SendSeven vs. Userlike (Lime Connect): Der ehrliche Vergleich 2026

Userlike (jetzt Lime Connect) oder SendSeven? Live-Chat-Spezialist mit Per-Platz-Pricing oder Multichannel-Plattform mit nutzungsbasierter Abrechnung. Preise, Kanäle, KI und DSGVO im direkten Faktencheck.

Userlike & SendSeven im Kurzprofil

Beide Plattformen kommen aus Deutschland, beide sind DSGVO-konform, beide hosten in der EU. Trotzdem verfolgen sie sehr unterschiedliche Ansätze. Damit Sie eine saubere Entscheidung treffen können, hier die Eckdaten ohne Marketing-Lyrik.

Userlike (Lime Connect)

• Gründung: 2011 in Köln
• Eigentümer: Lime Technologies AB (Schweden, börsennotiert), Akquisition 2021 für rund 19,8 Mio. €
• Rebranding: Seit 2025 unter dem Namen Lime Connect
• Kernprodukt: Website-Live-Chat mit Operator-Modell, ergänzt um Messaging-Apps
• Zielgruppe: Mittelständische Unternehmen mit klassischem Kundenservice
• Hosting: EU-Server, ISO 27001 zertifiziert

SendSeven

• Gründung: Eigenständige GmbH mit Sitz in Deutschland. Das Gründer-Team bringt langjährige Erfahrung aus der Business-Messaging-Branche mit (u.a. WhatsBroadcast, MessengerPeople und Sinch Engage)
• Kernprodukt: Multichannel-Messaging-Plattform mit Unified Inbox, KI-Wissensdatenbank und Kampagnen-Builder
• Zielgruppe: KMU bis Mittelstand, Marketing- und Service-Teams sowie Entwickler
• Hosting: Frankfurt (Deutschland), Vertex AI Enterprise mit vertraglicher Garantie gegen Modell-Training mit Kundendaten
• Abrechnung: Nutzungsbasiert, keine Per-Platz-Gebühren

Kanalvergleich: Live-Chat-First vs. Multichannel-First

Der wichtigste konzeptionelle Unterschied: Userlike ist ein Live-Chat-Tool mit Messaging-Erweiterungen. SendSeven ist eine Multichannel-Plattform, in der jeder Kanal gleichwertig behandelt wird. Das macht sich in der Kanal-Liste bemerkbar.

Die Instagram-Lücke ist der härteste Faktenpunkt. Wer Kunden erreichen will, die hauptsächlich auf Instagram unterwegs sind (D2C-Brands, Beauty, Mode, Gastronomie, lokale Dienstleister), bekommt das mit Userlike nicht abgedeckt. SendSeven unterstützt echtes Multichannel inklusive Instagram Direct Messages aus einer Inbox heraus.

Hinweis: WhatsApp ist bei Userlike nach Tarif limitiert. Das Team-Paket erlaubt 2 WhatsApp-Nummern, das Corporate-Paket 4. Erst im Flex-Tarif (auf Anfrage) sind unbegrenzt viele Nummern möglich.

Preisvergleich: Per-Platz vs. Nutzungsbasiert

Hier liegt der zweitgrößte Unterschied. Userlike rechnet pro Mitarbeiter ab. SendSeven rechnet pro Nachricht. Beide Modelle haben ihre Logik, führen aber zu sehr unterschiedlichen Endsummen, sobald Teams wachsen. Über die verfügbaren Kanäle hinaus bietet SendSeven auch SMS und Telegram in jedem Tarif.

Userlike (Lime Connect) Tarife (Stand: April 2026)

Dazu kommen Add-ons, die separat berechnet werden:

• Connect AI Agent (KI-Bot): ab 99 € pro Monat (inkl. 100 Unterhaltungen)
• Connect AI Copilot: 19 € pro Monat und Mitarbeiter
• Workflows: 50 € pro Monat (1.000 Ausführungen)
• WhatsApp Campaigns: 39 € pro Monat zuzüglich Meta-Gebühren

SendSeven-Tarife (Stand: April 2026)

*Mindestverbrauch pro aktivem Kanal, wird vollständig durch tatsächliche Nutzung verbraucht. KI-Wissensdatenbank, Analytics, Live-Chat-Widget und Newsletter-Widget sind in jedem Tarif enthalten.

Preistransparenz im Vergleich

Beispielrechnung: 3 und 10 Mitarbeiter

Konkrete Zahlen sagen mehr als jede Tabelle. Hier zwei realistische Szenarien aus dem DACH-Mittelstand.

Szenario A: Kleines Service-Team (3 Mitarbeiter, 2 Kanäle)

Eine Boutique-Agentur betreibt Website-Chat plus WhatsApp Business, schickt 1.500 ausgehende Nachrichten pro Monat (kein Newsletter, kein KI-Bot).

