Wie automatisiere ich den Kundenservice mit einem KI-Chatbot?
SendSevens KI-Bot beantwortet wiederkehrende Fragen sofort aus Ihrer Wissensdatenbank, ohne Halluzinationen und ohne Programmierung. 4 Hybridmodi: vollautomatisch, KI-zuerst, Mensch-zuerst und zeitbasiert. Der Bot funktioniert auf Live-Chat, WhatsApp und Telegram. Komplexe Fälle werden automatisch an Ihr Team übergeben. DSGVO-konform, in der EU gehostet. Ab 79 €/Monat (Professional).
Ihr Team antwortet einmal.
Der Bot erledigt den Rest.
Dieselben fünf Fragen, jeden Tag. Öffnungszeiten, Anfahrt, Terminverfügbarkeit. Ihr KI-Bot beantwortet sie sofort aus Ihrer Wissensdatenbank, damit Ihr Team sich auf das konzentriert, was wirklich einen Menschen braucht.
KI-Support-Bot
Eskalationsregeln
Dieselben Fragen, jeden einzelnen Tag
Montagmorgen in der Zahnarztpraxis Dr. Weber. Das Telefon klingelt. 'Haben Sie diese Woche noch einen Termin frei?' Die Empfangsdame schaut nach, antwortet, legt auf. Drei Minuten später klingelt es wieder. 'Wo genau sind Sie? Gibt es Parkplätze in der Nähe?' Dann: 'Welche Versicherungen akzeptieren Sie?'
Bis Mittag hat die Empfangsdame dieselben fünf Fragen 20 Mal beantwortet, während Patienten im Wartezimmer auf Aufmerksamkeit warten. Das ist die Realität für kleine und mittelständische Unternehmen überall: Restaurants, Physiotherapiepraxen, Kanzleien, Einzelhändler. Das Team verbringt Stunden mit Fragen, die eine einzige FAQ-Seite beantworten könnte. Aber Kunden lesen sie nicht.
90 % der Kunden erwarten eine sofortige Antwort, wenn sie eine Frage haben. Aber ein 3-Personen-Team kann nicht gleichzeitig 50 Nachrichten über WhatsApp, Live-Chat und E-Mail beantworten. Das Ergebnis: lange Wartezeiten, frustrierte Kunden und ein Team, das nie zur eigentlichen Arbeit kommt.
Eine KI, die Ihre Antworten kennt
Der KI-Bot von SendSeven liest Ihre Wissensdatenbank (FAQs, Dokumente, Webseiteninhalt, vergangene Tickets) und beantwortet Kundenanfragen sofort. Keine erfundenen Fakten. Keine Halluzinationen. Nur Antworten aus Ihren eigenen Inhalten.
So funktioniert es in der Praxis Dr. Weber: Eine Patientin fragt per WhatsApp: 'Haben Sie diese Woche noch einen Termin frei?' Der Bot durchsucht die Wissensdatenbank und antwortet in Sekunden: 'Ja, Mittwoch um 14 Uhr und Freitag um 9 Uhr stehen zur Verfügung. Möchten Sie einen anfragen?' Die Empfangsdame sieht das Gespräch nur, wenn der Bot nicht weiterhelfen kann oder wenn die Patientin ausdrücklich einen Menschen wünscht.
Sie bestimmen den Grad der Automatisierung. Vier Hybridmodi erlauben vollautomatischen Betrieb, KI-zuerst mit menschlichem Backup, Mensch-zuerst mit KI-Vorschlägen oder zeitbasierte Regeln (KI nachts, Menschen tagsüber). Im Dashboard zeigt die Konfidenz-Auswertung, wie sicher der Bot bei jeder Antwort war.
Weniger Routine, mehr Wirkung
Unternehmen mit KI-Chatbot-Automatisierung sehen messbare Veränderungen in drei Bereichen.
Haben Sie diese Woche noch Termine frei?
Wo genau befindet sich Ihre Praxis?
