Come automatizzo il servizio clienti con un chatbot IA?
Il bot IA di SendSeven risponde istantaneamente alle domande ricorrenti dalla knowledge base, senza allucinazioni e senza programmazione. 4 modalità ibride: completamente automatizzato, IA prima, umano prima e basato sugli orari. Funziona su live chat, WhatsApp e Telegram. I casi complessi passano al team. Conforme al GDPR, hosting UE. Da EUR 79/mese (Professional).
Il tuo team risponde una volta.
Il bot gestisce il resto.
Le stesse cinque domande, ogni giorno. Orari di apertura, indicazioni, disponibilità appuntamenti. Il tuo bot IA risponde istantaneamente dalla knowledge base – così il team può concentrarsi su ciò che richiede davvero un intervento umano.
Bot IA di supporto
Regole di escalation
Le stesse domande, ogni singolo giorno
È lunedì mattina nello studio dentistico del Dr. Moretti. Il telefono squilla. 'Avete appuntamenti disponibili questa settimana?' La segretaria controlla, risponde, riattacca. Tre minuti dopo, il telefono squilla di nuovo. 'Dove vi trovate esattamente? C'è parcheggio?' Poi: 'Quali assicurazioni accettate?'
Per l'ora di pranzo, la segretaria ha risposto alle stesse cinque domande 20 volte – mentre i pazienti in sala d'attesa hanno bisogno di attenzione. Questa è la realtà per le PMI ovunque: ristoranti, studi di fisioterapia, studi legali, negozi al dettaglio. Il personale spende ore a rispondere a domande che potrebbero essere gestite con una semplice pagina FAQ – se i clienti la leggessero.
Il 90% dei clienti ritiene importante una risposta immediata quando ha una domanda. Ma un team di 3 persone non può rispondere a 50 messaggi su WhatsApp, live chat e email contemporaneamente. Il risultato: risposte lente, clienti frustrati e un team che non riesce mai a dedicarsi al lavoro che conta davvero.
Un'IA che conosce le tue risposte
Il bot IA di SendSeven legge la tua knowledge base – FAQ, documenti, contenuti web, riepiloghi ticket precedenti – e risponde alle domande dei clienti istantaneamente. Niente allucinazioni. Niente informazioni inventate. Solo risposte dai tuoi contenuti.
Ecco come funziona nello studio del Dr. Moretti: un paziente chiede su WhatsApp, 'Avete appuntamenti disponibili questa settimana?' Il bot controlla la knowledge base e risponde in pochi secondi: 'Sì, abbiamo disponibilità mercoledì alle 14:00 e venerdì alle 9:00. Desidera prenotarne uno?' La segretaria vede la conversazione solo se il bot non riesce ad aiutare – o se il paziente chiede esplicitamente un operatore umano.
Scegli tu il livello di automazione. Quattro modalità ibride ti permettono di operare completamente in automatico, IA first con backup umano, umano first con suggerimenti IA, o regole basate sugli orari (IA di notte, umani di giorno). Nella dashboard, gli analytics di confidenza mostrano quanto era sicuro il bot per ogni risposta.
Meno routine, più impatto
Le aziende che usano l'automazione chatbot con IA registrano cambiamenti misurabili in tre aree.
Avete appuntamenti questa settimana?
Dove vi trovate esattamente?
C'è parcheggio nelle vicinanze?
Alimentalo con i tuoi contenuti, ottieni risposte reali
Carica le tue FAQ, documentazione prodotto, contenuti web e riepiloghi ticket precedenti. L'IA risponde esclusivamente dal tuo materiale – niente allucinazioni, niente supposizioni. Ogni risposta include un riferimento alla fonte nella dashboard per verificare l'accuratezza.
- Carica documenti, FAQ, contenuti web e riepiloghi ticket precedenti
- L'IA risponde solo dai tuoi contenuti – nessuna risposta inventata
- Attribuzione fonte visibile nella dashboard per ogni risposta
- Aggiorna la knowledge base in qualsiasi momento – l'IA si adatta subito
Bot IA di supporto
Regole di escalation
Il tuo livello di automazione
Non tutte le aziende vogliono l'automazione completa dal primo giorno. Quattro modalità ibride ti permettono di iniziare con cautela e aumentare man mano che cresce la fiducia. Usa la modalità completamente automatica per il fuori orario, IA first con backup umano durante il giorno, o lascia che il team gestisca tutto mentre l'IA suggerisce le risposte.
- Completamente automatico: il bot risponde a tutto, scala solo in caso di incertezza
- IA first: il bot risponde, gli umani intervengono quando la confidenza è bassa
- Umano first: il team guida, l'IA suggerisce risposte in background
- Basato su orari: automatico di notte e nei weekend, umano durante l'orario di lavoro
Bot IA di supporto
Regole di escalation
Passaggio intelligente quando serve
Il bot sa quando non può aiutare. Confidenza bassa? Parola chiave sensibile rilevata? Il cliente chiede esplicitamente un operatore umano? La conversazione viene trasferita senza interruzioni al team – con la cronologia chat completa, così nessuno deve ripetersi.
- Escalation automatica quando la confidenza scende sotto la soglia impostata
- Trigger basati su parole chiave: 'reclamo', 'fatturazione', 'responsabile' portano agli umani
- Il cliente può sempre richiedere un operatore umano in qualsiasi momento
- La cronologia completa della conversazione viene trasferita – nessun contesto perso
Bot IA di supporto
Regole di escalation
Un bot, ogni canale
Lo stesso bot IA funziona su live chat, WhatsApp e Telegram – con la stessa knowledge base, le stesse regole di confidenza, la stessa logica di escalation. Non serve creare bot separati per ogni canale. Gestisci tutto da un'unica dashboard.
