Wie erstelle ich aus einem Kundengespräch ein nachverfolgbares Ticket?
Ein Klick im Posteingang verwandelt jede Unterhaltung in ein Ticket mit Priorität, Tags und Zuweisung. Die KI fasst das Gespräch automatisch zusammen. Das Ticket bleibt mit dem kompletten Gesprächsverlauf verknüpft. Funktioniert auf WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Live-Chat und Telegram. Auch per API erstellbar. In jedem Paket enthalten.
Aus jedem Gesprächwird ein Ticket.
Ein Klick verwandelt jede Kundenanfrage in ein nachverfolgbares Ticket. Die KI fasst das Gespräch zusammen, setzt die Priorität und verknüpft den gesamten Verlauf.
- Sofort verfügbar
- Keine Kreditkarte nötig
- 14 Tage kostenlos
Anfragen, die niemand nachverfolgt
Ein Kunde schreibt per WhatsApp wegen einer Reklamation. Der Mitarbeiter antwortet, aber vergisst, das Anliegen weiterzuleiten. Zwei Wochen später fragt der Kunde nach. Niemand weiß von der Reklamation.
Ohne strukturierte Ticket-Erstellung passiert das regelmäßig. Anfragen kommen über WhatsApp, E-Mail, Live-Chat und Telefon. Manche werden sofort beantwortet und vergessen. Andere bleiben liegen, weil niemand zuständig ist. Und komplexe Fälle, die mehrere Schritte erfordern, gehen im Tagesgeschäft unter.
Das Problem ist nicht der Wille, sondern das System. Ohne eine einfache Möglichkeit, aus einem Gespräch ein Ticket zu machen, bleibt vieles unstrukturiert. Post-its, E-Mail-Markierungen und mentale Merklisten ersetzen kein Ticket-System.
Ein Klick. Ein Ticket.
Öffnen Sie ein beliebiges Gespräch im Posteingang und erstellen Sie mit einem Klick ein Ticket. Die KI fasst das Gespräch automatisch zusammen. Priorität, Tags und Zuweisung setzen Sie direkt.
So funktioniert es: Ein Kunde schreibt per WhatsApp. Ihr Mitarbeiter liest die Nachricht im Posteingang und klickt auf 'Ticket erstellen'. Die KI erstellt eine Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs: Kernproblem, wichtige Details, aktueller Status. Das Ticket wird mit der Konversation verknüpft.
Danach setzen Sie Priorität (niedrig bis dringend), fügen Tags hinzu und weisen das Ticket einem Kollegen zu. Das Ticket enthält den kompletten Gesprächsverlauf, egal über wie viele Kanäle die Kommunikation lief.
Über die API können Sie Tickets auch programmatisch erstellen, etwa aus Formularen, Webhooks oder eigenen Anwendungen. Drei Endpoints decken Erstellung, Abruf und KI-Zusammenfassung ab.
- 1Gespräch öffnenBeliebige Konversation im Posteingang
- 2Ticket erstellenEin Klick, KI fasst automatisch zusammen
- 3Zuweisen und priorisierenPriorität, Tags, Verantwortlicher
Messbare Ergebnisse
Teams, die Tickets aus Gesprächen erstellen, verlieren weniger Anfragen und lösen Probleme schneller.
- 1 Klick
Vom Gespräch zum Ticket
Kein Wechsel zu einem anderen Tool, kein manuelles Kopieren.
- KI
Automatische Zusammenfassung
Kernproblem, Details und Status in 3 Sekunden.
- Verknüpft
Gespräch bleibt verbunden
Das Ticket enthält den kompletten Gesprächsverlauf.
Ein Klick, ein Ticket
In jedem Gespräch im Posteingang gibt es einen 'Ticket erstellen'-Button. Ein Klick genügt. Das Ticket wird automatisch mit dem Gespräch verknüpft, der gesamte Verlauf ist sofort sichtbar.
- Ticket-Erstellung direkt aus dem Gespräch
- Automatische Verknüpfung mit der Konversation
- Kompletter Gesprächsverlauf im Ticket
- Funktioniert auf allen Kanälen
KI fasst zusammen, bevor Sie beginnen
Bei der Ticket-Erstellung generiert die KI automatisch eine Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs. Kernproblem, wichtige Details und aktueller Status auf einen Blick. Wer das Ticket übernimmt, versteht den Kontext sofort.