Gibt es Parkplätze in der Nähe?
Ihre Inhalte rein, echte Antworten raus
Laden Sie Ihre FAQs, Produktdokumente, Webseiteninhalt und vergangene Tickets hoch. Die KI antwortet ausschließlich aus Ihrem Material. Keine Halluzinationen, kein Raten. Jede Antwort enthält im Dashboard eine Quellenangabe zur Nachvollziehbarkeit.
- Dokumente, FAQs, Webseiteninhalt und vergangene Tickets hochladen
- KI antwortet nur aus Ihren Inhalten, keine erfundenen Antworten
- Quellenangabe im Dashboard für jede Antwort sichtbar
- Wissensdatenbank jederzeit aktualisierbar. Die KI passt sich sofort an
KI-Support-Bot
Eskalationsregeln
Ihr Grad der Automatisierung
Nicht jedes Unternehmen möchte von Anfang an voll automatisieren. Vier Hybridmodi erlauben einen vorsichtigen Start mit schrittweiser Steigerung. Nachts vollautomatisch, tagsüber KI-zuerst mit menschlichem Backup. Oder Ihr Team entscheidet, und die KI schlägt Antworten vor.
- Vollautomatisch: Bot beantwortet alles, eskaliert nur bei Unsicherheit
- KI-zuerst: Bot antwortet, Menschen springen ein bei niedriger Konfidenz
- Mensch-zuerst: Ihr Team führt, KI schlägt Antworten im Hintergrund vor
- Zeitbasiert: Automatisch nachts und am Wochenende, Mensch tagsüber
KI-Support-Bot
Eskalationsregeln
Smarte Übergabe, wenn es darauf ankommt
Der Bot erkennt, wann er nicht weiterhelfen kann. Niedrige Konfidenz? Sensibles Schlüsselwort erkannt? Der Kunde wünscht ausdrücklich einen Menschen? Das Gespräch wird nahtlos an Ihr Team übergeben, mit komplettem Chatverlauf, sodass niemand etwas wiederholen muss.
- Automatische Eskalation, wenn die Konfidenz unter Ihren Schwellenwert fällt
- Keyword-basierte Auslöser: 'Beschwerde', 'Rechnung', 'Leitung' an Menschen
- Kunden können jederzeit einen Menschen anfordern
- Kompletter Gesprächsverlauf wird übergeben. Kein Kontext geht verloren
KI-Support-Bot
Eskalationsregeln
Ein Bot, jeder Kanal
Derselbe KI-Bot arbeitet auf Live-Chat, WhatsApp und Telegram, mit derselben Wissensdatenbank, denselben Konfidenzregeln, derselben Eskalationslogik. Kein separater Bot pro Kanal nötig. Alles zentral in einem Dashboard verwalten.
- Derselbe Bot läuft auf Live-Chat, WhatsApp und Telegram gleichzeitig
- Eine Wissensdatenbank für alle Kanäle: einmal aktualisieren, überall anwenden
- Kanalspezifische Begrüßungen und Persona-Einstellungen möglich
- Alle Gespräche landen im Posteingang für Ihr Team
ROI in Zahlen
So könnte es aussehen
Die Zahnarztpraxis Dr. Weber erhält täglich rund 60 Nachrichten über WhatsApp, Live-Chat und Telefon. 80 % davon sind dieselben Fragen: Terminverfügbarkeit, Anfahrt, Versicherungen, Parkplätze, Vorbereitungshinweise. Nach der Einrichtung des SendSeven KI-Bots mit einer Wissensdatenbank aus 25 FAQ-Einträgen übernimmt der Bot 45 dieser 60 täglichen Nachrichten automatisch. Die Empfangsdame bearbeitet nur noch 15 Gespräche, die wirklich einen Menschen brauchen – und hat 3 Stunden pro Tag mehr für die Patientenbetreuung.
