Como criar um ticket rastreável a partir de uma conversa com o cliente?
Um clique na caixa de entrada converte qualquer conversa num ticket com prioridade, tags e atribuição. A IA resume automaticamente a conversa. O ticket permanece ligado ao histórico completo da conversa. Funciona em WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Também disponível via API. Incluído em todos os planos.
Cada conversa torna-se
um ticket.
Um clique transforma qualquer pedido de cliente num ticket rastreável. A IA resume a conversa, define a prioridade e liga o histórico completo.
Pedidos que ninguém acompanha
Um cliente envia uma mensagem via WhatsApp sobre uma reclamação. O seu agente responde mas esquece-se de escalar. Duas semanas depois, o cliente pede uma atualização. Ninguém sabe da reclamação.
Sem criação estruturada de tickets, isto acontece constantemente. Os pedidos chegam via WhatsApp, e-mail, live chat e telefone. Alguns são respondidos na hora e depois esquecidos. Outros ficam sem resposta porque ninguém é responsável. E casos complexos que requerem vários passos perdem-se no dia a dia.
O problema não é motivação, é o sistema. Sem uma forma simples de transformar uma conversa num ticket, as coisas ficam desestruturadas. Post-its, e-mails marcados e listas mentais não substituem um verdadeiro sistema de tickets.
Um clique. Um ticket.
Abra qualquer conversa na caixa de entrada e crie um ticket com um clique. A IA resume automaticamente a conversa. Defina prioridade, tags e atribuição de imediato.
Funciona assim: Um cliente escreve via WhatsApp. O seu agente lê a mensagem na caixa de entrada e clica em 'Criar ticket'. A IA gera um resumo da conversa até ao momento: problema principal, detalhes-chave, estado atual. O ticket é ligado à conversa.
A partir daí, defina a prioridade (baixa a urgente), adicione tags e atribua o ticket a um colega. O ticket contém o histórico completo da conversa, independentemente de quantos canais estiveram envolvidos.
Via API, também pode criar tickets programaticamente a partir de formulários, webhooks ou as suas próprias aplicações. Três endpoints cobrem criação, recuperação e geração de resumo IA.
Resultados mensuráveis
Equipas que criam tickets a partir de conversas perdem menos pedidos e resolvem problemas mais rápido.
Um clique, um ticket
Cada conversa na caixa de entrada tem um botão 'Criar ticket'. Um clique é tudo o que precisa. O ticket é automaticamente ligado à conversa e o histórico completo fica visível de imediato.
- Criar tickets diretamente de qualquer conversa
- Ligação automática à conversa
- Histórico completo da conversa dentro do ticket
- Funciona em todos os canais
A IA resume antes de começar
Quando um ticket é criado, a IA gera automaticamente um resumo da conversa até ao momento. Problema principal, detalhes-chave e estado atual de relance. Quem assumir o ticket compreende o contexto instantaneamente.
- Resumo automático na criação do ticket
- Problema principal, detalhes e estado em 3 segundos
- Resumos pesquisáveis em toda a plataforma
- Opcional: exportar resumo para a base de conhecimento
Prioridade, tags, atribuição
Defina a prioridade logo na criação (baixa, média, alta, urgente), adicione tags e atribua o ticket a um agente ou equipa. Tudo num único passo.
- 4 níveis de prioridade: baixa, média, alta, urgente
- Tags personalizadas para categorização
- Atribuir a agentes individuais ou equipas
- ID do ticket (#TKT-XXXX) para referência única
Tickets via API
Crie tickets programaticamente a partir de formulários, webhooks ou as suas próprias aplicações. Três endpoints: criar ticket, recuperar ticket e gerar resumo IA.
- POST: Criar um ticket a partir de uma conversa
- GET: Recuperar ticket com detalhes e histórico
- POST: Gerar resumo IA para um ticket
- Ideal para integrações com formulários e webhooks
ROI em números
Como isto funciona na prática
Uma clínica dentária em Lisboa com 4 colaboradores recebe 30 pedidos por dia via WhatsApp e telefone. Antes: retornos de chamada em post-its, alterações de horário guardadas na cabeça de alguém, reclamações esquecidas. Com criação de tickets: cada chamada, cada mensagem WhatsApp torna-se um ticket com um clique. A IA resume e o gestor do consultório vê todos os problemas abertos de relance.
Cenário típico baseado em dados do setor
Disponível de imediato
Sem configuração necessária. Comece a criar tickets a partir da primeira conversa.
Abrir conversa
Abra qualquer conversa na caixa de entrada.
Criar ticket
Clique em 'Criar ticket'. A IA resume, defina prioridade e tags.
Acompanhar
O ticket aparece no painel com estado, prioridade e histórico completo.
Guias passo a passo para configuração via plataforma ou API.
Guia da plataforma: passo a passo
Crie tickets a partir da vista de conversa:
Abrir a Conversa
Navegue até à conversa a partir da qual deseja criar um ticket.
Clicar em Criar Ticket
Clique no botão "Criar Ticket" no cabeçalho da conversa. No telemóvel, toque no ícone de menu e selecione "Criar Ticket".
Rever Resumo da IA
A IA gerará automaticamente um resumo da conversa. Edite o título e a descrição conforme necessário.
Definir Prioridade e Atribuir
Escolha a prioridade do ticket (Baixa, Média, Alta, Urgente) e opcionalmente atribua a um membro da equipa.
Acompanhar na Vista de Tickets
Visualize todos os tickets na secção Tickets. Clique em qualquer ticket para ver a conversa ligada.
Referência API: acesso para programadores
Use a API de Tickets para criar e gerir tickets de suporte programaticamente.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Criar um novo ticket |
| GET | /api/v1/tickets | Listar todos os tickets com filtros |
| GET | /api/v1/tickets/{id} | Obter detalhes do ticket |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | Gerar resumo de IA para ticket |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
title: 'Password reset not working',
priority: 'high',
auto_summarize: true
})
});
const ticket = await response.json();
console.log('Ticket created:', ticket.id);
console.log('AI Summary:', ticket.summary);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/tickets?status=open&priority=high',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
items.forEach(ticket =>
console.log(`[${ticket.priority}] ${ticket.title}`)
);Perguntas frequentes
O que inclui o resumo IA?
O problema principal, detalhes-chave e estado atual da conversa. O resumo é gerado automaticamente na criação do ticket e é totalmente pesquisável.
A conversa fica ligada ao ticket?
Sim. O ticket contém o histórico completo da conversa. Novas mensagens do cliente aparecem automaticamente no ticket. Sem necessidade de copiar-colar manual.
Posso criar tickets via API?
Sim. Três endpoints: criar um ticket a partir de uma conversa, recuperar um ticket e gerar um resumo IA. Ideal para formulários, webhooks ou aplicações personalizadas.
Qual é a diferença da gestão de tickets?
A criação de tickets foca-se no momento em que uma conversa se torna um ticket. A gestão de tickets cobre o ciclo de vida completo: atribuição, encaminhamento, mudança de canal e relatórios.
Quanto custa a criação de tickets?
Incluída em todos os planos da SendSeven, sem custo extra. Os planos começam em 49 €/mês (Basic). Os resumos IA são cobrados com base no uso. Ver preços.
Torne cada pedido rastreável
Abra a conversa, crie o ticket, a IA resume. Feito em segundos em vez de post-its.