Comment automatiser le service client avec un chatbot IA ?

L'agent IA de SendSeven répond aux questions récurrentes depuis votre base de connaissances, sans programmation. Pour chaque conversation, vous choisissez Désactivé, Assist ou Auto, et votre équipe peut reprendre la main à tout moment. L'agent fonctionne sur Live Chat, WhatsApp et Telegram et transmet les cas complexes à votre équipe. Conforme au RGPD, hébergement UE. Dès 79 €/mois (Professional).

Automatisation IA

Votre équipe répond une fois.Le bot gère le reste.

Les mêmes cinq questions, chaque jour. Horaires d'ouverture, itinéraire, disponibilité des rendez-vous. Votre bot IA y répond instantanément depuis votre base de connaissances, pour que votre équipe se concentre sur ce qui nécessite vraiment un humain.

Essai gratuitConfigurer l'agent IA
  • Bot en ligne en 10 minutes
  • Sans carte bancaire
  • Essai gratuit de 14 jours
Agent IA
Actif
Mode : Auto
Y a-t-il un parking près de votre cabinet ?
Oui ! Nous avons 8 places de parking gratuites directement derrière le bâtiment, rue du Jardin. Accès par l'entrée arrière.
Source: FAQ – Accès et parking
Parfait, merci !

Transmission à votre équipe

Le client demande un humain → ÉquipeMot-clé : réclamation → ÉquipeL'agent ne peut pas aider → Équipe
des demandes de support sont répétitives
80%
Benchmark du service client
modes IA par conversation
3
Désactivé, Assist, Auto
de réduction des coûts de support avec l'IA
30%
Gartner / Deloitte
disponibilité de l'IA
24/7
Toujours actif, aucun personnel requis
01 · Défi

Les mêmes questions, chaque jour

C'est lundi matin au cabinet dentaire du Dr Durand à Lyon. Le téléphone sonne. "Avez-vous des créneaux cette semaine ?" La secrétaire vérifie, répond, raccroche. Trois minutes plus tard, ça sonne à nouveau. "Où êtes-vous exactement ? Y a-t-il un parking ?" Puis : "Quelles mutuelles acceptez-vous ?"

À midi, la secrétaire a répondu aux mêmes cinq questions 20 fois, tandis que les patients en salle d'attente ont besoin d'attention. C'est la réalité des PME partout en France : restaurants, cabinets de kinésithérapie, cabinets d'avocats, commerces de détail. Le personnel passe des heures à répondre à des questions qui pourraient être traitées par une simple page FAQ, si les clients la consultaient.

90% des clients considèrent qu'une réponse immédiate est importante lorsqu'ils ont une question. Mais une équipe de 3 personnes ne peut pas répondre à 50 messages sur WhatsApp, le chat en direct et l'email simultanément. Le résultat : des réponses lentes, des clients frustrés et une équipe qui n'arrive jamais au travail qui compte vraiment.

80%
des questions clients sont répétitives et prévisibles
Benchmark du service client
30%
de réduction des coûts de support avec l'automatisation IA
Gartner / Deloitte
02 · Solution

Une IA qui connaît vos réponses

Le bot IA de SendSeven lit votre base de connaissances (FAQ, documents, contenu web et, en option, des entrées de FAQ créées à partir de conversations clôturées) et répond aux questions des clients 24 h/24. Il répond à partir de votre propre contenu. Pas de suppositions : s'il ne trouve rien, il le dit ou transmet à votre équipe.

Voici comment ça fonctionne au cabinet du Dr Durand : un patient demande sur WhatsApp, "Avez-vous des créneaux cette semaine ?" Le bot consulte la base de connaissances et répond : "Oui, nous avons des disponibilités mercredi à 14h et vendredi à 9h. Souhaitez-vous en réserver un ?" La secrétaire ne voit la conversation que si le bot ne peut pas aider, ou si le patient demande explicitement un humain.

Vous choisissez le niveau d'automatisation pour chaque conversation : avec Désactivé, elle reste entre les mains de votre équipe ; avec Assist, l'agent IA rédige des brouillons que votre équipe envoie ; avec Auto, l'agent IA répond lui-même. Votre équipe peut reprendre la main à tout moment.

jusqu'à 70 %
des demandes de routine résolues sans transfert à l'équipe
Benchmarks sectoriels 2025–2026
  1. 1
    Le client pose une question
    Via le chat en direct, WhatsApp ou Telegram
  2. 2
    L'IA répond instantanément
    Depuis votre base de connaissances, 24h/24
  3. 3
    L'équipe ne traite que les exceptions
    Les cas complexes sont escaladés automatiquement
03 · Résultat

Moins de routine, plus d'impact

Les entreprises utilisant l'automatisation par chatbot IA constatent des changements mesurables dans trois domaines.

30%
de réduction des coûts de support avec l'automatisation IA
  1. < 3s

    Temps de réponse au lieu d'heures

    L'IA répond aux questions standards instantanément, même à minuit.

  2. jusqu'à 70 %

    Demandes de routine résolues sans transfert à l'équipe

    Votre équipe ne traite que ce que le bot ne peut pas résoudre.

