Müşteri görüşmesinden takip edilebilir bir destek talebi nasıl oluştururum?

Gelen kutusunda tek tıklamayla herhangi bir görüşmeyi öncelik, etiket ve atama içeren bir destek talebine dönüştürün. Yapay zeka görüşmeyi otomatik olarak özetler. Destek talebi, eksiksiz görüşme geçmişine bağlı kalır. WhatsApp, SMS, E-posta, Instagram, Messenger, Live Chat ve Telegram üzerinde çalışır. API üzerinden de kullanılabilir. Her planda dahildir.

Talep Oluşturma

Her konuşma
bir talep olur.

Tek tıkla herhangi bir müşteri sorusunu takip edilebilir bir talebe dönüştürün. YZ konuşmayı özetler, önceliği belirler ve tüm geçmişi bağlar.

Anında kullanılabilir Kredi kartı gerekmez 14 gün ücretsiz deneme
talep tatmin edici bir çözüm olmadan sonuçlanır
%37
Müşteri hizmetleri sektör araştırması
konuşmadan talebe
1 tık
SendSeven Gelen Kutusu
talep oluşturmada YZ özeti
< 3 sn
SendSeven YZ
talep oluşturabilecek kanal
7
WhatsApp, E-posta, Canlı Sohbet, Telegram, Instagram, Messenger, SMS
01
Zorluk

Kimsenin takip etmediği talepler

Bir müşteri WhatsApp üzerinden bir şikayet için mesaj atar. Temsilciniz yanıt verir ama yükseltmeyi unutur. İki hafta sonra müşteri güncelleme ister. Şikayetten kimsenin haberi yoktur.

Yapılandırılmış talep oluşturma olmadan bu sürekli yaşanır. Talepler WhatsApp, e-posta, canlı sohbet ve telefon üzerinden gelir. Bazıları hemen yanıtlanıp sonra unutulur. Diğerleri sahipsiz kalır çünkü kimse üstlenmez. Ve birden fazla adım gerektiren karmaşık vakalar günlük koşuşturmada kaybolur.

Sorun motivasyon değil, sistemdir. Bir konuşmayı talebe dönüştürmenin basit bir yolu olmadığında, her şey yapılandırılmamış kalır. Yapışkan notlar, bayraklı e-postalar ve zihinsel kontrol listeleri gerçek bir talep sisteminin yerini tutmaz.

%37
müşteri talebi tatmin edici bir çözüm olmadan sonuçlanır
Müşteri hizmetleri sektör araştırması
1 tık
her talebi takip edilebilir yapmak için yeterli
Konuşmadan talebe
< 3 sn
Her talep oluşturmada YZ özeti
Ana sorun, detaylar, durum
1
Konuşmayı açın
Gelen kutusundaki herhangi bir konuşma
2
Talep oluşturun
Tek tık, YZ otomatik özetler
3
Atayın ve önceliklendirin
Öncelik, etiketler, sorumlunun atanması
02
Çözüm

Tek tık. Tek talep.

Gelen kutusunda herhangi bir konuşmayı açın ve tek tıkla talep oluşturun. YZ konuşmayı otomatik özetler. Öncelik, etiketler ve atamayı hemen belirleyin.

İşleyiş şöyle: bir müşteri WhatsApp'tan yazar. Temsilciniz gelen kutusu'nda mesajı okur ve 'Talep oluştur' butonuna tıklar. YZ o ana kadar olan konuşmanın bir özetini oluşturur: ana sorun, kilit detaylar, mevcut durum. Talep konuşmaya bağlanır.

Buradan önceliği (düşükten acile) belirleyin, etiketler ekleyin ve talebi bir meslektaşa atayın. Talep, kaç kanal dahil olursa olsun tam konuşma geçmişini içerir.

API üzerinden formlardan, webhook'lardan veya kendi uygulamalarınızdan programatik olarak talep de oluşturabilirsiniz. Üç uç nokta oluşturma, erişim ve YZ özet üretimini kapsar.

