Risposta alla storia
Una risposta alla storia nasce quando un utente reagisce alla storia Instagram di un'azienda, con un messaggio di testo, un emoji o una nota vocale. Questa reazione arriva all'azienda come messaggio diretto e si può gestire nella casella di posta unificata insieme a tutti gli altri canali.
Cos'è una risposta alla storia?
Quando un utente tocca sulla storia Instagram di un'azienda e digita un messaggio, sia esso un testo, una reazione emoji o una breve nota vocale, quella reazione arriva come messaggio diretto nella casella di posta aziendale dell'account dell'azienda. Instagram identifica internamente questo tipo di messaggio come story reply.
Le risposte alle storie si distinguono dal commento pubblico sotto un post: sono private, visibili solo all'azienda, e nascono per lo più in modo spontaneo da una reazione emotiva all'immagine o al video. Questo le rende un punto di contatto particolarmente prezioso, perché la disponibilità a interagire è già presente.
Come funzionano le risposte alle storie nella pratica
Il flusso tecnico è trasparente per l'utente: vede la storia, tocca su «Rispondi» e scrive il suo messaggio. L'azienda lo riceve tramite la Instagram Business API come normale DM Instagram. Il contesto della storia (quale storia ha attivato la risposta) viene consegnato insieme al messaggio, in modo che il collaboratore che la gestisce possa subito inquadrare a quale contenuto la persona si sta riferendo.
Scenari tipici di risposta alla storia:
- L'utente risponde a una storia su un prodotto con «Dove posso comprarlo?»
- Reazione emoji a una storia su uno sconto, che attiva automaticamente un flusso che invia il codice in DM
- Richiesta di maggiori informazioni su una storia dietro le quinte
Con l'automazione dei DM Instagram, le risposte alle storie si possono filtrare per contenuto o tipo di emoji ed elaborare in automatico, ad esempio come raccolta di lead o invio di un coupon.
Gestire le risposte alle storie con SendSeven
SendSeven instrada le risposte alle storie nella casella di posta comune, dove compaiono insieme ai normali DM, ai messaggi Messenger e agli altri canali. Il team vede il contesto della storia direttamente nella vista conversazione e può rispondere, inoltrare o assegnare la richiesta a un collega, senza passare tra app diverse.
Maggiori informazioni sull'integrazione Instagram: Instagram per aziende con SendSeven.