Comment automatiser le service client avec un chatbot IA ?
Le bot IA de SendSeven répond instantanément aux questions récurrentes depuis votre base de connaissances, sans hallucinations ni programmation. Quatre modes hybrides : automatisé, IA d'abord, humain d'abord ou par horaires. Fonctionne sur Live Chat, WhatsApp et Telegram; les cas complexes passent à un conseiller. Conforme au RGPD, hébergement UE. Dès 79 €/mois (Professional).
Votre équipe répond une fois.
Le bot gère le reste.
Les mêmes cinq questions, chaque jour. Horaires d'ouverture, itinéraire, disponibilité des rendez-vous. Votre bot IA y répond instantanément depuis votre base de connaissances, pour que votre équipe se concentre sur ce qui nécessite vraiment un humain.
Bot IA support
Règles d'escalade
Les mêmes questions, chaque jour
C'est lundi matin au cabinet dentaire du Dr Durand à Lyon. Le téléphone sonne. "Avez-vous des créneaux cette semaine ?" La secrétaire vérifie, répond, raccroche. Trois minutes plus tard, ça sonne à nouveau. "Où êtes-vous exactement ? Y a-t-il un parking ?" Puis : "Quelles mutuelles acceptez-vous ?"
À midi, la secrétaire a répondu aux mêmes cinq questions 20 fois, tandis que les patients en salle d'attente ont besoin d'attention. C'est la réalité des PME partout en France : restaurants, cabinets de kinésithérapie, cabinets d'avocats, commerces de détail. Le personnel passe des heures à répondre à des questions qui pourraient être traitées par une simple page FAQ, si les clients la consultaient.
90% des clients considèrent qu'une réponse immédiate est importante lorsqu'ils ont une question. Mais une équipe de 3 personnes ne peut pas répondre à 50 messages sur WhatsApp, le chat en direct et l'email simultanément. Le résultat : des réponses lentes, des clients frustrés et une équipe qui n'arrive jamais au travail qui compte vraiment.
Une IA qui connaît vos réponses
Le bot IA de SendSeven lit votre base de connaissances (FAQ, documents, contenu web, résumés de tickets passés) et répond aux questions des clients instantanément. Pas d'hallucinations. Pas d'informations inventées. Uniquement des réponses issues de votre propre contenu.
Voici comment ça fonctionne au cabinet du Dr Durand : un patient demande sur WhatsApp, "Avez-vous des créneaux cette semaine ?" Le bot consulte la base de connaissances et répond en quelques secondes : "Oui, nous avons des disponibilités mercredi à 14h et vendredi à 9h. Souhaitez-vous en réserver un ?" La secrétaire ne voit la conversation que si le bot ne peut pas aider, ou si le patient demande explicitement un humain.
Vous choisissez le niveau d'automatisation. Quatre modes hybrides vous permettent de fonctionner en mode entièrement automatique, IA d'abord avec backup humain, humain d'abord avec suggestions IA, ou règles basées sur l'horaire (IA la nuit, humains le jour). Dans le tableau de bord, l'analytique de confiance vous montre le degré de certitude du bot pour chaque réponse.
Moins de routine, plus d'impact
Les entreprises utilisant l'automatisation par chatbot IA constatent des changements mesurables dans trois domaines.
Avez-vous des créneaux cette semaine ?
Où êtes-vous exactement ?
Y a-t-il un parking à proximité ?
Alimentez-le avec votre contenu, obtenez de vraies réponses
Téléchargez vos FAQ, docs produits, contenu web et résumés de tickets. L'IA répond exclusivement à partir de votre contenu : pas d'hallucinations, pas de suppositions. Chaque réponse inclut une référence de source dans le tableau de bord pour que vous puissiez vérifier l'exactitude.
- Téléchargez documents, FAQ, contenu web et résumés de tickets passés
- L'IA répond uniquement depuis votre contenu, sans réponses inventées
- Attribution de source visible dans le tableau de bord pour chaque réponse
- Mettez à jour votre base de connaissances à tout moment : l'IA s'adapte immédiatement
Bot IA support
Règles d'escalade
Votre niveau d'automatisation
Toutes les entreprises ne veulent pas une automatisation complète dès le début. Quatre modes hybrides vous permettent de démarrer prudemment et de monter en puissance à mesure que la confiance grandit. Mode entièrement automatique pour les heures creuses, IA d'abord avec backup humain en journée, ou laissez votre équipe tout gérer pendant que l'IA suggère des réponses.
- Entièrement automatique : le bot répond à tout, escalade uniquement en cas d'incertitude
- IA d'abord : le bot répond, les humains interviennent quand la confiance est faible
- Humain d'abord : votre équipe mène, l'IA suggère des réponses en arrière-plan
- Basé sur l'horaire : automatique la nuit et le week-end, humain pendant les heures de bureau
Bot IA support
Règles d'escalade
Transfert intelligent quand c'est nécessaire
Le bot sait quand il ne peut pas aider. Confiance faible ? Mot-clé sensible détecté ? Le client demande explicitement un humain ? La conversation est transférée à votre équipe de manière fluide, avec l'historique complet du chat, pour que personne n'ait à se répéter.