03
Sonuç

Ölçülebilir sonuçlar

Konuşmalardan talep oluşturan ekipler daha az talep kaybeder ve sorunları daha hızlı çözer.

Sıfır
kayıp talep
1 tık
Konuşmadan talebe
Başka araca geçmek yok, manuel kopyalama yok.
YZ
Otomatik özet
Ana sorun, detaylar ve durum 3 saniyede.
Bağlı
Konuşma bağlı kalır
Talep tam konuşma geçmişini içerir.

Tek tık, tek talep

Gelen kutusundaki her konuşmada 'Talep oluştur' butonu vardır. Tek tık yeterli. Talep otomatik olarak konuşmaya bağlanır ve tam geçmiş anında görünür.

  • Herhangi bir konuşmadan doğrudan talep oluşturma
  • Konuşmaya otomatik bağlantı
  • Talep içinde tam konuşma geçmişi
  • Tüm kanallarda çalışır

YZ özetler, siz başlamadan önce

Talep oluşturulduğunda, YZ o ana kadar olan konuşmanın otomatik bir özetini oluşturur. Ana sorun, kilit detaylar ve mevcut durum bir bakışta. Talebi devralan herkes bağlamı anında kavrar.

  • Talep oluşturmada otomatik özet
  • Ana sorun, detaylar ve durum 3 saniyede
  • Platform genelinde aranabilir özetler
  • İsteğe bağlı: özeti bilgi tabanına aktarma

Öncelik, etiketler, atama

Oluştururken hemen önceliği belirleyin (düşük, orta, yüksek, acil), etiketler ekleyin ve talebi bir temsilciye veya ekibe atayın. Hepsi tek adımda.

  • 4 öncelik seviyesi: düşük, orta, yüksek, acil
  • Kategorilendirme için özel etiketler
  • Bireysel temsilcilere veya ekiplere atama
  • Benzersiz referans için Talep No (#TKT-XXXX)

API üzerinden talepler

Formlardan, webhook'lardan veya kendi uygulamalarınızdan programatik olarak talep oluşturun. Üç uç nokta: talep oluştur, talep al ve YZ özeti oluştur.

  • POST: Konuşmadan talep oluştur
  • GET: Detaylar ve geçmişle talep al
  • POST: Talep için YZ özeti oluştur
  • Form ve webhook entegrasyonları için ideal

Rakamlarla ROI

Sıfır
kayıp talep
Her biri bir bilete dönüşür
1 tık
konuşmadan talebe
Doğrudan gelen kutusunda
< 3 sn
YZ özeti
Oluşturmada otomatik
Her kanal
talebe dönüşür
WhatsApp, E-posta, Sohbet, Telegram, IG, Messenger, SMS

Pratikte nasıl görünür

Ankara'da 4 çalışanlı bir muhasebe bürosu WhatsApp ve telefon üzerinden günde 30 soru alır. Öncesinde: yapışkan notlara geri aramalar, birinin kafasındaki revize talepleri, unutulan şikayetler. Talep oluşturma ile: her arama, her WhatsApp mesajı tek tıkla bir talep olur. YZ özetler ve büro müdürü tüm açık sorunları bir bakışta görür.

Unutulan sorunlar
Haftada 3-50
Talep oluşturma
Yok1 tık + YZ özeti
Görünürlük
Yapışkan notlar, hafızaTüm taleplerle panel

Sektör verilerine dayalı tipik senaryo

Anında kullanılabilir

Kurulum gerekmez. İlk konuşmanızdan itibaren talep oluşturmaya başlayın.

01 · –

Konuşma açın

Gelen kutunuzda herhangi bir konuşmayı açın.

02 · 1 tık

Talep oluşturun

'Talep oluştur' tıklayın. YZ özetler, öncelik ve etiketleri belirleyin.

03 · Anında

Takip edin

Talep panelde durum, öncelik ve tam geçmişle görünür.

Geliştiriciler ve İleri Düzey Kullanıcılar İçin

Platform veya API üzerinden kurulum için adım adım kılavuzlar.

