¿Cómo automatizar la atención al cliente con un chatbot de IA?
El bot de IA de SendSeven responde al instante a preguntas desde su base de conocimientos, sin alucinaciones ni código. 4 modos híbridos: totalmente automatizado, IA primero, humano primero y por horario. Funciona en Live Chat, WhatsApp y Telegram. Los casos complejos pasan a su equipo. Cumple el RGPD, hosting UE. Desde EUR 79/mes (Professional).
Su equipo responde una vez.
El bot se encarga del resto.
Las mismas cinco preguntas, cada dia. Horarios, direcciones, disponibilidad de citas. Su bot IA las responde al instante desde su base de conocimiento, para que su equipo se centre en lo que realmente necesita un humano.
Bot de soporte IA
Reglas de escalacion
Las mismas preguntas, cada dia
Es lunes por la manana en la clinica dental del Dr. Lopez. Suena el telefono. 'Tienen citas disponibles esta semana?' La recepcionista revisa, responde, cuelga. Tres minutos despues, suena de nuevo. 'Donde estan exactamente? Hay aparcamiento cerca?' Luego: 'Que seguros aceptan?'
Para el mediodia, la recepcionista ha respondido las mismas cinco preguntas 20 veces, mientras los pacientes en la sala de espera necesitan atencion. Esta es la realidad de las PYME en todas partes: restaurantes, clinicas de fisioterapia, despachos de abogados, comercios. El personal dedica horas a responder preguntas que podrian resolverse con una pagina de FAQ, si los clientes la leyeran.
El 90% de los clientes valora una respuesta inmediata cuando tiene una pregunta. Pero un equipo de 3 personas no puede responder 50 mensajes por WhatsApp, chat en vivo y email simultaneamente. El resultado: respuestas lentas, clientes frustrados y un equipo que nunca llega al trabajo que realmente importa.
Una IA que conoce sus respuestas
El bot IA de SendSeven lee su base de conocimiento (FAQ, documentos, contenido web, resumenes de tickets anteriores) y responde las preguntas de los clientes al instante. Sin alucinaciones. Sin informacion inventada. Solo respuestas de su propio contenido.
Asi funciona en la clinica del Dr. Lopez: un paciente pregunta por WhatsApp: 'Tienen citas disponibles esta semana?' El bot consulta la base de conocimiento y responde en segundos: 'Si, tenemos disponibilidad el miercoles a las 14:00 y el viernes a las 9:00. Le gustaria solicitar una?' La recepcionista solo ve la conversacion si el bot no puede ayudar, o si el paciente pide expresamente un humano.
Usted elige el nivel de automatizacion. Cuatro modos hibridos le permiten funcionar totalmente automatico, IA primero con respaldo humano, humano primero con sugerencias de IA, o reglas basadas en horario (IA por la noche, humanos durante el dia). En el panel, la analitica de confianza le muestra la certeza del bot para cada respuesta.
Menos rutina, mas impacto
Las empresas que usan automatizacion con chatbot IA ven cambios medibles en tres areas.
Tienen citas esta semana?
Donde estan exactamente?
Hay aparcamiento cerca?
Alimentelo con su contenido, obtenga respuestas reales
Suba sus FAQ, documentos de producto, contenido web y resumenes de tickets anteriores. La IA responde exclusivamente con su material, sin alucinaciones, sin suposiciones. Cada respuesta incluye una referencia de fuente en el panel para que pueda verificar la precision.
- Suba documentos, FAQ, contenido web y resumenes de tickets anteriores
- La IA responde solo con su contenido, sin respuestas inventadas
- Atribucion de fuente visible en el panel para cada respuesta
- Actualice su base de conocimiento en cualquier momento: la IA se adapta de inmediato
Bot de soporte IA
Reglas de escalacion
Su nivel de automatizacion
No todas las empresas quieren automatizacion completa desde el primer dia. Cuatro modos hibridos le permiten empezar con precaucion y escalar a medida que crece la confianza. Use automatizacion completa fuera de horario, IA primero con respaldo humano durante el dia, o deje que su equipo gestione todo mientras la IA sugiere respuestas.
- Totalmente automatico: el bot responde todo, escala solo cuando no esta seguro
- IA primero: el bot responde, los humanos intervienen cuando la confianza es baja
- Humano primero: su equipo lidera, la IA sugiere respuestas en segundo plano
- Basado en horario: automatico por la noche y fines de semana, humano en horario laboral
Bot de soporte IA
Reglas de escalacion
Traspaso inteligente cuando importa
El bot sabe cuando no puede ayudar. Baja confianza? Palabra clave sensible detectada? El cliente pide expresamente un humano? La conversacion se transfiere sin fricciones a su equipo, con el historial completo del chat, para que nadie tenga que repetirse.
