Como automatizo o atendimento ao cliente com um chatbot de IA?
O bot de IA do SendSeven responde a perguntas recorrentes instantaneamente a partir da base de conhecimento, sem alucinações e sem programação. 4 modos híbridos: automatizado, IA primeiro, humano primeiro e por horário. Funciona em live chat, WhatsApp e Telegram. Casos complexos são encaminhados para a equipa. Conforme o RGPD. A partir de EUR 79/mês.
A Sua Equipa Responde Uma Vez.
O Bot Trata do Resto.
As mesmas cinco perguntas, todos os dias. Horários, direções, disponibilidade. O bot de IA responde-as instantaneamente a partir da sua base de conhecimento para que a sua equipa se concentre no que realmente precisa de um humano.
Bot de Suporte IA
Regras de Escalação
As Mesmas Perguntas, Todos os Dias
É segunda-feira de manhã na Clínica Dentária Dr. Silva em Lisboa. O telefone toca. 'Têm consultas disponíveis esta semana?' A rececionista verifica, responde, desliga. Três minutos depois, o telefone toca novamente. 'Onde ficam exatamente? Há estacionamento perto?' Depois: 'Que seguros de saúde aceitam?'
Ao almoço, a rececionista já respondeu às mesmas cinco perguntas 20 vezes, enquanto pacientes na sala de espera precisam de atenção. Esta é a realidade para PME em toda a parte: restaurantes, clínicas de fisioterapia, escritórios de advogados, lojas de retalho. Os colaboradores passam horas a responder a perguntas que poderiam ser tratadas com uma simples página de FAQs, se os clientes a lessem.
90% dos clientes consideram importante uma resposta imediata quando têm uma pergunta. Mas uma equipa de 3 pessoas não consegue responder a 50 mensagens no WhatsApp, live chat e email simultaneamente. O resultado: respostas lentas, clientes frustrados e uma equipa que nunca chega ao trabalho que realmente importa.
Uma IA Que Conhece as Suas Respostas
O bot de IA do SendSeven lê a sua base de conhecimento (FAQs, documentos, conteúdo do site, resumos de tickets anteriores) e responde às perguntas dos clientes instantaneamente. Sem alucinações. Sem informação inventada. Apenas respostas do seu próprio conteúdo.
Funciona assim na Clínica Dr. Silva: um paciente pergunta no WhatsApp, 'Têm consultas disponíveis esta semana?' O bot consulta a base de conhecimento e responde em segundos: 'Sim, temos disponibilidade na quarta às 14h e na sexta às 9h. Gostaria de agendar?' A rececionista só vê a conversa se o bot não conseguir ajudar ou se o paciente pedir explicitamente um humano.
O utilizador escolhe o nível de automatização. Quatro modos híbridos permitem funcionar totalmente automático, IA primeiro com backup humano, humano primeiro com sugestões de IA, ou regras baseadas em horário (IA à noite, humanos durante o dia). No painel, os analytics de confiança mostram o grau de certeza do bot para cada resposta.
Menos Rotina, Mais Impacto
Empresas que usam automatização com chatbot de IA veem mudanças mensuráveis em três áreas.
Têm consultas esta semana?
Onde ficam exatamente?
Há estacionamento perto?
Alimente com o Seu Conteúdo, Obtenha Respostas Reais
Carregue as suas FAQs, documentação de produtos, conteúdo do site e resumos de tickets anteriores. A IA responde exclusivamente a partir do seu material, sem alucinações, sem suposições. Cada resposta inclui referência de fonte no painel para que possa verificar a precisão.
- Carregue documentos, FAQs, conteúdo do site e resumos de tickets anteriores
- A IA responde apenas a partir do seu conteúdo, sem respostas alucinadas
- Atribuição de fonte visível no painel para cada resposta
- Atualize a base de conhecimento a qualquer momento, a IA adapta-se imediatamente
Bot de Suporte IA
Regras de Escalação
O Seu Nível de Automatização
Nem todas as empresas querem automatização total desde o primeiro dia. Quatro modos híbridos permitem começar com cautela e escalar à medida que a confiança cresce. Funcione totalmente automático fora de horas, IA primeiro com backup humano durante o dia, ou deixe a equipa tratar de tudo enquanto a IA sugere respostas.
- Totalmente Automático: o bot responde a tudo, escala apenas quando incerto
- IA Primeiro: o bot responde, humanos intervêm quando a confiança é baixa
- Humano Primeiro: a sua equipa lidera, a IA sugere respostas em segundo plano
- Baseado em Horário: automático à noite e fins de semana, humano durante o expediente
Bot de Suporte IA
Regras de Escalação
Transferência Inteligente Quando Importa
O bot sabe quando não consegue ajudar. Baixa confiança? Palavra-chave sensível detetada? O cliente pede explicitamente um humano? A conversa é transferida para a sua equipa sem interrupção, com histórico completo do chat, para que ninguém tenha de repetir.