Typisches Szenario basierend auf Branchendaten
Bot in 10 Minuten live
Von der Einrichtung bis zur ersten automatischen Antwort, ohne Programmierkenntnisse.
Wissensdatenbank befüllen
FAQs, Dokumente hochladen oder Website-URL eingeben. Die KI lernt Ihre Inhalte sofort.
Bot & Regeln konfigurieren
Hybridmodus wählen, Eskalationsregeln festlegen, Begrüßungsnachrichten anpassen und Kanäle auswählen.
Auf Ihren Kanälen aktivieren
Bot für Live-Chat, WhatsApp und Telegram einschalten. Er antwortet sofort.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Bot-Einrichtung über die Plattform oder per API.
Plattform-Anleitung: Schritt für Schritt
Chatbot-Automatisierung einrichten:
Abwesenheitsnachrichten konfigurieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Automatisierung > Abwesenheitsnachrichten, um Antworten außerhalb der Geschäftszeiten einzurichten.
Wissensdatenbank einrichten
Dokumente und FAQs hochladen, um den KI-Assistenten zu trainieren.
Bot-Flows erstellen
Gesprächs-Flows mit Triggern, Bedingungen und Aktionen bauen.
Handoff-Regeln definieren
Bedingungen festlegen, wann der Bot an einen menschlichen Agenten übergeben soll.
Testen und Deployen
Bot im Simulator testen, dann auf Ihren Kanälen aktivieren.
API-Referenz: Entwickler-Zugang
Automatisierung via API konfigurieren.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Abwesenheitsnachrichten-Einstellungen abrufen |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Abwesenheitsnachrichten aktualisieren |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Manuellen Bot-zu-Agent-Handoff auslösen |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Häufige Fragen
Wie lange dauert die Einrichtung des KI-Bots?
Etwa 10 Minuten. Sie laden Ihre FAQs oder Dokumente in die Wissensdatenbank, wählen einen Hybridmodus, legen Eskalationsregeln fest und aktivieren den Bot auf Ihren Kanälen. Keine Programmierkenntnisse nötig. Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung führt durch jede Einstellung.
Erfindet die KI Antworten?
Nein. Die KI antwortet ausschließlich aus Ihrer Wissensdatenbank: Dokumente, FAQs, Webseiteninhalt und vergangene Tickets. Sie erfindet keine Informationen. Wenn sie keine gute Antwort findet, eskaliert sie an Ihr Team, statt zu raten.
Kann ich steuern, wie viel der Bot übernimmt und wie viel mein Team?
Ja. Vier Hybridmodi geben Ihnen volle Kontrolle: Vollautomatisch (Bot übernimmt alles), KI-zuerst (Bot antwortet, Menschen springen ein wenn nötig), Mensch-zuerst (Ihr Team führt, KI schlägt vor) und Zeitbasiert (KI nachts, Menschen tagsüber). Sie können den Modus jederzeit wechseln.
Was passiert, wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann?
Das Gespräch wird automatisch an Ihr Team eskaliert. Auslöser dafür sind niedrige Konfidenzwerte, sensible Schlüsselwörter (wie 'Beschwerde' oder 'Rechnung') und ausdrückliche Kundenwünsche nach einem Menschen. Ihr Team erhält den kompletten Chatverlauf im Posteingang, sodass niemand etwas wiederholen muss.
Was kostet der KI-Chatbot?
Der KI-Bot ist ab Professional (79 €/Monat) verfügbar, ohne Kosten pro Nutzer und mit unbegrenzten Nutzern, inklusive Posteingang, allen Kanälen und Wissensdatenbank. Die KI-Nutzung wird pro Nutzung berechnet (etwa 0,01 €/KI-Antwort). 14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig. Preise ansehen.
Lassen Sie den Bot die Routine übernehmen
Dieselben Fragen, jeden Tag? Lassen Sie die KI antworten. Ihr Team konzentriert sich auf das Wesentliche. 10 Minuten Einrichtung, keine Programmierkenntnisse nötig.