Como automatizo o atendimento ao cliente com um chatbot de IA?
O agente de IA do SendSeven responde a perguntas recorrentes a partir da base de conhecimento, sem programação. Em cada conversa escolhe Desligado, Assist ou Auto, e a sua equipa pode assumir a qualquer momento. O agente funciona em live chat, WhatsApp e Telegram e passa os casos complexos à equipa. Conforme o RGPD, alojamento na UE. A partir de EUR 79/mês (Professional).
A Sua Equipa Responde Uma Vez.O Bot Trata do Resto.
As mesmas cinco perguntas, todos os dias. Horários, direções, disponibilidade. O bot de IA responde-as instantaneamente a partir da sua base de conhecimento para que a sua equipa se concentre no que realmente precisa de um humano.
- Bot ativo em 10 minutos
- Sem cartão de crédito
- 14 dias grátis
As Mesmas Perguntas, Todos os Dias
É segunda-feira de manhã na Clínica Dentária Dr. Silva em Lisboa. O telefone toca. 'Têm consultas disponíveis esta semana?' A rececionista verifica, responde, desliga. Três minutos depois, o telefone toca novamente. 'Onde ficam exatamente? Há estacionamento perto?' Depois: 'Que seguros de saúde aceitam?'
Ao almoço, a rececionista já respondeu às mesmas cinco perguntas 20 vezes, enquanto pacientes na sala de espera precisam de atenção. Esta é a realidade para PME em toda a parte: restaurantes, clínicas de fisioterapia, escritórios de advogados, lojas de retalho. Os colaboradores passam horas a responder a perguntas que poderiam ser tratadas com uma simples página de FAQs, se os clientes a lessem.
90% dos clientes consideram importante uma resposta imediata quando têm uma pergunta. Mas uma equipa de 3 pessoas não consegue responder a 50 mensagens no WhatsApp, live chat e email simultaneamente. O resultado: respostas lentas, clientes frustrados e uma equipa que nunca chega ao trabalho que realmente importa.
Uma IA Que Conhece as Suas Respostas
O bot de IA do SendSeven lê a sua base de conhecimento (FAQs, documentos, conteúdo do site e, opcionalmente, entradas de FAQ criadas a partir de conversas fechadas) e responde às perguntas dos clientes a qualquer hora. Responde a partir do seu próprio conteúdo. Sem suposições: se não encontrar nada, di-lo ou passa a conversa à sua equipa.
Funciona assim na Clínica Dr. Silva: um paciente pergunta no WhatsApp, 'Têm consultas disponíveis esta semana?' O bot consulta a base de conhecimento e responde: 'Sim, temos disponibilidade na quarta às 14h e na sexta às 9h. Gostaria de agendar?' A rececionista só vê a conversa se o bot não conseguir ajudar ou se o paciente pedir explicitamente um humano.
Escolhe o nível de automatização em cada conversa: com Desligado, a conversa fica com a sua equipa; com Assist, o agente de IA escreve rascunhos que a sua equipa envia; e com Auto, o agente de IA responde sozinho. A sua equipa pode assumir a qualquer momento.
- 1O cliente faz uma perguntaVia live chat, WhatsApp ou Telegram
- 2A IA responde instantaneamenteA partir da base de conhecimento, 24/7
- 3A equipa trata só das exceçõesCasos complexos são escalados automaticamente
Menos Rotina, Mais Impacto
Empresas que usam automatização com chatbot de IA veem mudanças mensuráveis em três áreas.
- < 3s
Tempo de resposta em vez de horas
A IA responde a perguntas padrão instantaneamente, mesmo à meia-noite.
- até 70%
Pedidos de rotina sem transferência para a equipa
A sua equipa só trata do que o bot não consegue responder.
- 24/7
Sempre disponível
Noites, fins de semana, feriados. O bot nunca tira um dia de folga.
Têm consultas esta semana?
Onde ficam exatamente?
Há estacionamento perto?
Alimente com o Seu Conteúdo, Obtenha Respostas Reais
Carregue documentos, adicione FAQs e o seu site; opcionalmente, transforme conversas fechadas em novas entradas de FAQ. A IA responde a partir do seu material, sem suposições. Cada resposta inclui referência de fonte no painel para que possa verificar a precisão.