- Escalacion automatica cuando la confianza cae por debajo del umbral
- Disparadores por palabra clave: 'reclamacion', 'factura', 'encargado' redirigen a humanos
- El cliente siempre puede solicitar un agente humano en cualquier momento
- El historial completo de la conversacion se transfiere, sin perder contexto
Bot de soporte IA
Reglas de escalacion
Un bot, todos los canales
El mismo bot IA funciona en chat en vivo, WhatsApp y Telegram, con la misma base de conocimiento, las mismas reglas de confianza, la misma logica de escalacion. No necesita crear bots separados para cada canal. Gestionelo todo desde un solo panel.
- El mismo bot funciona en chat en vivo, WhatsApp y Telegram simultaneamente
- Una base de conocimiento alimenta todos los canales: actualice una vez, aplique en todas partes
- Mensajes de bienvenida y configuracion de persona por canal disponibles
- Todas las conversaciones llegan a la bandeja de entrada unificada para su equipo
ROI en numeros
Como podria verse
La clinica dental del Dr. Lopez recibe unas 60 consultas al dia por WhatsApp, chat en vivo y telefono. El 80% son las mismas preguntas: disponibilidad de citas, direcciones, seguros, aparcamiento, instrucciones de preparacion. Tras configurar el bot IA de SendSeven con una base de conocimiento de 25 entradas de FAQ, el bot gestiona 45 de esas 60 consultas diarias automaticamente. La recepcionista ahora solo atiende 15 conversaciones que realmente necesitan un humano, liberando 3 horas al dia para la atencion al paciente.
Escenario tipico basado en datos del sector
Bot en linea en 10 minutos
De la configuracion a la primera respuesta automatica, sin codigo necesario.
Agregue su base de conocimiento
Suba FAQ, documentos de producto o pegue la URL de su web. La IA aprende su contenido al instante.
Configure el bot y las reglas
Elija un modo hibrido, establezca reglas de escalacion, personalice mensajes de bienvenida y seleccione sus canales.
Active en sus canales
Active el bot para chat en vivo, WhatsApp y Telegram. Empieza a responder de inmediato.
Guias paso a paso para la configuracion del bot a traves del panel o la API.
Guia de la plataforma: paso a paso
Configura automatizacion de chatbot:
Configurar mensajes de ausencia
Ve a Configuracion > Automatizacion > Mensajes de ausencia para configurar respuestas fuera de horario.
Configurar base de conocimientos
Sube documentos y FAQs para entrenar al asistente IA.
Crear flujos de bot
Construye flujos de conversacion con disparadores, condiciones y acciones.
Definir reglas de transferencia
Establece condiciones para cuando el bot debe transferir a un agente humano.
Probar y desplegar
Prueba tu bot en el simulador, luego activalo en tus canales.
Referencia de API: acceso para desarrolladores
Configura automatizacion via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Obtener configuracion de mensajes de ausencia |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Actualizar mensajes de ausencia |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Activar transferencia manual de bot a agente |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Preguntas frecuentes
Cuanto se tarda en configurar el bot IA?
Unos 10 minutos. Suba su FAQ o documentos a la base de conocimiento, elija un modo hibrido, establezca reglas de escalacion y active el bot en sus canales. Sin codigo necesario. Nuestra guia paso a paso le acompana en cada configuracion.
La IA inventara respuestas?
No. La IA responde exclusivamente con el contenido de su base de conocimiento: documentos, FAQ, paginas web y resumenes de tickets anteriores. Nunca inventa informacion. Cuando no encuentra una buena respuesta, escala a su equipo en lugar de adivinar.
Puedo controlar cuanto gestiona el bot vs. mi equipo?
Si. Cuatro modos hibridos le dan control total: totalmente automatico (el bot gestiona todo), IA primero (el bot responde, los humanos intervienen cuando es necesario), humano primero (su equipo lidera, la IA sugiere) y basado en horario (IA por la noche, humanos durante el dia). Puede cambiar de modo en cualquier momento.
En que canales funciona el bot?
El bot IA funciona en chat en vivo, WhatsApp y Telegram, todo con la misma base de conocimiento. Puede activarlo en un canal o en los tres simultaneamente. Mensajes de bienvenida y configuracion de persona por canal estan disponibles.
Que pasa cuando el bot no puede responder una pregunta?
La conversacion se escala automaticamente a su equipo. Los disparadores de escalacion incluyen puntuaciones de confianza bajas, palabras clave sensibles (como 'reclamacion' o 'factura') y solicitudes explicitas del cliente para un humano. Su equipo recibe el historial completo del chat, para que el cliente no tenga que repetir nada.
Cuanto cuesta el chatbot IA?
El bot IA está disponible desde Professional (€79/mes), con usuarios ilimitados y sin tarifas por usuario, e incluye la bandeja de entrada unificada, los 8 canales y la base de conocimiento. El uso de IA se factura por uso (aproximadamente €0,01 por respuesta de IA). 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta de crédito.
Deje que su bot gestione la rutina
Las mismas preguntas, cada dia? Deje que la IA las responda. Su equipo se centra en lo que importa. Configuracion en 10 minutos, sin codigo.