Userlike Team-Tarif: 90 € pro Monat (jährlich) für 4 Plätze. WhatsApp-Nachrichten werden über Meta-Gebühren abgerechnet (typischerweise 0,05 bis 0,11 € pro Marketing-Konversation). Bei 1.500 Nachrichten ergeben sich Gesamtkosten von etwa 165 bis 255 € pro Monat.

SendSeven Pay as you go: 18 € Mindestverbrauch (2 Kanäle × 9 €) plus 1.500 × 0,025 € = 37,50 €. Ergebnis: 37,50 € pro Monat (der Mindestverbrauch wird durch die Nutzung verbraucht).

Differenz: SendSeven ist hier 4 bis 7-mal günstiger.

Szenario B: Mittelständler mit Marketing-Anspruch (10 Mitarbeiter, 4 Kanäle, KI-Bot, WhatsApp-Newsletter)

Ein wachsender E-Commerce-Anbieter mit 10 Service-Mitarbeitern, Website-Chat plus WhatsApp, Instagram-Wunsch (Userlike kann das nicht), 5.000 Service-Nachrichten und 10.000 Newsletter-Nachrichten pro Monat.

Userlike Corporate-Tarif (10 Plätze):

• Corporate Tarif: 290 €
• Connect AI Agent (Bot): 99 €
• Connect AI Copilot (10 Mitarbeiter × 19 €): 190 €
• WhatsApp Campaigns Add-on: 39 €
• Meta-Nachrichtengebühren: ca. 1.100 bis 1.650 € (10.000 Newsletter)
• Summe: rund 1.718 bis 2.268 € pro Monat
• Plus: Instagram Direct fehlt komplett

SendSeven Scale-Tarif:

• Mindestverbrauch: 199 € (wird durch Nutzung verbraucht)
• 15.000 Nachrichten × 0,018 € = 270 €
• KI-Wissensdatenbank: inklusive
• Kampagnen-Builder: inklusive
• Instagram Direct: inklusive
• 10 Mitarbeiter (oder 50): inklusive
• Summe: 270 € pro Monat (Meta-Gebühren für WhatsApp-Marketing kommen auch hier hinzu, sind aber bei beiden Anbietern identisch)

Das ist der Punkt, an dem das Per-Platz-Modell fühlbar wird. Jeder zusätzliche Mitarbeiter bedeutet bei Userlike einen weiteren Posten auf der Rechnung. Bei SendSeven nicht.

KI-Features im Vergleich

Beide Anbieter werben mit KI. Der Unterschied liegt in der Verpackung.

Userlike Connect AI

Userlike bietet ein modulares KI-Paket namens Connect AI:

• Connect AI Agent: Autonomer Chatbot mit Wissensdatenbank, ab 99 € pro Monat (inkl. 100 Unterhaltungen). Verfügbar ab dem Team-Tarif.
• Connect AI Copilot: Antwort-Vorschläge und Zusammenfassungen für Mitarbeiter, 19 € pro Mitarbeiter und Monat.
• Workflows: No-Code-Automatisierungen, ab 50 € pro Monat für 1.000 Ausführungen.

Sinnvoll, aber jedes Modul wird separat in Rechnung gestellt. Ein Team mit 10 Mitarbeitern, das Bot und Copilot nutzt, zahlt allein für KI etwa 289 € pro Monat zusätzlich zum Tarif.

SendSeven KI-Wissensdatenbank

SendSeven enthält eine KI-Wissensdatenbank in jedem Tarif. Funktionsweise:

• Dokumente, Webseiten, FAQs werden automatisch indexiert
• Die KI antwortet kanalübergreifend auf WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger, SMS und Live Chat
• Übergabe an menschliche Mitarbeiter, sobald die KI nicht weiterkommt
• Abrechnung: 0,01 € pro KI-Anfrage im API-Only-Tarif, im Full-Suite-Tarif inklusive

Datenschutz-Detail: SendSeven nutzt Vertex AI Enterprise, gehostet in Frankfurt. Google garantiert vertraglich, dass keine Kundendaten für das Training öffentlicher Modelle verwendet werden. Das ist für DACH-Käufer ein konkreter Faktor.

Kampagnen & WhatsApp-Newsletter

Hier wird der konzeptionelle Unterschied wieder sichtbar. Userlike ist ein Service-Tool, in dem Newsletter ein Add-on sind. SendSeven ist ein Marketing-und-Service-Tool, in dem Kampagnen ein zentrales Modul sind.

