Jak zautomatyzować obsługę klienta za pomocą chatbota AI?
Bot AI SendSeven odpowiada na powtarzające się pytania natychmiast z bazy wiedzy, bez halucynacji i bez kodowania. 4 tryby hybrydowe: w pełni automatyczny, najpierw AI, najpierw człowiek i oparty na czasie. Bot działa na Live Chat, WhatsApp i Telegram. Złożone sprawy są przekazywane do zespołu. Zgodność z RODO, hosting w UE. Od 79 €/miesiąc (Professional).
Twój zespół odpowiada raz.
Bot obsługuje resztę.
Te same pięć pytań, każdego dnia. Godziny otwarcia, dojazd, dostępność terminów. Twój bot AI odpowiada natychmiast z bazy wiedzy, a Twój zespół zajmuje się tym, co naprawdę wymaga człowieka.
Bot AI wsparcia
Reguły eskalacji
Te same pytania, każdego dnia
Poniedziałkowy poranek w gabinecie stomatologicznym dr Kowalskiej w Warszawie. Telefon dzwoni. 'Czy macie wolne terminy w tym tygodniu?' Recepcjonistka sprawdza, odpowiada, odkłada słuchawkę. Trzy minuty później telefon dzwoni znowu. 'Gdzie dokładnie się znajdujecie? Czy jest parking?'
Do południa recepcjonistka odpowiedziała na te same pięć pytań 20 razy, podczas gdy pacjenci w poczekalni potrzebują uwagi. To rzeczywistość małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) wszędzie: restauracji, gabinetów fizjoterapii, kancelarii prawnych, sklepów detalicznych. Pracownicy spędzają godziny na odpowiadaniu na pytania, które mogłyby być obsłużone jedną stroną FAQ, gdyby klienci ją czytali.
90% klientów ocenia natychmiastową odpowiedź jako ważną. Ale 3-osobowy zespół nie jest w stanie odpowiedzieć na 50 wiadomości przez WhatsApp, live chat i e-mail jednocześnie. Rezultat: wolne odpowiedzi, sfrustrowani klienci i zespół, który nigdy nie dochodzi do pracy, która naprawdę ma znaczenie.
AI, która zna Twoje odpowiedzi
Bot AI SendSeven czyta Twoją bazę wiedzy (FAQ, dokumenty, treści strony, podsumowania zgłoszeń) i odpowiada klientom natychmiast. Bez halucynacji. Bez wymyślonych informacji. Tylko odpowiedzi z Twoich treści.
Jak to działa w gabinecie dr Kowalskiej: pacjent pyta na WhatsApp, 'Czy macie wolne terminy w tym tygodniu?' Bot sprawdza bazę wiedzy i odpowiada w sekundach: 'Tak, mamy wolne w środę o 14:00 i w piątek o 9:00. Czy chciałby Pan/Pani umówić się?' Recepcjonistka widzi rozmowę tylko wtedy, gdy bot nie może pomóc lub pacjent prosi o kontakt z człowiekiem.
Ty wybierasz poziom automatyzacji. Cztery tryby hybrydowe pozwalają działać w pełni automatycznie, AI najpierw z ludzkim wsparciem, człowiek najpierw z sugestiami AI lub regułami czasowymi (AI w nocy, ludzie w ciągu dnia). W dashboardzie analityka pewności pokazuje, jak pewny był bot przy każdej odpowiedzi.
Mniej rutyny, więcej wpływu
Firmy korzystające z automatyzacji chatbota AI widzą mierzalne zmiany w trzech obszarach.
Czy macie terminy w tym tygodniu?
Gdzie dokładnie się znajdujecie?
Czy jest parking w pobliżu?
Zasil treściami, otrzymaj prawdziwe odpowiedzi
Prześlij FAQ, dokumenty produktowe, treści strony i podsumowania zgłoszeń. AI odpowiada wyłącznie z Twoich materiałów. Każda odpowiedź zawiera źródło w dashboardzie, byś mógł zweryfikować dokładność.
- Przesyłaj dokumenty, FAQ, treści strony i podsumowania zgłoszeń
- AI odpowiada tylko z Twoich treści, bez halucynacji
- Atrybucja źródła widoczna w dashboardzie dla każdej odpowiedzi
- Aktualizuj bazę wiedzy w dowolnym momencie. AI adaptuje się natychmiast
Bot AI wsparcia
Reguły eskalacji
Twój poziom automatyzacji
Nie każda firma chce pełnej automatyzacji od pierwszego dnia. Cztery tryby hybrydowe pozwalają zacząć ostrożnie i skalować w miarę wzrostu pewności.
- Pełna automatyzacja: bot odpowiada na wszystko, eskaluje tylko gdy niepewny
- AI najpierw: bot odpowiada, ludzie wkraczają przy niskiej pewności
- Człowiek najpierw: Twój zespół prowadzi, AI sugeruje odpowiedzi w tle
- Czasowy: automatycznie w nocy i weekendy, człowiek w godzinach pracy
Bot AI wsparcia
Reguły eskalacji
Inteligentne przekazanie gdy to ważne
Bot wie, kiedy nie może pomóc. Niska pewność? Wykryto wrażliwe słowo kluczowe? Klient prosi o człowieka? Rozmowa jest płynnie przekazywana do Twojego zespołu z pełną historią czatu.