Platform Kılavuzu: Adım Adım

Konusma gorunumunden biletler olusturun:

1

Konusmayi acin

Bilet olusturmak istediginiz konusmaya gidin.

2

Bilet Olustur'a tiklayin

Konusma basligindaki "Bilet Olustur" dugmesine tiklayin. Mobilde, menu simgesine dokunun ve "Bilet Olustur"u secin.

3

Yapay Zeka Ozetini Inceleyin

Yapay zeka otomatik olarak konusmanin bir ozetini olusturacaktir. Gerektiginde basligi ve aciklamayi duzenleyin.

4

Oncelik belirleyin ve atayin

Bilet onceligini secin (Dusuk, Orta, Yuksek, Acil) ve istege bagli olarak bir ekip uyesine atayin.

5

Biletler gorunumunde izleyin

Tum biletleri Biletler bolumunde goruntuyleyin. Bagli konusmayi gormek icin herhangi bir bilete tiklayin.

Hazırsınız!
API Referansı: Geliştirici Erişimi

Programatik olarak destek biletleri olusturmak ve yonetmek icin Biletler API'sini kullanin.

MethodPathDescription
POST/api/v1/ticketsYeni bir bilet olusturun
GET/api/v1/ticketsFiltrelerle tum biletleri listeleyin
GET/api/v1/tickets/{id}Bilet ayrintilarini alin
POST/api/v1/tickets/{id}/summarizeBilet icin yapay zeka ozeti olusturun
Dil:
Bilet Olustur
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/tickets', {
  method: 'POST',
  headers: {
    'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
    'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
    'Content-Type': 'application/json'
  },
  body: JSON.stringify({
    conversation_id: 'conv_123',
    title: 'Password reset not working',
    priority: 'high',
    auto_summarize: true
  })
});

const ticket = await response.json();
console.log('Ticket created:', ticket.id);
console.log('AI Summary:', ticket.summary);
Biletleri Listele
const response = await fetch(
  'https://api.sendseven.com/api/v1/tickets?status=open&priority=high',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
      'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
    }
  }
);

const { items } = await response.json();
items.forEach(ticket =>
  console.log(`[${ticket.priority}] ${ticket.title}`)
);

Sıkça Sorulan Sorular

Hangi kanallardan talep oluşturulabilir?

Hepsinden: WhatsApp, e-posta, canlı sohbet, Telegram, Instagram, Messenger ve SMS. Gelen kutusundaki herhangi bir konuşma talebe dönüşebilir.

YZ özeti neleri içerir?

Ana sorun, kilit detaylar ve konuşmanın mevcut durumu. Özet talep oluşturulduğunda otomatik üretilir ve tamamen aranabilir.

Konuşma talebe bağlı kalır mı?

Evet. Talep tam konuşma geçmişini içerir. Müşteriden gelen yeni mesajlar otomatik olarak talep içinde görünür. Manuel kopyalama gerekmez.

API üzerinden talep oluşturabilir miyim?

Evet. Üç uç nokta: konuşmadan talep oluştur, talep al ve YZ özeti oluştur. Formlar, webhook'lar veya özel uygulamalar için idealdir.

Talep yönetiminden farkı nedir?

Talep oluşturma, bir konuşmanın talebe dönüştüğü ana odaklanır. Talep yönetimi tam yaşam döngüsünü kapsar: atama, yönlendirme, kanal geçişi ve raporlama.

Talep oluşturma ne kadara mal olur?

Her SendSeven planına dahildir, ek ücret yoktur. Planlar 49 €/aydan başlar (Basic). YZ özetleri tüketime göre faturalandırılır. Fiyatları görüntüleyin.

Her talebi takip edilebilir yapın

Konuşmayı açın, talep oluşturun, YZ özetlesin. Yapışkan notlar yerine saniyede tamamlanır.

5 dakikadan kısa sürede kurulum
Kredi kartı gerekmez
100 test mesajı