Czym jest czat na żywo i jak pomaga mojej firmie?
Czat na żywo to widget, który pozwala odwiedzającym stronę natychmiast skontaktować się z zespołem. Ma najwyższą satysfakcję klientów spośród kanałów wsparcia (73%) i może zwiększyć konwersje o 38-52%. SendSeven instaluje się jednym tagiem script i automatyzuje rutynowe odpowiedzi dzięki AI z bazy wiedzy. Od 49 €/miesiąc, AI od 79 €.
Live Chat na Państwa stronie
Rozmowy w czasie rzeczywistym, które zamieniają odwiedzających w klientów. Wsparcie, sprzedaż i generowanie leadów – wszystko z jednego widgetu.
Marki, które ufają SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Obsługa klienta w czasie rzeczywistym
Odpowiadanie na pytania w momencie ich pojawienia się – zanim odwiedzający odejdą do wyszukiwarki.
Natychmiastowe rozmowy
Odwiedzający otwierają widget, wpisują pytanie i dostają odpowiedź w tym samym oknie. Bez zgłoszeń, bez wymiany e-maili. Wszystkie czaty trafiają do wspólnej skrzynki.
Routing do zespołu
Przekierowanie czatów do właściwego zespołu według tagu, umiejętności, obciążenia lub metodą round robin. Sprzedaż otrzymuje leady, wsparcie – zgłoszenia.
Wskaźnik pisania
Odwiedzający widzą wskaźnik pisania, gdy agent AI przygotowuje odpowiedź, więc wiedzą, że odpowiedź jest w drodze. Wskaźnik włącza się osobno dla każdego agenta.
Zrzuty ekranu w czacie
Odwiedzający mogą wkleić zrzut ekranu bezpośrednio do czatu. Szybsze rozwiązywanie problemów z kontekstem wizualnym.
Historia czatu i transkrypcje
Pełna historia konwersacji jest przechowywana i przeszukiwalna. Powracający odwiedzający kontynuują od miejsca, gdzie skończyli. Wyeksportuj dowolną konwersację jako markowy PDF lub offline'owy ZIP, na żądanie lub automatycznie po jej zamknięciu.
Tryb offline
Gdy nikt z zespołu nie jest online, widget zamiast live chatu wyświetla własny komunikat offline. Live chat można też ograniczyć do ustalonych godzin w tygodniu.
Generowanie leadów i sprzedaż
Zamiana anonimowych odwiedzających w kwalifikowane leady – bez przerywania ich przeglądania.
Proaktywne zaproszenia do czatu
Zaproszenie odwiedzających do czatu, zanim sami będą musieli zapytać. Bąbelek zachęcający może pojawić się nad launcherem, gdy zostaną spełnione wybrane opóźnienie i głębokość przewijania, z własną wiadomością i awatarem. Szczególnie skuteczne dla sklepów e-commerce.
Formularze pre-chat
Zbieranie imienia, e-maila i numeru telefonu przed rozpoczęciem rozmowy, jako osobny krok lub bezpośrednio w polu wiadomości. Dane zapisują się w kontakcie.
Kwalifikacja wspierana przez AI
Agent AI zadaje pytania kwalifikujące i zapisuje odpowiedzi w kontakcie. Zakwalifikowani odwiedzający trafiają do zespołu sprzedaży przez tag lub przekazanie.
Integracja z CRM
Dane z czatu trafiają do Państwa CRM przez bezpośrednią integrację z HubSpot, z dwukierunkową synchronizacją kontaktów i transkrypcjami w karcie kontaktu, albo przez Zapier, Make, n8n i REST API.
Prośby o demo i oddzwonienie
Odwiedzający proszą o demo lub oddzwonienie bezpośrednio w czacie. Agent AI lub automatyczny przepływ zbiera dane i przekazuje prośbę zespołowi.
Statystyki widgetu
Liczba wyświetleń widgetu, interakcji i rozpoczętych live chatów za dowolny okres. Dane można pobrać do własnych raportów przez REST API.
Analityka i optymalizacja
Pomiar tego, co istotne i ciągłe doskonalenie wydajności czatu.
Analityka czasu odpowiedzi
Śledzenie czasu pierwszej odpowiedzi i czasu rozwiązania według kanału, dzień po dniu. Wykrywanie wąskich gardeł, zanim zauważą je klienci.
Wydajność agentów
Obsłużone konwersacje i wysłane wiadomości per agent. Jasny obraz podziału pracy w zespole.
Kontekst odwiedzającego
Strona internetowa może przekazać do czatu kontekst, np. bieżącą stronę, plan lub język. Agenci widzą go przed pierwszą odpowiedzią.