  3. 24/7

    Toujours disponible

    Nuits, week-ends, jours fériés : le bot ne prend jamais de congé.

Avez-vous des créneaux cette semaine ?

Où êtes-vous exactement ?

Y a-t-il un parking à proximité ?

Alimentez-le avec votre contenu, obtenez de vraies réponses

Importez des documents, ajoutez des FAQ et votre site web ; si vous le souhaitez, transformez des conversations clôturées en nouvelles entrées de FAQ. L'IA répond à partir de votre contenu, sans suppositions. Chaque réponse inclut une référence de source dans le tableau de bord pour que vous puissiez vérifier l'exactitude.

  • Importez des documents, ajoutez des FAQ et votre site web ; en option, des entrées de FAQ issues de conversations clôturées
  • L'IA répond depuis votre contenu, sans suppositions
  • Attribution de source visible dans le tableau de bord pour chaque réponse
  • Mettez à jour votre base de connaissances à tout moment : l'IA s'adapte immédiatement
Agent IA
Actif
Mode : Auto
Y a-t-il un parking près de votre cabinet ?
Oui ! Nous avons 8 places de parking gratuites directement derrière le bâtiment, rue du Jardin. Accès par l'entrée arrière.
Source: FAQ – Accès et parking
Parfait, merci !

Transmission à votre équipe

Le client demande un humain → ÉquipeMot-clé : réclamation → ÉquipeL'agent ne peut pas aider → Équipe

Votre niveau d'automatisation

Toutes les entreprises ne veulent pas une automatisation complète dès le début. Pour chaque conversation, vous choisissez Désactivé, Assist ou Auto : vous pouvez commencer avec des brouillons, puis laisser l'agent IA répondre lui-même quand ses réponses vous conviennent. Votre équipe peut reprendre la main à tout moment.

  • Désactivé : la conversation reste avec votre équipe
  • Assist : l'agent IA rédige des brouillons, votre équipe les envoie
  • Auto : l'agent IA répond lui-même
  • Votre propre réponse l'emporte toujours sur la suggestion de l'IA
Agent IA
Actif
Mode : Auto
Y a-t-il un parking près de votre cabinet ?
Oui ! Nous avons 8 places de parking gratuites directement derrière le bâtiment, rue du Jardin. Accès par l'entrée arrière.
Source: FAQ – Accès et parking
Parfait, merci !

Transmission à votre équipe

Le client demande un humain → ÉquipeMot-clé : réclamation → ÉquipeL'agent ne peut pas aider → Équipe

Transfert intelligent quand c'est nécessaire

Le bot sait quand il ne peut pas aider. Le client demande à parler à quelqu'un ? Un mot-clé que vous avez défini apparaît ? La question sort du cadre ? La conversation passe à votre équipe avec l'historique complet du chat, pour que personne n'ait à se répéter.

  • Transmission quand le bot ne peut pas aider ou que la question sort du cadre
  • Mots-clés que vous définissez : "réclamation", "facturation", "responsable" sont transmis à votre équipe
  • Le client peut toujours demander un agent humain à tout moment
  • L'historique complet de la conversation est transféré, aucun contexte perdu
Agent IA
Actif
Mode : Auto
Y a-t-il un parking près de votre cabinet ?
Oui ! Nous avons 8 places de parking gratuites directement derrière le bâtiment, rue du Jardin. Accès par l'entrée arrière.
Source: FAQ – Accès et parking
Parfait, merci !

Transmission à votre équipe

Le client demande un humain → ÉquipeMot-clé : réclamation → ÉquipeL'agent ne peut pas aider → Équipe

Un seul bot, tous les canaux

Le même bot IA fonctionne sur le chat en direct, WhatsApp et Telegram, avec la même base de connaissances et les mêmes règles de transmission. Pas besoin de créer des bots séparés pour chaque canal. Gérez tout depuis un seul tableau de bord.

  • Le même bot fonctionne sur le chat en direct, WhatsApp et Telegram simultanément
  • Une seule base de connaissances alimente tous les canaux : mise à jour unique, application partout
  • Messages d'accueil et paramètres de persona spécifiques par canal disponibles
  • Toutes les conversations arrivent dans la Boîte de réception unifiée pour votre équipe

Le ROI en chiffres

des demandes de routine résolues sans transfert à l'équipe
jusqu'à 70 %
Benchmarks sectoriels 2025–2026
de réduction des coûts de support
30%
Gartner / Deloitte
temps de réponse moyen
< 3s
Réponses instantanées par l'IA
attendent des réponses immédiates
90%
Salesforce State of Service

Un exemple concret

Le cabinet dentaire du Dr Durand à Lyon reçoit environ 60 messages par jour via WhatsApp, le chat en direct et le téléphone. 80% sont les mêmes questions : disponibilité de rendez-vous, itinéraire, mutuelles, parking, consignes de préparation. Après avoir configuré le bot IA de SendSeven avec une base de connaissances de 25 entrées FAQ, le bot résout chaque jour jusqu'à 34 de ces 48 questions de routine sans transfert à l'équipe. La secrétaire ne gère plus qu'environ 26 conversations au lieu de 60, ce qui libère environ 2 heures par jour pour les soins aux patients.

