.
Rendez chaque demande traçable
Ouvrez la conversation, créez un ticket, l'IA résume. Fait en une seconde au lieu de post-it.