Formularz offline

Formularz offline zastepuje okno live chatu poza godzinami pracy strukturalnym formularzem kontaktowym. Przychodzace wiadomosci trafiaja bezposrednio do centralnej skrzynki odbiorczej zespolu w celu bezproblemowej obslugi nastepnego dnia roboczego.

Co to jest formularz offline?

Formularz offline to nocna lampka live chatu: gdy firma poza swoimi godzinami serwisowymi nie jest osiagalna, widget czatu chowa okno czasu rzeczywistego i zamiast tego wyswietla kompaktowy formularz kontaktowy. Zazwyczaj pyta o imie, adres e-mail i wiadomosc odwiedzajacego – opcjonalnie uzupelniony o zgode na przetwarzanie danych.

Z perspektywy klienta oznacza to: zadnego rozczarowujacego bannera „Nikt nie jest online", lecz wyrazna propozycja zostawienia zapytania. Z perspektywy firmy oznacza to: zadne zapytanie nie ginie, nawet jesli zespol odpowiada dopiero nastepnego ranka.

Formularz nie jest przy tym izolowanym narzedziem do e-maili – w przypadku w pelni zintegrowanego rozwiazania, takiego jak SendSeven, kazda wiadomosc offline trafia bezposrednio jako nowa rozmowa do wspolnej skrzynki odbiorczej, ze wszystkimi danymi kontaktowymi juz wypelnionymi. Zespol widzi zapytanie tak samo jak przychodząca wiadomosc live chat i moze je bezproblemowo dalej obsluzyc.

Jak skutecznie skonfigurowac formularz offline

Dobrze skonfigurowany formularz offline sklada sie z trzech czesci:

  1. Regula dostepnosci: kiedy zespol jest offline? Stale godziny pracy mozna ustawic per dzien tygodnia i strefe czasowa. Swieта sa pielegnowane recznie lub przez integracje z kalendarzem.
  2. Pola formularza: imie i adres e-mail sa polami obowiazkowymi. Opcjonalny numer telefonu lub temat zapytania (rozwijana lista: Support / Sprzedaz / Ogolne) przyspiesza pozniejsza obsluge.
  3. Wiadomosc potwierdzajaca: po wyslaniu odwiedzajacy widza krotkie potwierdzenie z realistycznym czasem oczekiwania – np. „Odezwiemy sie do ciebie do poldnia jutro".

Czas pierwszej odpowiedzi naturalnie wzrasta przez fazy offline. Zespoly, ktore konsekwentnie uzywaja formularzy offline i priorytetowo obsługuja przychodzące wiadomosci w skrzynce odbiorczej, mimo wszystko znacznie skracaja sredni czas odpowiedzi – bo zadne zapytanie nie tonie juz w skrzynce e-mailowej.

Konfiguracja formularza offline z SendSeven

Widget live chat SendSeven automatycznie wlacza formularz offline wedlug konfigurowalnego harmonogramu. Wszystkie przychodzące wiadomosci offline pojawiaja sie natychmiast jako nowe rozmowy w centralnej skrzynce odbiorczej – zgodnie z RODO, z polem wyboru zgody i opcjonalnym polem wstepnego czatu. Konfiguracja trwa kilka minut bez znajomosci programowania.