Własne raporty
Przenoszenie konwersacji i wiadomości do własnych raportów i dashboardów przez REST API i webhooki.
Trendy wolumenu wiadomości
Wolumen wiadomości według dnia lub godziny, z podziałem na przychodzące i wychodzące, przez API. Planowanie zespołu według rzeczywistego zapotrzebowania.
Tagowanie i kategoryzacja
Tagowanie konwersacji według tematu lub wyniku i filtrowanie skrzynki odbiorczej według tagów. Wyszukiwanie w treści wiadomości obejmuje ostatnie 90 dni.
Dlaczego firmy wybierają Live Chat
Jak live chat wypada na tle tradycyjnych kanałów wsparcia.
Live Chat
Telefon
Dodaj Live Chat do strony z SendSeven
Osadzenie w pełni konfigurowalnego widgetu czatu w kilka minut – zarządzanie konwersacjami obok wszystkich Państwa kanałów.
Instalacja jedną linijką
Dodanie jednego tagu script na stronie. Działa z każdym frameworkiem, CMS-em lub stroną statyczną. Bez kroku budowania.
Jedna skrzynka dla wszystkich kanałów
Live chat obok WhatsApp, e-mail, SMS, Telegram, Instagram i Messenger – wszystko w jednej wspólnej skrzynce.
W pełni konfigurowalny widget
Dopasowanie kolorów marki, pozycji, rozmiaru i zachowania. Niestandardowe wiadomości powitalne, awatary i ikony launchera, a także opcjonalny bąbelek zachęcający, który respektuje tryb ciemny i preferencje ograniczonego ruchu.
Zgodność z RODO
Hosting w UE (Frankfurt, Google Cloud). Usunięcie kontaktu na żądanie razem ze wszystkimi czatami i sesjami live chatu. Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) na życzenie. Made in Germany.
Odpowiedzi wspierane przez AI
Połączenie bazy wiedzy i automatyczna obsługa rutynowych pytań przez AI – nawet gdy Państwa zespół jest offline.
Transparentne ceny
Plany zaczynają się od Basic (49 €/miesiąc) z miesięcznym pakietem wiadomości, nieograniczoną liczbą użytkowników i bez opłat za stanowisko; widget czatu na żywo jest w cenie od pierwszego dnia. Wyższe plany (Professional, Scale, Enterprise) dodają chatboty AI, Bazę wiedzy i Flow Builder. 100 wiadomości testowych w 14-dniowym darmowym teście.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest widget live chat?
Widget live chat to małe okno czatu osadzone na stronie internetowej, które umożliwia odwiedzającym rozpoczęcie rozmów z Państwa zespołem w czasie rzeczywistym. Zwykle pojawia się jako przycisk w prawym dolnym rogu i rozwija się w pełny interfejs czatu. Widget SendSeven obsługuje tekst, wklejone zrzuty ekranu i automatyczne odpowiedzi AI.
Jak live chat poprawia konwersje?
Live chat redukuje tarcie, odpowiadając na pytania dokładnie w momencie, gdy odwiedzający rozważają zakup lub rejestrację. Badania wskazują na 38-52% wzrost konwersji dla stron z live chatem. Bąbelek zachęcający nad launcherem może zaprosić odwiedzających do czatu, zanim odejdą bez słowa.
Czy mogę dostosować widget czatu?
Tak. Widget live chat SendSeven jest w pełni konfigurowalny. Można dopasować kolory marki, ustawić niestandardową ikonę launchera, wybrać pozycję widgetu, skonfigurować wiadomości powitalne i kontrolować, kiedy się pojawia. Widget jest responsywny i działa na komputerach, tabletach i urządzeniach mobilnych.
Czy live chat działa na urządzeniach mobilnych?
Tak. Widget czatu SendSeven jest responsywny i na smartfonach domyślnie otwiera się na pełnym ekranie. Dostosowuje się do rozmiaru ekranu i obsługuje interakcje dotykowe.
Jak live chat integruje się z innymi kanałami?
Live chat SendSeven jest częścią wspólnej skrzynki obejmującej WhatsApp, e-mail, SMS, Telegram, Instagram i Messenger. Wszystkie konwersacje ze wszystkich kanałów wyświetlane są w jednym miejscu. Gdy e-mail lub numer telefonu odwiedzającego pasuje do istniejącego kontaktu, Państwa zespół potwierdza scalenie, a pełna historia trafia do jednego profilu kontaktu.
Dowiedz się więcej o Live Chat
Poradniki, strategie i najlepsze praktyki dla czatu na stronie.
Dodaj Live Chat do swojej strony już dziś
Zacznij zamieniać odwiedzających w klientów w kilka minut. Bez karty kredytowej.