Wer WhatsApp-Newsletter ernsthaft betreiben will, schließt bei Userlike mindestens das WhatsApp-Campaigns-Add-on ab. Wer zusätzlich E-Mail-Marketing will, braucht ein zweites Tool. SendSeven bündelt beides ohne Aufpreis im selben System.

API & Entwickler-Perspektive

Für Teams, die Messaging in eigene Anwendungen einbauen wollen, ist die API-Verfügbarkeit oft entscheidend. Hier öffnet sich eine spürbare Lücke.

Userlike API-Zugang

• Free: Kein API-Zugang
• Team (90 € pro Monat): Basis-API, Chatbot-API
• Corporate (290 € pro Monat): Analytics-API zusätzlich
• Flex (auf Anfrage): Voller API-Zugriff (Add-on-API, E-Mail-Callback-API, Client-Tracking-API, JSON-API, Messenger-API)

Voller programmatischer Zugang ist also erst im Enterprise-Tarif Flex verfügbar, dessen Preis öffentlich nicht ausgewiesen ist.

SendSeven API-Zugang

• API Only Tarif: Ab 9 € pro Kanal und Monat. Voller REST-API-Zugriff, Webhooks, KI-Wissensdatenbank, Analytics, Widgets.
• Voller REST-Zugriff in jedem Tarif: Auch in Pay as you go, Scale und Business ist die API ohne Einschränkungen nutzbar.
• Dokumentation: Öffentlich auf docs.sendseven.com, mit Step-by-Step-Guides

Für Entwickler-Teams, die WhatsApp Business API, SMS oder E-Mail in eigene Apps einbauen wollen, beginnt SendSeven mit vollem REST-API-Zugriff bei 9 € pro Kanal und Monat. Bei Userlike startet ein API-Zugang erst im Team-Tarif (90 €/Monat im Jahresabo) mit eingeschränkter Basis- und Chatbot-API. Voller programmatischer Zugriff ist Flex-Kunden vorbehalten, deren Preise nicht öffentlich ausgewiesen sind.

DSGVO & Datenschutz

Hier ist es ehrlich: Beide Anbieter sind solide. Wer auf Datenschutz Wert legt, kann mit beiden gut arbeiten. Die Unterschiede sind im Detail.

Mehr Details finden Sie im Glossar-Eintrag zu DSGVO-konformer Messaging-Software.

Migration von Userlike zu SendSeven

Wer überlegt, von Userlike zu SendSeven zu wechseln, kann das in der Regel ohne große Reibung tun. Die typische Migration läuft in vier Schritten:

1. Kontakte exportieren: Userlike erlaubt CSV-Export. Diese Datei lässt sich direkt in SendSeven importieren oder über die API einlesen.
2. WhatsApp-Nummer migrieren: Wenn Sie Ihre WhatsApp-Nummer behalten wollen, beantragen Sie bei Meta die Übertragung zu SendSeven als neuem Tech Provider. Anleitung im WhatsApp-Setup-Guide.
3. Live-Chat-Widget tauschen: Das alte Widget aus dem Quellcode entfernen, das SendSeven-Snippet einfügen. Mehr im Live-Chat-Widget-Guide.
4. Team einladen: Mitarbeiter in SendSeven anlegen. Da SendSeven keine Per-Platz-Gebühren hat, können Sie das gesamte Team einladen, ohne den Tarif anzupassen.

Verlauf historischer Chats: Userlike speichert Transkripte im eigenen System. Wenn Sie diese behalten wollen, exportieren Sie sie vor der Kündigung. SendSeven kann historische Transkripte importieren, der Aufwand hängt vom gewünschten Detailgrad ab.

Für wen eignet sich welches Tool?

Eine ehrliche Empfehlung statt eines Sieger-Schildes. Beide Plattformen haben ihren Platz.

Userlike (Lime Connect) ist die bessere Wahl, wenn ...

• Ihr Hauptkanal Website-Chat ist und Messenger-Apps eine Ergänzung sind
• Sie ein klassisches Operator-Modell mit festen Schichten und Skills-basiertem Routing wollen
• Sie Live-Übersetzung, Videoanrufe und Bildschirmfreigabe direkt im Chat brauchen
• Sie ein kleines Team haben (1 bis 4 Plätze) und Per-Platz-Pricing für Sie kalkulierbar bleibt
• Sie kein Instagram Direct brauchen
• Sie KI-Module schrittweise hinzubuchen wollen, statt sie inklusive zu haben

SendSeven ist die bessere Wahl, wenn ...