- Escalação automática quando a confiança cai abaixo do seu limiar
- Gatilhos por palavra-chave: 'reclamação', 'faturação', 'responsável' encaminham para humanos
- O cliente pode sempre pedir um agente humano a qualquer momento
- Histórico completo da conversa é transferido, sem contexto perdido
Bot de Suporte IA
Regras de Escalação
Um Bot, Todos os Canais
O mesmo bot de IA funciona no live chat, WhatsApp e Telegram, com a mesma base de conhecimento, as mesmas regras de confiança, a mesma lógica de escalação. Sem necessidade de construir bots separados para cada canal. Gira tudo a partir de um painel.
- O mesmo bot funciona no Live Chat, WhatsApp e Telegram simultaneamente
- Uma base de conhecimento alimenta todos os canais, atualize uma vez, aplique em todo o lado
- Mensagens de saudação e definições de persona específicas por canal disponíveis
- Todas as conversas chegam à Caixa de Entrada Unificada para a sua equipa
ROI em Números
Como Poderia Ser
A Clínica Dentária Dr. Silva em Lisboa recebe cerca de 60 mensagens por dia via WhatsApp, live chat e telefone. 80% são as mesmas perguntas: disponibilidade de consultas, direções, seguros, estacionamento, instruções de preparação. Após configurar o bot de IA do SendSeven com uma base de conhecimento de 25 entradas de FAQ, o bot trata de 45 dessas 60 mensagens diárias automaticamente. A rececionista agora lida apenas com 15 conversas que realmente precisam de um humano, libertando 3 horas por dia para o atendimento aos pacientes.
Cenário típico baseado em dados da indústria
Bot Ativo em 10 Minutos
Da configuração à primeira resposta automática. Sem código necessário.
Adicione a Sua Base de Conhecimento
Carregue FAQs, documentação de produtos ou cole o URL do seu site. A IA aprende o seu conteúdo instantaneamente.
Configure o Bot e as Regras
Escolha um modo híbrido, defina regras de escalação, personalize mensagens de saudação e escolha os seus canais.
Ative nos Seus Canais
Ative o bot no Live Chat, WhatsApp e Telegram. Começa a responder imediatamente.
Guias passo a passo para configuração do bot via painel ou API.
Guia da Plataforma: Passo a Passo
Configure automação de chatbot:
Configurar Mensagens de Ausência
Vá a Definições > Automação > Mensagens de Ausência para configurar respostas fora de horas.
Configurar Base de Conhecimento
Carregue documentos e FAQs para treinar o assistente de IA.
Criar Fluxos de Bot
Construa fluxos de conversa com gatilhos, condições e ações.
Definir Regras de Transferência
Defina condições para quando o bot deve transferir para um agente humano.
Testar e Implementar
Teste o seu bot no simulador e depois ative-o nos seus canais.
Referência API: Acesso para Programadores
Configure automação via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Obter definições de mensagens de ausência |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Atualizar mensagens de ausência |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Acionar transferência manual de bot para agente |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a configurar o bot de IA?
Cerca de 10 minutos. Carregue as suas FAQs ou documentos na base de conhecimento, escolha um modo híbrido, defina regras de escalação e ative o bot nos seus canais. Sem código necessário. O nosso guia passo a passo acompanha-o em cada definição.
A IA inventa respostas?
Não. A IA responde exclusivamente a partir do conteúdo da sua base de conhecimento: documentos, FAQs, páginas do site e resumos de tickets anteriores. Nunca inventa informação. Quando não encontra uma boa resposta, escala para a sua equipa em vez de adivinhar.
Posso controlar o que o bot trata vs. a minha equipa?
Sim. Quatro modos híbridos dão-lhe controlo total: Totalmente Automático (o bot trata de tudo), IA Primeiro (o bot responde, humanos intervêm quando necessário), Humano Primeiro (a sua equipa lidera, a IA sugere), e Baseado em Horário (IA à noite, humanos durante o dia). Pode mudar de modo a qualquer momento.
Em que canais funciona o bot?
O bot de IA funciona no Live Chat, WhatsApp e Telegram, tudo a partir da mesma base de conhecimento. Pode ativá-lo num canal ou nos três simultaneamente. Mensagens de saudação e definições de persona específicas por canal estão disponíveis.
O que acontece quando o bot não consegue responder?
A conversa é escalada automaticamente para a sua equipa. Os gatilhos de escalação incluem baixos scores de confiança, palavras-chave sensíveis (como 'reclamação' ou 'faturação') e pedidos explícitos do cliente por um humano. A equipa recebe o histórico completo do chat, para que o cliente não tenha de repetir.
Quanto custa o chatbot de IA?
O bot de IA está disponível a partir do plano Professional (€79/mês), utilizadores ilimitados, sem taxas por utilizador, incluindo a Caixa de Entrada Unificada, todos os 8 canais e a base de conhecimento. O uso de IA é cobrado por utilização (cerca de €0,01 por resposta de IA). 14 dias grátis, sem cartão de crédito.
Deixe o Seu Bot Tratar da Rotina
As mesmas perguntas, todos os dias? Deixe a IA respondê-las. A sua equipa foca-se no que importa. Configuração em 10 minutos, sem código.