- Automatyczna eskalacja gdy pewność spada poniżej progu
- Wyzwalacze słów kluczowych: 'reklamacja', 'faktura', 'kierownik' kierują do ludzi
- Klient zawsze może poprosić o agenta
- Pełna historia rozmowy przekazywana, bez utraty kontekstu
Bot AI wsparcia
Reguły eskalacji
Jeden bot, każdy kanał
Ten sam bot AI działa na live chacie, WhatsApp i Telegramie z tą samą bazą wiedzy, regułami pewności i logiką eskalacji. Bez budowania oddzielnych botów dla każdego kanału.
- Ten sam bot na Live Chat, WhatsApp i Telegram jednocześnie
- Jedna baza wiedzy zasila wszystkie kanały. Aktualizuj raz, stosuj wszędzie
- Powitania i ustawienia persony dostępne per kanał
- Wszystkie rozmowy trafiają do ujednoliconej skrzynki dla Twojego zespołu
ROI w liczbach
Jak to mogłoby wyglądać
Gabinet stomatologiczny dr Kowalskiej w Warszawie otrzymuje około 60 wiadomości dziennie przez WhatsApp, live chat i telefon. 80% to te same pytania: dostępność terminów, dojazd, ubezpieczenie, parking, instrukcje przygotowania. Po skonfigurowaniu bota AI SendSeven z bazą wiedzy 25 wpisów FAQ, bot obsługuje 45 z 60 dziennych wiadomości automatycznie. Recepcjonistka obsługuje teraz tylko 15 rozmów, które naprawdę wymagają człowieka, uwalniając 3 godziny dziennie na opiekę nad pacjentami.
Typowy scenariusz na podstawie danych branżowych
Bot gotowy w 10 minut
Od konfiguracji do pierwszej automatycznej odpowiedzi. Bez kodowania.
Dodaj bazę wiedzy
Prześlij FAQ, dokumenty produktowe lub wklej URL strony. AI uczy się Twoich treści natychmiast.
Skonfiguruj bota i reguły
Wybierz tryb hybrydowy, ustaw reguły eskalacji, dostosuj powitania i wybierz kanały.
Aktywuj na kanałach
Włącz bota na Live Chat, WhatsApp i Telegram. Zaczyna odpowiadać natychmiast.
Przewodniki krok po kroku do konfiguracji bota przez dashboard lub API.
Przewodnik platformy: krok po kroku
Skonfiguruj automatyzację chatbota:
Skonfiguruj wiadomości nieobecności
Przejdź do Ustawienia > Automatyzacja > Wiadomości nieobecności, aby skonfigurować odpowiedzi poza godzinami pracy.
Skonfiguruj bazę wiedzy
Załaduj dokumenty i FAQ, aby wytrenować asystenta AI.
Utwórz przepływy bota
Buduj przepływy konwersacji z wyzwalaczami, warunkami i akcjami.
Zdefiniuj reguły przekazywania
Ustaw warunki, kiedy bot powinien przekazać rozmowę do agenta.
Testuj i wdrażaj
Przetestuj bota w symulatorze, a następnie aktywuj go na swoich kanałach.
Dokumentacja API: dostęp dla deweloperów
Konfiguruj automatyzację przez API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Pobierz ustawienia wiadomości nieobecności |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Zaktualizuj wiadomości nieobecności |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Wyzwól ręczne przekazanie bot-agent |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Najczęściej zadawane pytania
Jak długo trwa konfiguracja bota AI?
Około 10 minut. Prześlij FAQ lub dokumenty do bazy wiedzy, wybierz tryb hybrydowy, ustaw reguły eskalacji i aktywuj bota na kanałach. Bez kodowania. Przewodnik krok po kroku przeprowadzi Cię przez każde ustawienie.
Czy AI będzie wymyślać odpowiedzi?
Nie. AI odpowiada wyłącznie z treści bazy wiedzy: dokumentów, FAQ, stron internetowych i podsumowań zgłoszeń. Nigdy nie wymyśla informacji. Gdy nie znajduje dobrej odpowiedzi, eskaluje do Twojego zespołu zamiast zgadywać.
Czy mogę kontrolować, ile obsługuje bot, a ile mój zespół?
Tak. Cztery tryby hybrydowe dają pełną kontrolę: Pełna automatyzacja, AI najpierw (bot odpowiada, ludzie w razie potrzeby), Człowiek najpierw (zespół prowadzi, AI sugeruje), Czasowy (AI w nocy, ludzie w ciągu dnia). Możesz zmieniać tryby w dowolnym momencie.
Na jakich kanałach działa bot?
Bot AI działa na Live Chat, WhatsApp i Telegramie z tą samą bazą wiedzy. Możesz go aktywować na jednym kanale lub na wszystkich trzech jednocześnie. Dostępne są powitania i ustawienia persony per kanał.
Co się dzieje, gdy bot nie może odpowiedzieć?
Rozmowa eskaluje automatycznie do Twojego zespołu. Wyzwalacze eskalacji obejmują niskie wyniki pewności, wrażliwe słowa kluczowe (jak 'reklamacja' czy 'faktura') i wyraźne prośby klienta o człowieka. Twój zespół otrzymuje pełną historię czatu.
Ile kosztuje chatbot AI?
Bot AI jest dostępny od planu Professional (79 €/miesiąc), w tym ujednolicona skrzynka, wszystkie kanały i baza wiedzy, bez opłat za użytkownika, nieograniczona liczba użytkowników. Użycie AI rozliczane na podstawie zużycia (około 0,01 €/odpowiedź AI). 14-dniowy okres próbny za darmo, bez karty kredytowej.
Pozwól botowi obsłużyć rutynę
Te same pytania, każdego dnia? Pozwól AI odpowiadać. Twój zespół skupia się na tym, co ważne. Konfiguracja w 10 minut, bez kodowania.