Müşteri görüşmesinden takip edilebilir bir destek talebi nasıl oluştururum?
Gelen kutusunda tek tıklamayla herhangi bir görüşmeyi öncelik, etiket ve atama içeren bir destek talebine dönüştürün. Yapay zeka görüşmeyi otomatik olarak özetler. Destek talebi, eksiksiz görüşme geçmişine bağlı kalır. WhatsApp, SMS, E-posta, Instagram, Messenger, Live Chat ve Telegram üzerinde çalışır. API üzerinden de kullanılabilir. Her planda dahildir.
Her konuşma
bir talep olur.
Tek tıkla herhangi bir müşteri sorusunu takip edilebilir bir talebe dönüştürün. YZ konuşmayı özetler, önceliği belirler ve tüm geçmişi bağlar.
Kimsenin takip etmediği talepler
Bir müşteri WhatsApp üzerinden bir şikayet için mesaj atar. Temsilciniz yanıt verir ama yükseltmeyi unutur. İki hafta sonra müşteri güncelleme ister. Şikayetten kimsenin haberi yoktur.
Yapılandırılmış talep oluşturma olmadan bu sürekli yaşanır. Talepler WhatsApp, e-posta, canlı sohbet ve telefon üzerinden gelir. Bazıları hemen yanıtlanıp sonra unutulur. Diğerleri sahipsiz kalır çünkü kimse üstlenmez. Ve birden fazla adım gerektiren karmaşık vakalar günlük koşuşturmada kaybolur.
Sorun motivasyon değil, sistemdir. Bir konuşmayı talebe dönüştürmenin basit bir yolu olmadığında, her şey yapılandırılmamış kalır. Yapışkan notlar, bayraklı e-postalar ve zihinsel kontrol listeleri gerçek bir talep sisteminin yerini tutmaz.
Tek tık. Tek talep.
Gelen kutusunda herhangi bir konuşmayı açın ve tek tıkla talep oluşturun. YZ konuşmayı otomatik özetler. Öncelik, etiketler ve atamayı hemen belirleyin.
İşleyiş şöyle: bir müşteri WhatsApp'tan yazar. Temsilciniz gelen kutusu'nda mesajı okur ve 'Talep oluştur' butonuna tıklar. YZ o ana kadar olan konuşmanın bir özetini oluşturur: ana sorun, kilit detaylar, mevcut durum. Talep konuşmaya bağlanır.
Buradan önceliği (düşükten acile) belirleyin, etiketler ekleyin ve talebi bir meslektaşa atayın. Talep, kaç kanal dahil olursa olsun tam konuşma geçmişini içerir.
API üzerinden formlardan, webhook'lardan veya kendi uygulamalarınızdan programatik olarak talep de oluşturabilirsiniz. Üç uç nokta oluşturma, erişim ve YZ özet üretimini kapsar.
Ölçülebilir sonuçlar
Konuşmalardan talep oluşturan ekipler daha az talep kaybeder ve sorunları daha hızlı çözer.
Tek tık, tek talep
Gelen kutusundaki her konuşmada 'Talep oluştur' butonu vardır. Tek tık yeterli. Talep otomatik olarak konuşmaya bağlanır ve tam geçmiş anında görünür.
- Herhangi bir konuşmadan doğrudan talep oluşturma
- Konuşmaya otomatik bağlantı
- Talep içinde tam konuşma geçmişi
- Tüm kanallarda çalışır
YZ özetler, siz başlamadan önce
Talep oluşturulduğunda, YZ o ana kadar olan konuşmanın otomatik bir özetini oluşturur. Ana sorun, kilit detaylar ve mevcut durum bir bakışta. Talebi devralan herkes bağlamı anında kavrar.
- Talep oluşturmada otomatik özet
- Ana sorun, detaylar ve durum 3 saniyede
- Platform genelinde aranabilir özetler
- İsteğe bağlı: özeti bilgi tabanına aktarma
Öncelik, etiketler, atama
Oluştururken hemen önceliği belirleyin (düşük, orta, yüksek, acil), etiketler ekleyin ve talebi bir temsilciye veya ekibe atayın. Hepsi tek adımda.
- 4 öncelik seviyesi: düşük, orta, yüksek, acil
- Kategorilendirme için özel etiketler
- Bireysel temsilcilere veya ekiplere atama
- Benzersiz referans için Talep No (#TKT-XXXX)
API üzerinden talepler
Formlardan, webhook'lardan veya kendi uygulamalarınızdan programatik olarak talep oluşturun. Üç uç nokta: talep oluştur, talep al ve YZ özeti oluştur.