- Automatische Zusammenfassung bei Ticket-Erstellung
- Kernproblem, Details und Status in 3 Sekunden
- Zusammenfassung durchsuchbar über die Plattform
- Optional: Zusammenfassung in Wissensdatenbank übernehmen
Priorität, Tags, Zuweisung
Setzen Sie bei der Erstellung sofort Priorität (niedrig, mittel, hoch, dringend), fügen Sie Tags hinzu und weisen Sie das Ticket einem Mitarbeiter oder Team zu. Alles in einem Schritt.
- 4 Prioritätsstufen: niedrig, mittel, hoch, dringend
- Frei definierbare Tags für Kategorisierung
- Zuweisung an einzelne Mitarbeiter oder Teams
- Ticket-ID (#TKT-XXXX) für eindeutige Referenz
Tickets per API
Erstellen Sie Tickets programmatisch aus Formularen, Webhooks oder eigenen Anwendungen. Drei Endpoints: Ticket erstellen, Ticket abrufen und KI-Zusammenfassung generieren.
- POST: Ticket aus einer Konversation erstellen
- GET: Ticket mit Details und Verlauf abrufen
- POST: KI-Zusammenfassung für ein Ticket generieren
- Ideal für Integrationen mit Formularen und Webhooks
ROI in Zahlen
- verlorene Anfragen
- Null
- Jede wird zum Ticket
- vom Gespräch zum Ticket
- 1 Klick
- Direkt im Posteingang
- KI-Zusammenfassung
- < 3 Sek.
- Automatisch bei Erstellung
- werden zu Tickets
- Alle Kanäle
- WhatsApp, E-Mail, Chat, Telegram, IG, Messenger, SMS
Sofort verfügbar
Kein Setup. Tickets erstellen geht ab dem ersten Gespräch.
- 01 · –
Gespräch öffnen
Beliebige Konversation im Posteingang öffnen.
- 02 · 1 Klick
Ticket erstellen
'Ticket erstellen' klicken. KI fasst zusammen, Priorität und Tags setzen.
- 03 · Sofort
Nachverfolgen
Ticket erscheint im Dashboard mit Status, Priorität und komplettem Verlauf.
Für Entwickler & Power-User
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Einrichtung über die Plattform oder per API.
Plattform-Anleitung: Schritt für Schritt
Tickets aus der Gesprächsansicht erstellen:
- 1
Gespräch öffnen
Navigieren Sie zu dem Gespräch, aus dem Sie ein Ticket erstellen möchten.
- 2
Ticket erstellen klicken
Klicken Sie auf "Ticket erstellen" in der Gesprächskopfzeile. Auf dem Handy tippen Sie auf das Menü und wählen Sie "Ticket erstellen".
- 3
KI-Zusammenfassung prüfen
Die KI generiert automatisch eine Gesprächszusammenfassung. Bearbeiten Sie Titel und Beschreibung nach Bedarf.
- 4
Priorität setzen und zuweisen
Wählen Sie die Ticket-Priorität (Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend) und weisen Sie optional einem Teammitglied zu.
- 5
In Ticket-Ansicht verfolgen
Alle Tickets im Tickets-Bereich anzeigen. Klicken Sie auf ein Ticket, um die verknüpfte Unterhaltung zu sehen.
API-Referenz: Entwickler-Zugang
Nutzen Sie die Tickets API, um Support-Tickets programmatisch zu erstellen und zu verwalten.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Neues Ticket erstellen |
| GET | /api/v1/tickets | Alle Tickets mit Filtern auflisten |
| GET | /api/v1/tickets/{id} | Ticket-Details abrufen |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | KI-Zusammenfassung für Ticket generieren |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
title: 'Password reset not working',
priority: 'high',
auto_summarize: true
})
});
const ticket = await response.json();
console.log('Ticket created:', ticket.id);
console.log('AI Summary:', ticket.summary);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/tickets?status=open&priority=high',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
items.forEach(ticket =>
console.log(`[${ticket.priority}] ${ticket.title}`)
);Häufige Fragen
Aus welchen Kanälen kann ich Tickets erstellen?
Was enthält die KI-Zusammenfassung?
Bleibt das Gespräch mit dem Ticket verknüpft?
Kann ich Tickets auch per API erstellen?
Was ist der Unterschied zu Ticket-Management?
Was kostet die Ticket-Erstellung?
Jede Anfrage nachverfolgbar machen
Gespräch öffnen, Ticket erstellen, KI fasst zusammen. In einer Sekunde statt mit Post-its.