Come creare un ticket tracciabile da una conversazione con il cliente?
Un clic nella casella di posta converte qualsiasi conversazione in un ticket con priorità, tag e assegnazione. L'IA riassume automaticamente la conversazione. Il ticket rimane collegato alla cronologia completa della conversazione. Funziona su WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Disponibile anche via API. Incluso in ogni piano.
Ogni conversazione diventa
un ticket.
Un clic trasforma qualsiasi richiesta del cliente in un ticket tracciabile. L'IA riassume la conversazione, imposta la priorità e collega l'intera cronologia.
Richieste a cui nessuno dà seguito
Un cliente scrive via WhatsApp per un reclamo. Il vostro operatore risponde ma dimentica di inoltrarlo. Due settimane dopo il cliente chiede un aggiornamento. Nessuno sa del reclamo.
Senza una creazione ticket strutturata, questo succede continuamente. Le richieste arrivano tramite WhatsApp, email, live chat e telefono. Alcune ricevono risposta al volo e poi vengono dimenticate. Altre restano senza risposta perché nessuno se ne occupa. E i casi complessi che richiedono più passaggi si perdono nella routine quotidiana.
Il problema non è la motivazione, è il sistema. Senza un modo semplice per trasformare una conversazione in un ticket, le cose restano disorganizzate. Post-it, email con stellina e checklist mentali non sostituiscono un vero sistema di ticketing.
Un clic. Un ticket.
Aprite qualsiasi conversazione nella casella e create un ticket con un clic. L'IA riassume automaticamente la conversazione. Impostate priorità, tag e assegnazione subito.
Ecco come funziona: un cliente scrive via WhatsApp. Il vostro operatore legge il messaggio nella casella e clicca "Crea ticket". L'IA genera un riepilogo della conversazione fino a quel momento: problema principale, dettagli chiave, stato attuale. Il ticket è collegato alla conversazione.
Da lì, impostate la priorità (da bassa a urgente), aggiungete tag e assegnate il ticket a un collega. Il ticket contiene la cronologia completa della conversazione, indipendentemente da quanti canali sono stati coinvolti.
Tramite l'API, potete anche creare ticket a livello programmatico da form, webhook o le vostre applicazioni. Tre endpoint coprono creazione, recupero e generazione del riepilogo IA.
Risultati misurabili
I team che creano ticket dalle conversazioni perdono meno richieste e risolvono i problemi più velocemente.
Un clic, un ticket
Ogni conversazione nella casella ha un pulsante "Crea ticket". Un clic è tutto ciò che serve. Il ticket viene automaticamente collegato alla conversazione e la cronologia completa è visibile immediatamente.
- Create ticket direttamente da qualsiasi conversazione
- Collegamento automatico alla conversazione
- Cronologia completa della conversazione nel ticket
- Funziona su tutti e 7 i canali
L'IA riassume prima di iniziare
Quando viene creato un ticket, l'IA genera automaticamente un riepilogo della conversazione fino a quel momento. Problema principale, dettagli chiave e stato attuale a colpo d'occhio. Chiunque prenda in carico il ticket comprende il contesto all'istante.
- Riepilogo automatico alla creazione del ticket
- Problema principale, dettagli e stato in 3 secondi
- Riepiloghi ricercabili in tutta la piattaforma
- Opzionale: esporta il riepilogo nella knowledge base
Priorità, tag, assegnazione
Impostate la priorità al momento della creazione (bassa, media, alta, urgente), aggiungete tag e assegnate il ticket a un operatore o team. Tutto in un unico passaggio.
- 4 livelli di priorità: bassa, media, alta, urgente
- Tag personalizzati per la categorizzazione
- Assegnazione a singoli operatori o team
- ID ticket (#TKT-XXXX) per un riferimento univoco
Ticket via API
Create ticket a livello programmatico da form, webhook o le vostre applicazioni. Tre endpoint: crea ticket, recupera ticket e genera riepilogo IA.