- Escalade automatique quand la confiance tombe sous votre seuil
- Déclencheurs par mots-clés : "réclamation", "facturation", "responsable" redirigent vers les humains
- Le client peut toujours demander un agent humain à tout moment
- L'historique complet de la conversation est transféré, aucun contexte perdu
Bot IA support
Règles d'escalade
Un seul bot, tous les canaux
Le même bot IA fonctionne sur le chat en direct, WhatsApp et Telegram, avec la même base de connaissances, les mêmes règles de confiance, la même logique d'escalade. Pas besoin de créer des bots séparés pour chaque canal. Gérez tout depuis un seul tableau de bord.
- Le même bot fonctionne sur le chat en direct, WhatsApp et Telegram simultanément
- Une seule base de connaissances alimente tous les canaux : mise à jour unique, application partout
- Messages d'accueil et paramètres de persona spécifiques par canal disponibles
- Toutes les conversations arrivent dans la Boîte de réception unifiée pour votre équipe
Le ROI en chiffres
Un exemple concret
Le cabinet dentaire du Dr Durand à Lyon reçoit environ 60 messages par jour via WhatsApp, le chat en direct et le téléphone. 80% sont les mêmes questions : disponibilité de rendez-vous, itinéraire, mutuelles, parking, consignes de préparation. Après avoir configuré le bot IA de SendSeven avec une base de connaissances de 25 entrées FAQ, le bot traite automatiquement 45 de ces 60 messages quotidiens. La secrétaire ne gère plus que 15 conversations qui nécessitent vraiment un humain, libérant 3 heures par jour pour les soins aux patients.
Scénario type basé sur les données du secteur
Bot en ligne en 10 minutes
De la configuration à la première réponse automatique, sans code requis.
Ajoutez votre base de connaissances
Téléchargez vos FAQ, docs produits, ou collez l'URL de votre site. L'IA apprend votre contenu instantanément.
Configurez le bot et les règles
Choisissez un mode hybride, définissez les règles d'escalade, personnalisez les messages d'accueil et sélectionnez vos canaux.
Activez sur vos canaux
Activez le bot sur le chat en direct, WhatsApp et Telegram. Il commence à répondre immédiatement.
Guides étape par étape pour la configuration du bot via le tableau de bord ou l'API.
Guide plateforme : étape par étape
Configurez l'automatisation chatbot :
Configurer les messages d'absence
Allez dans Parametres > Automatisation > Messages d'absence pour configurer les reponses hors heures.
Configurer la base de connaissances
Telechargez des documents et FAQs pour entrainer l'assistant IA.
Creer des flux de bot
Construisez des flux de conversation avec des declencheurs, conditions et actions.
Definir les regles de transfert
Definissez les conditions pour lesquelles le bot doit transferer a un agent humain.
Tester et deployer
Testez votre bot dans le simulateur, puis activez-le sur vos canaux.
Référence API : accès développeur
Configurez l'automatisation via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Obtenir les parametres des messages d'absence |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Mettre a jour les messages d'absence |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Declencher un transfert manuel bot-vers-agent |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour configurer le bot IA ?
Environ 10 minutes. Téléchargez votre FAQ ou vos documents dans la base de connaissances, choisissez un mode hybride, définissez les règles d'escalade et activez le bot sur vos canaux. Aucun code requis. Notre guide étape par étape vous accompagne à chaque paramètre.
L'IA va-t-elle inventer des réponses ?
Non. L'IA répond exclusivement à partir du contenu de votre base de connaissances : documents, FAQ, pages web et résumés de tickets passés. Elle n'invente jamais d'informations. Quand elle ne trouve pas de bonne réponse, elle escalade vers votre équipe au lieu de deviner.
Puis-je contrôler la répartition entre le bot et mon équipe ?
Oui. Quatre modes hybrides vous donnent un contrôle total : Entièrement automatique (le bot gère tout), IA d'abord (le bot répond, les humains interviennent si nécessaire), Humain d'abord (votre équipe mène, l'IA suggère), et Basé sur l'horaire (IA la nuit, humains le jour). Vous pouvez changer de mode à tout moment.
Sur quels canaux fonctionne le bot ?
Le bot IA fonctionne sur le chat en direct, WhatsApp et Telegram, le tout depuis la même base de connaissances. Vous pouvez l'activer sur un canal ou sur les trois simultanément. Des messages d'accueil et des paramètres de persona spécifiques par canal sont disponibles.
Que se passe-t-il quand le bot ne peut pas répondre à une question ?
La conversation est automatiquement escaladée vers votre équipe. Les déclencheurs d'escalade incluent des scores de confiance faibles, des mots-clés sensibles (comme "réclamation" ou "facturation") et les demandes explicites du client pour un humain. Votre équipe reçoit l'historique complet du chat, donc le client n'a rien à répéter.
Combien coûte le chatbot IA ?
Le bot IA est disponible à partir du plan Professional (79 €/mois), avec un nombre illimité d'utilisateurs et sans frais par utilisateur, incluant la Boîte de réception unifiée, les 8 canaux et la base de connaissances. L'utilisation de l'IA est facturée à la consommation (environ 0,01 € par réponse IA). Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
Laissez votre bot gérer la routine
Les mêmes questions, chaque jour ? Laissez l'IA y répondre. Votre équipe se concentre sur l'essentiel. Configuration en 10 minutes, sans code.