- Lo stesso bot funziona su Live Chat, WhatsApp e Telegram contemporaneamente
- Una knowledge base alimenta tutti i canali – aggiorna una volta, applica ovunque
- Messaggi di benvenuto e impostazioni persona specifici per canale disponibili
- Tutte le conversazioni confluiscono nella Casella Unificata per il team
ROI in numeri
Come potrebbe funzionare
Lo studio dentistico del Dr. Moretti riceve circa 60 messaggi al giorno su WhatsApp, live chat e telefono. L'80% sono le stesse domande: disponibilità appuntamenti, indicazioni, assicurazioni, parcheggio, istruzioni preparatorie. Dopo aver configurato il bot IA di SendSeven con una knowledge base di 25 voci FAQ, il bot gestisce 45 di quei 60 messaggi giornalieri automaticamente. La segretaria ora gestisce solo 15 conversazioni che richiedono davvero un intervento umano – liberando 3 ore al giorno per l'assistenza ai pazienti.
Scenario tipico basato su dati di settore
Bot online in 10 minuti
Dalla configurazione alla prima risposta automatica – senza codice.
Aggiungi la knowledge base
Carica FAQ, documentazione prodotto o incolla l'URL del tuo sito. L'IA impara i tuoi contenuti istantaneamente.
Configura bot e regole
Scegli una modalità ibrida, imposta le regole di escalation, personalizza i messaggi di benvenuto e seleziona i canali.
Attiva sui canali
Attiva il bot per Live Chat, WhatsApp e Telegram. Inizia a rispondere immediatamente.
Guide passo-passo per la configurazione del bot tramite dashboard o API.
Guida piattaforma: passo dopo passo
Configura l'automazione chatbot:
Configura Messaggi di Assenza
Vai a Impostazioni > Automazione > Messaggi di Assenza per configurare risposte fuori orario.
Configura Knowledge Base
Carica documenti e FAQ per addestrare l'assistente IA.
Crea Flussi Bot
Costruisci flussi conversazionali con trigger, condizioni e azioni.
Definisci Regole di Passaggio
Imposta condizioni per quando il bot dovrebbe passare a un agente umano.
Testa e Implementa
Testa il tuo bot nel simulatore, poi attivalo sui tuoi canali.
Riferimento API: accesso sviluppatori
Configura l'automazione via API.
| Method | Path | Description |
|---|---|---|
| GET | /api/v1/automation/away-messages | Ottieni impostazioni messaggi di assenza |
| PUT | /api/v1/automation/away-messages | Aggiorna messaggi di assenza |
| POST | /api/v1/automation/bot-handoff | Attiva passaggio manuale bot-ad-agente |
await fetch('/api/v1/automation/away-messages', {
method: 'PUT',
headers: {
'Authorization': 'Bearer YOUR_API_TOKEN',
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
enabled: true,
message: "Thanks for reaching out! We'll respond within 24 hours.",
schedule: {
timezone: 'Europe/Berlin',
off_hours: [{ start: '18:00', end: '09:00' }],
weekends: true
}
})
});Domande frequenti
Quanto tempo serve per configurare il bot IA?
Circa 10 minuti. Carica le FAQ o i documenti nella knowledge base, scegli una modalità ibrida, imposta le regole di escalation e attiva il bot sui canali. Nessun codice necessario. La nostra guida passo-passo ti accompagna in ogni impostazione.
L'IA inventerà risposte?
No. L'IA risponde esclusivamente dai contenuti della knowledge base – documenti, FAQ, pagine web e riepiloghi ticket precedenti. Non inventa mai informazioni. Quando non trova una buona risposta, scala al team invece di tirare a indovinare.
Posso controllare quanto gestisce il bot rispetto al team?
Sì. Quattro modalità ibride ti danno il pieno controllo: Completamente automatico (il bot gestisce tutto), IA first (il bot risponde, gli umani intervengono quando serve), Umano first (il team guida, l'IA suggerisce), e Basato su orari (IA di notte, umani di giorno). Puoi cambiare modalità in qualsiasi momento.
Su quali canali funziona il bot?
Il bot IA funziona su Live Chat, WhatsApp e Telegram – tutti dalla stessa knowledge base. Puoi attivarlo su un canale o su tutti e tre contemporaneamente. Messaggi di benvenuto e impostazioni persona specifici per canale sono disponibili.
Cosa succede quando il bot non riesce a rispondere?
La conversazione viene scalata automaticamente al team. I trigger di escalation includono punteggi di confidenza bassi, parole chiave sensibili (come 'reclamo' o 'fatturazione') e richieste esplicite del cliente per un operatore umano. Il team riceve la cronologia chat completa, così il cliente non deve ripetere nulla.
Quanto costa il chatbot IA?
Il bot IA è disponibile a partire da Professional (€79/mese), utenti illimitati, senza costi per utente, con Casella Unificata, tutti gli 8 canali e knowledge base inclusi. L'utilizzo dell'IA viene fatturato in base al consumo (circa €0,01 per risposta IA). 14 giorni di prova gratuita, nessuna carta di credito necessaria.
Lascia che il bot gestisca la routine
Stesse domande, ogni giorno? Lascia che l'IA risponda. Il tuo team si concentra su ciò che conta. Configurazione in 10 minuti, senza codice.