Réponses manuelles par jour
6026
Temps de réponse
45 min en moyenne< 3 secondes
Couverture hors heures
Aucune24h/24

Scénario type basé sur les données du secteur

Bot en ligne en 10 minutes

De la configuration à la première réponse automatique, sans code requis.

  1. 01 · 3 min

    Ajoutez votre base de connaissances

    Téléchargez vos FAQ, docs produits, ou collez l'URL de votre site. L'IA apprend votre contenu instantanément.

  2. 02 · 5 min

    Configurez le bot et les règles

    Définissez vos mots-clés de transmission, personnalisez les messages d'accueil et sélectionnez vos canaux.

  3. 03 · 2 min

    Activez sur vos canaux

    Activez le bot sur le chat en direct, WhatsApp et Telegram. Il commence à répondre immédiatement.

Pour développeurs et utilisateurs avancés

Guides étape par étape pour la configuration du bot via le tableau de bord ou l'API.

Guide plateforme : étape par étape

Configurez l'automatisation chatbot :

  1. 1

    Configurer les messages d'absence

    Allez dans Paramètres > Automatisation > Messages d'absence pour configurer les réponses hors heures.

  2. 2

    Configurer la base de connaissances

    Téléchargez des documents et FAQs pour entraîner l'agent IA.

  3. 3

    Créer des flux de bot

    Construisez des flux de conversation avec des déclencheurs, conditions et actions.

  4. 4

    Définir les règles de transfert

    Définissez les conditions pour lesquelles le bot doit transférer à un agent humain.

  5. 5

    Tester et déployer

    Testez votre bot dans le simulateur, puis activez-le sur vos canaux.

Vous êtes prêt !
Référence API : accès développeur

Configurez l'automatisation via API.

MethodPathDescription
GET/api/v1/automation/away-messagesObtenir les paramètres des messages d'absence
PUT/api/v1/automation/away-messagesMettre à jour les messages d'absence
POST/api/v1/automation/bot-handoffDéclencher un transfert manuel bot-vers-agent
Langage :
Configurer les messages d'absence
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
  method: 'PUT',
  headers: {
    'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
    'Content-Type': 'application/json'
  },
  body: JSON.stringify({
    enabled: true,
    message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
    schedule: {
      timezone: 'Europe/Berlin',
      off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
      weekends: true
    }
  })
});

Fonctionne parfaitement avec

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour configurer le bot IA ?
Environ 10 minutes. Téléchargez votre FAQ ou vos documents dans la base de connaissances, définissez vos mots-clés de transmission et activez le bot sur vos canaux. Aucun code requis. Notre guide étape par étape vous accompagne à chaque paramètre.
L'IA va-t-elle inventer des réponses ?
Non. L'IA répond exclusivement à partir du contenu de votre base de connaissances : documents, FAQ, pages web et, en option, entrées de FAQ créées à partir de conversations clôturées. Elle n'invente jamais d'informations. Quand elle ne trouve pas de bonne réponse, elle escalade vers votre équipe au lieu de deviner.
Puis-je contrôler la répartition entre le bot et mon équipe ?
Oui. Pour chaque conversation, vous choisissez Désactivé (votre équipe répond), Assist (l'agent IA rédige des brouillons, votre équipe les envoie) ou Auto (l'agent IA répond lui-même). Vous pouvez changer de mode à tout moment, et votre équipe peut reprendre la main quand elle le souhaite.
Sur quels canaux fonctionne le bot ?
Le bot IA fonctionne sur le chat en direct, WhatsApp et Telegram, le tout depuis la même base de connaissances. Vous pouvez l'activer sur un canal ou sur les trois simultanément. Des messages d'accueil et des paramètres de persona spécifiques par canal sont disponibles.
Que se passe-t-il quand le bot ne peut pas répondre à une question ?
Le bot transmet la conversation à votre équipe : quand le client demande à parler à quelqu'un, sur les mots-clés que vous définissez (comme "réclamation" ou "facturation") ou quand il ne peut pas aider. Votre équipe reçoit l'historique complet du chat, donc le client n'a rien à répéter.
Combien coûte le chatbot IA ?
Le bot IA est disponible à partir du plan Professional (79 €/mois), avec un nombre illimité d'utilisateurs et sans frais par utilisateur, incluant la Boîte de réception unifiée, les 8 canaux et la base de connaissances. Les réponses IA sont décomptées en crédits IA selon l'effort : généralement environ 1 à 2 crédits par réponse en Fast, la recherche dans la base de connaissances est gratuite, et la réponse compte en outre comme un message envoyé. Les crédits sont d'abord décomptés du volume inclus dans votre forfait ; au-delà, un crédit coûte 0,01 €. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Crédits IA expliqués.

Laissez votre bot gérer la routine

Les mêmes questions, chaque jour ? Laissez l'IA y répondre. Votre équipe se concentre sur l'essentiel. Configuration en 10 minutes, sans code.

Essai gratuitConfigurer l'agent IA
Capterra5,0Google5,04,9
Aucune carte bancaire requise
100 messages de test