- POST: Konuşmadan talep oluştur
- GET: Detaylar ve geçmişle talep al
- POST: Talep için YZ özeti oluştur
- Form ve webhook entegrasyonları için ideal
Rakamlarla ROI
Pratikte nasıl görünür
Ankara'da 4 çalışanlı bir muhasebe bürosu WhatsApp ve telefon üzerinden günde 30 soru alır. Öncesinde: yapışkan notlara geri aramalar, birinin kafasındaki revize talepleri, unutulan şikayetler. Talep oluşturma ile: her arama, her WhatsApp mesajı tek tıkla bir talep olur. YZ özetler ve büro müdürü tüm açık sorunları bir bakışta görür.
Sektör verilerine dayalı tipik senaryo
Anında kullanılabilir
Kurulum gerekmez. İlk konuşmanızdan itibaren talep oluşturmaya başlayın.
Konuşma açın
Gelen kutunuzda herhangi bir konuşmayı açın.
Talep oluşturun
'Talep oluştur' tıklayın. YZ özetler, öncelik ve etiketleri belirleyin.
Takip edin
Talep panelde durum, öncelik ve tam geçmişle görünür.
Platform veya API üzerinden kurulum için adım adım kılavuzlar.
Platform Kılavuzu: Adım Adım
Konusma gorunumunden biletler olusturun:
Konusmayi acin
Bilet olusturmak istediginiz konusmaya gidin.
Bilet Olustur'a tiklayin
Konusma basligindaki "Bilet Olustur" dugmesine tiklayin. Mobilde, menu simgesine dokunun ve "Bilet Olustur"u secin.
Yapay Zeka Ozetini Inceleyin
Yapay zeka otomatik olarak konusmanin bir ozetini olusturacaktir. Gerektiginde basligi ve aciklamayi duzenleyin.
Oncelik belirleyin ve atayin
Bilet onceligini secin (Dusuk, Orta, Yuksek, Acil) ve istege bagli olarak bir ekip uyesine atayin.
Biletler gorunumunde izleyin
Tum biletleri Biletler bolumunde goruntuyleyin. Bagli konusmayi gormek icin herhangi bir bilete tiklayin.
API Referansı: Geliştirici Erişimi
Programatik olarak destek biletleri olusturmak ve yonetmek icin Biletler API'sini kullanin.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Yeni bir bilet olusturun |
| GET | /api/v1/tickets | Filtrelerle tum biletleri listeleyin |
| GET | /api/v1/tickets/{id} | Bilet ayrintilarini alin |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | Bilet icin yapay zeka ozeti olusturun |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
title: 'Password reset not working',
priority: 'high',
auto_summarize: true
})
});
const ticket = await response.json();
console.log('Ticket created:', ticket.id);
console.log('AI Summary:', ticket.summary);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/tickets?status=open&priority=high',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
items.forEach(ticket =>
console.log(`[${ticket.priority}] ${ticket.title}`)
);Sıkça Sorulan Sorular
Hangi kanallardan talep oluşturulabilir?
Hepsinden: WhatsApp, e-posta, canlı sohbet, Telegram, Instagram, Messenger ve SMS. Gelen kutusundaki herhangi bir konuşma talebe dönüşebilir.
YZ özeti neleri içerir?
Ana sorun, kilit detaylar ve konuşmanın mevcut durumu. Özet talep oluşturulduğunda otomatik üretilir ve tamamen aranabilir.
Konuşma talebe bağlı kalır mı?
Evet. Talep tam konuşma geçmişini içerir. Müşteriden gelen yeni mesajlar otomatik olarak talep içinde görünür. Manuel kopyalama gerekmez.
API üzerinden talep oluşturabilir miyim?
Evet. Üç uç nokta: konuşmadan talep oluştur, talep al ve YZ özeti oluştur. Formlar, webhook'lar veya özel uygulamalar için idealdir.
Talep yönetiminden farkı nedir?
Talep oluşturma, bir konuşmanın talebe dönüştüğü ana odaklanır. Talep yönetimi tam yaşam döngüsünü kapsar: atama, yönlendirme, kanal geçişi ve raporlama.
Talep oluşturma ne kadara mal olur?
Her SendSeven planına dahildir, ek ücret yoktur. Planlar 49 €/aydan başlar (Basic). YZ özetleri tüketime göre faturalandırılır. Fiyatları görüntüleyin.
Her talebi takip edilebilir yapın
Konuşmayı açın, talep oluşturun, YZ özetlesin. Yapışkan notlar yerine saniyede tamamlanır.