Odpowiedź na relację

Odpowiedź na relację powstaje, gdy użytkownik reaguje na relację firmy na Instagramie – tekstem, emoji lub nagraniem głosowym. Ta reakcja trafia do firmy jako wiadomość bezpośrednia i da się ją obsługiwać we wspólnej skrzynce odbiorczej razem ze wszystkimi innymi kanałami.

Czym jest odpowiedź na relację?

Gdy użytkownik dotknie relacji firmy na Instagramie i wpisze wiadomość – czy to tekst, komentarz w postaci emoji, czy krótkie nagranie głosowe – ta reakcja ląduje jako wiadomość bezpośrednia w skrzynce biznesowej konta firmowego. Instagram wewnętrznie określa ten typ wiadomości jako Story Reply.

Odpowiedzi na relacje różnią się od publicznego komentarza pod postem: są prywatne, widoczne tylko dla firmy, i powstają najczęściej spontanicznie z emocjonalnej reakcji na obraz lub wideo. To czyni je szczególnie wartościowym punktem kontaktu, ponieważ gotowość do interakcji jest już obecna.

Jak odpowiedzi na relacje działają w praktyce

Techniczny przebieg jest dla użytkownika przezroczysty: widzi relację, dotyka „Odpowiedz" i wpisuje swoją wiadomość. Firma odbiera ją przez Instagram Business API jako zwykłą wiadomość Instagram DM. Kontekst relacji (która relacja wywołała odpowiedź) jest dostarczany razem z wiadomością, dzięki czemu obsługujący członek zespołu od razu wie, do jakiej treści osoba się odnosi.

Typowe scenariusze odpowiedzi na relacje:

• Użytkownik odpowiada na relację produktową pytaniem „Gdzie mogę to kupić?"
• Reakcja emoji na relację rabatową – wyzwala automatyczny przepływ, który wysyła kod w DM
• Pytanie o więcej informacji przy relacji z kulis

Z automatyzacją Instagram DM odpowiedzi na relacje da się filtrować według treści lub typu emoji i przetwarzać automatycznie – na przykład jako rejestrację leada albo wysyłkę kuponu.

Obsługa odpowiedzi na relacje z SendSeven

SendSeven kieruje odpowiedzi na relacje do wspólnej skrzynki odbiorczej, w której pojawiają się razem ze zwykłymi wiadomościami DM, wiadomościami Messenger i innymi kanałami. Zespół widzi kontekst relacji bezpośrednio w widoku rozmowy i może odpowiedzieć, przekierować lub przypisać zapytanie koledze – bez przełączania między aplikacjami.

Więcej informacji o integracji z Instagramem: Instagram dla firm z SendSeven.