- Carregue documentos, adicione FAQs e o seu site; opcionalmente, adicione entradas de FAQ de conversas fechadas
- A IA responde a partir do seu conteúdo, sem suposições
- Atribuição de fonte visível no painel para cada resposta
- Atualize a base de conhecimento a qualquer momento, a IA adapta-se imediatamente
O Seu Nível de Automatização
Nem todas as empresas querem automatização total desde o primeiro dia. Em cada conversa escolhe Desligado, Assist ou Auto: pode começar com rascunhos e deixar o agente de IA responder sozinho quando as respostas dele o convencerem. A sua equipa pode assumir a qualquer momento.
- Desligado: a conversa fica com a sua equipa
- Assist: o agente de IA escreve rascunhos e a sua equipa envia
- Auto: o agente de IA responde sozinho
- A sua própria resposta prevalece sempre sobre a sugestão da IA
Transferência Inteligente Quando Importa
O bot sabe quando não consegue ajudar. O cliente pede para falar com uma pessoa? Surge uma palavra-chave que definiu? A pergunta está fora do âmbito? A conversa passa para a sua equipa com o histórico completo do chat, para que ninguém tenha de se repetir.
- Passagem quando o bot não consegue ajudar ou a pergunta está fora do âmbito
- Palavras-chave que define: 'reclamação', 'faturação', 'responsável' vão para a sua equipa
- O cliente pode sempre pedir um agente humano a qualquer momento
- Histórico completo da conversa é transferido, sem contexto perdido
Um Bot, Todos os Canais
O mesmo bot de IA funciona no live chat, WhatsApp e Telegram, com a mesma base de conhecimento e as mesmas regras de transferência. Sem necessidade de construir bots separados para cada canal. Gira tudo a partir de um painel.
- O mesmo bot funciona no Live Chat, WhatsApp e Telegram simultaneamente
- Uma base de conhecimento alimenta todos os canais, atualize uma vez, aplique em todo o lado
- Mensagens de saudação e definições de persona específicas por canal disponíveis
- Todas as conversas chegam à Caixa de Entrada Unificada para a sua equipa
ROI em Números
- dos pedidos de rotina resolvidos sem transferência para a equipa
- até 70%
- Referências do setor 2025–2026
- redução nos custos de suporte
- 30%
- Gartner / Deloitte
- tempo médio de resposta
- < 3s
- Respostas instantâneas com IA
- esperam respostas imediatas
- 90%
- Salesforce State of Service
Bot Ativo em 10 Minutos
Da configuração à primeira resposta automática. Sem código necessário.
- 01 · 3 min
Adicione a Sua Base de Conhecimento
Carregue FAQs, documentação de produtos ou cole o URL do seu site. A IA aprende o seu conteúdo instantaneamente.
- 02 · 5 min
Configure o Bot e as Regras
Defina as suas palavras-chave de transferência, personalize mensagens de saudação e escolha os seus canais.
- 03 · 2 min
Ative nos Seus Canais
Ative o bot no Live Chat, WhatsApp e Telegram. Começa a responder imediatamente.
Para Programadores e Utilizadores Avançados
Guias passo a passo para configuração do bot via painel ou API.
Guia da Plataforma: Passo a Passo
Configure automação de chatbot:
- 1
Configurar Mensagens de Ausência
Vá a Definições > Automação > Mensagens de Ausência para configurar respostas fora de horas.
- 2
Configurar Base de Conhecimento
Carregue documentos e FAQs para treinar o agente de IA.
- 3
Criar Fluxos de Bot
Construa fluxos de conversa com gatilhos, condições e ações.
- 4
Definir Regras de Transferência
Defina condições para quando o bot deve transferir para um agente humano.
- 5
Testar e Implementar
Teste o seu bot no simulador e depois ative-o nos seus canais.
Referência API: Acesso para Programadores
Configure automação via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Obter definições de mensagens de ausência |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Atualizar mensagens de ausência |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Acionar transferência manual de bot para agente |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a configurar o bot de IA?
A IA inventa respostas?
Posso controlar o que o bot trata vs. a minha equipa?
Em que canais funciona o bot?
O que acontece quando o bot não consegue responder?
Quanto custa o chatbot de IA?
Deixe o Seu Bot Tratar da Rotina
As mesmas perguntas, todos os dias? Deixe a IA respondê-las. A sua equipa foca-se no que importa. Configuração em 10 minutos, sem código.