- POST: Crea un ticket da una conversazione
- GET: Recupera ticket con dettagli e cronologia
- POST: Genera riepilogo IA per un ticket
- Ideale per integrazioni con form e webhook
ROI in numeri
Come funziona nella pratica
Uno studio dentistico a Roma con 4 dipendenti riceve 30 richieste al giorno via WhatsApp e telefono. Prima: richieste di richiamata su post-it, cambi di orario nella testa di qualcuno, reclami dimenticati. Con la creazione ticket: ogni chiamata, ogni messaggio WhatsApp diventa un ticket con un clic. L'IA riassume e il responsabile dello studio vede tutte le questioni aperte a colpo d'occhio.
Scenario tipico basato su dati di settore
Disponibile immediatamente
Nessuna configurazione necessaria. Iniziate a creare ticket dalla prima conversazione.
Aprite la conversazione
Aprite qualsiasi conversazione nella casella.
Create il ticket
Cliccate "Crea ticket". L'IA riassume, impostate priorità e tag.
Monitorate
Il ticket appare nella dashboard con stato, priorità e cronologia completa.
Guide passo-passo per la configurazione tramite piattaforma o API.
Guida piattaforma: passo dopo passo
Crea ticket dalla vista conversazione:
Apri la Conversazione
Vai alla conversazione da cui vuoi creare un ticket.
Clicca Crea Ticket
Clicca il pulsante "Crea Ticket" nell'intestazione della conversazione. Su mobile, tocca l'icona menu e seleziona "Crea Ticket".
Rivedi Riepilogo IA
L'IA genererà automaticamente un riepilogo della conversazione. Modifica titolo e descrizione se necessario.
Imposta Priorità e Assegna
Scegli la priorità del ticket (Bassa, Media, Alta, Urgente) e opzionalmente assegnalo a un membro del team.
Traccia nella Vista Ticket
Visualizza tutti i ticket nella sezione Ticket. Clicca su qualsiasi ticket per vedere la conversazione collegata.
Riferimento API: accesso sviluppatori
Usa l'API Ticket per creare e gestire ticket di supporto programmaticamente.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| POST | /api/v1/tickets | Crea un nuovo ticket |
| GET | /api/v1/tickets | Elenca tutti i ticket con filtri |
| GET | /api/v1/tickets/{id} | Ottieni dettagli ticket |
| POST | /api/v1/tickets/{id}/summarize | Genera riepilogo IA per ticket |
const response = await fetch('https://api.sendseven.com/api/v1/tickets', {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
conversation_id: 'conv_123',
title: 'Password reset not working',
priority: 'high',
auto_summarize: true
})
});
const ticket = await response.json();
console.log('Ticket created:', ticket.id);
console.log('AI Summary:', ticket.summary);const response = await fetch(
'https://api.sendseven.com/api/v1/tickets?status=open&priority=high',
{
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'X-Tenant-ID': 'YOUR_TENANT_ID'
}
}
);
const { items } = await response.json();
items.forEach(ticket =>
console.log(`[${ticket.priority}] ${ticket.title}`)
);Domande frequenti
Cosa include il riepilogo IA?
Il problema principale, i dettagli chiave e lo stato attuale della conversazione. Il riepilogo viene generato automaticamente alla creazione del ticket ed è completamente ricercabile.
La conversazione resta collegata al ticket?
Sì. Il ticket contiene la cronologia completa della conversazione. I nuovi messaggi del cliente appaiono automaticamente nel ticket. Nessun copia-incolla manuale necessario.
Posso creare ticket tramite API?
Sì. Tre endpoint: creare un ticket da una conversazione, recuperare un ticket e generare un riepilogo IA. Ideale per form, webhook o applicazioni personalizzate.
Qual è la differenza rispetto alla gestione ticket?
La creazione ticket si concentra sul momento in cui una conversazione diventa un ticket. La gestione ticket copre l'intero ciclo di vita: assegnazione, instradamento, cambio canale e reportistica.
Quanto costa la creazione ticket?
Inclusa in ogni piano SendSeven, senza costi aggiuntivi. I piani partono da 49 €/mese (Basic). I riepiloghi IA sono addebitati in base al consumo. Vedi i prezzi.
Rendete ogni richiesta tracciabile
Aprite la conversazione, create il ticket, l'IA riassume. Fatto in un secondo invece dei post-it.