• Sie echtes Multichannel betreiben wollen, inklusive Instagram Direct
• Ihr Team wächst und Per-Platz-Gebühren ein Problem werden
• Sie WhatsApp- oder Multichannel-Newsletter ohne Add-on-Aufpreis verschicken wollen (auch über Facebook Messenger)
• Sie Entwickler haben, die Messaging in eigene Apps einbauen sollen
• Sie KI-Wissensdatenbank in jedem Tarif inklusive haben wollen
• Sie Marketing- und Service-Funktionen in einem Tool bündeln wollen

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Userlike und Lime Connect?

Lime Connect ist der neue Name für Userlike. Das Produkt, das Team in Köln und die Technik bleiben gleich. Lime Technologies AB hat Userlike 2021 übernommen und 2025 in Lime Connect umbenannt, um die Zugehörigkeit zur Lime-Gruppe sichtbar zu machen.

Wie viel kostet Userlike (Lime Connect) wirklich?

Der Free-Tarif ist mit 1 Platz und 1 Website-Channel fast nur ein Schaufenster. Realistisch starten Teams beim Team-Tarif (90 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung) für 4 Plätze. Wer KI und WhatsApp-Newsletter will, addiert 99 € (Connect AI Agent) plus 39 € (WhatsApp Campaigns) plus 19 € pro Mitarbeiter (Connect AI Copilot). Bei 10 Mitarbeitern landen Sie schnell bei 600 bis 700 € pro Monat exklusive Nachrichtengebühren.

Hat Userlike Instagram Direct?

Nein. Auf der offiziellen Preisseite werden als Kanäle Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, E-Mail und benutzerdefinierte Kanäle aufgeführt. Instagram Direct ist nicht enthalten. SendSeven unterstützt Instagram Direct in jedem Tarif.

Wie viele Nutzer sind bei SendSeven inklusive?

Unbegrenzt, in jedem Tarif. Es gibt keine Per-Platz-Gebühren. Sie zahlen ausschließlich für tatsächlich genutzte Nachrichten, der Mindestverbrauch wird durch die Nutzung verbraucht.

Bietet SendSeven einen Live-Chat wie Userlike?

Ja. SendSeven enthält ein Live-Chat-Widget, das in jeder Website eingebettet werden kann. Funktionsumfang: Routing, Offline-Verhalten, KI-Wissensdatenbank, Kontaktverlauf in der Unified Inbox. Anleitung im Setup-Guide.

Kann ich von Userlike zu SendSeven wechseln, ohne meine WhatsApp-Nummer zu verlieren?

Ja. Bei Meta beantragen Sie die Übertragung der Nummer zu SendSeven als neuem Tech Provider. Der Prozess dauert in der Regel wenige Tage. Während der Übergabe ist die Nummer kurz nicht erreichbar.

Sind beide Anbieter DSGVO-konform?

Ja. Userlike (Lime Connect) hostet auf EU-Servern und ist ISO 27001 zertifiziert. SendSeven hostet in der EU (Google Cloud), KI-Verarbeitung in Frankfurt (Vertex AI) und nutzt für KI Vertex AI Enterprise mit vertraglicher Garantie gegen Modell-Training. Beide bieten einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Im DSGVO-Kern sind beide gleichwertig.

Kann SendSeven E-Mail-Marketing, das Userlike nicht hat?

Ja. SendSeven enthält einen Kampagnen-Builder mit E-Mail-Marketing in jedem Tarif. Sie können entweder die SendSeven-Infrastruktur (Managed) oder Ihren eigenen Mail-Server (BYOK) nutzen. Userlike bietet kein E-Mail-Marketing an, hier bräuchten Sie ein zweites Tool.

Fazit

Userlike (Lime Connect) ist ein erfahrener Live-Chat-Spezialist mit klassischem Operator-Modell, ideal für Teams, deren Hauptkanal die Website ist und die Messaging-Apps als Ergänzung nutzen. Die Stärken liegen im Chat-Komfort, in der Live-Übersetzung und in der Schnittstelle zur Lime-CRM-Welt. Die Schwächen sind das Per-Platz-Pricing, die fehlende Instagram-Anbindung und die KI-Module als kostenpflichtige Add-ons.

SendSeven ist die richtige Wahl, wenn Sie Multichannel ernsthaft betreiben wollen, wachsende Teams ohne Per-Platz-Aufpreise einbinden müssen, WhatsApp-Newsletter ohne Add-on senden wollen oder Entwickler haben, die Messaging in eigene Anwendungen einbauen sollen. Die nutzungsbasierte Abrechnung ab 9 € pro Kanal ist für die meisten DACH-Mittelständler erheblich günstiger, sobald Teams oder Marketing-Aktivitäten wachsen.

Wenn Sie unsicher sind, welcher Tarif zu Ihnen passt, schauen Sie auf die SendSeven-Preisseite oder vergleichen Sie die Messaging-Plattformen im Überblick.