Program dla BPO i contact center | SendSeven

Prowadź outsourcingową obsługę klienta we wszystkich kanałach bez opłat za agenta. Podpowiedzi AI, izolacja multi-tenant, rozliczenie za zużycie dla BPO.

Prowadź wsparcie wielokanałowe bez opłat za agenta

Prowadź outsourcowane wsparcie we wszystkich kanałach z zerowymi opłatami za agenta. Sugestie AI, izolacja wielodostępna i cennik oparty na zużyciu, który skaluje się z wolumenem, nie z liczbą pracowników.

Tradycyjne platformy pobierają EUR 50-150 za stanowisko agenta miesięcznie. BPO z 200 agentami płaci EUR 10 000-30 000/mies. samych licencji za stanowiska -- przed kosztami kanałów, funkcjami AI czy opłatami za wiadomości. Sezonowe zatrudnienie oznacza płacenie za szczytową pojemność w spokojnych okresach, podważając elastyczność outsourcowanego wsparcia. Wielokanałowość pogarsza sytuację: wiele platform pobiera dodatkowe opłaty za kanał poza głosem i e-mailem. WhatsApp, Instagram, SMS -- każdy dodaje koszt. Funkcje AI? Zazwyczaj osobny dodatek z własnym cennikeim per użytkownik.

Lepszy model dla outsourcowanego wsparcia

SendSeven zastępuje licencjonowanie per agenta czystym cennikiem opartym na zużyciu. Koszt platformy zależy od wolumenu wiadomości, nie od liczby osób obsługujących te wiadomości.

10 agentów czy 500 -- ten sam koszt platformy. Płać tylko za wysłane wiadomości, od EUR 0,025 za sztukę. Skaluj na szczyty sezonowe, dodawaj agentów szkoleniowych, przełożonych i recenzentów QA bez kosztów per osoba. Gdy wolumen spada, Państwa koszty spadają razem z nim.

Wszystkie kanały w jednej skrzynce odbiorczej. Bez przełączania narzędzi, bez osobnych szkoleń per kanał, bez fragmentarycznych widoków klientów. Agenci zarządzają konwersacjami w wielu kanałach jednocześnie z pełnym kontekstem. Czas bezczynności w jednym kanale jest wypełniany przez inny, poprawiając wykorzystanie i redukując średni czas obsługi.

Sugestie odpowiedzi AI oparte na bazie wiedzy każdego klienta. Nowi agenci natychmiast uzyskują dostęp do wiedzy instytucjonalnej; doświadczeni agenci znajdują informacje bez ręcznego wyszukiwania. Przełożeni otrzymują podsumowania zgłoszeń AI -- zwięzłe przeglądy zamiast czytania 30-wiadomościowych wątków. Zapytania AI rozliczane po standardowej stawce za wiadomość, bez opłat za dodatek.

Dane każdego klienta znajdują się we własnym izolowanym dzierżawcy -- osobna baza danych, kanały, baza wiedzy i analityka. Dane nigdy nie przekraczają granic. Upraszcza to wymagania zgodności i audytu z jasną, demonstrowalną separacją danych. Dla regulowanych branż jak ochrona zdrowia czy usługi finansowe, izolacja dzierżawców stanowi fundament zgodności z przepisami o ochronie danych.

Konwersacje, kontakty i baza wiedzy każdej marki znajdują się w osobnych dzierżawcach. Agenci dołączają z rolami RBAC -- odpowiadają na konwersacje i przeglądają kontakty, ale nie mają dostępu do rozliczeń ani ustawień kanałów. AI obsługuje typowe pytania korzystając z bazy wiedzy każdej marki. Agenci skupiają się na złożonych sprawach, eskalacjach i zarządzaniu relacjami. Analityka per marka śledzi czasy odpowiedzi, współczynniki rozwiązań i satysfakcję niezależnie.

Wgraj instrukcje produktów, drzewa rozwiązywania problemów i bazy znanych problemów do bazy wiedzy. AI prezentuje odpowiednie informacje, gdy agenci ich potrzebują -- wyszukiwanie za pomocą komend slash bez opuszczania konwersacji. Przy eskalacjach konwersacje są przekierowywane do specjalistów z pełnym zachowaniem kontekstu. Podsumowania AI pokazują, co już próbowano.

Wsparcie sprzedaży i kwalifikacja leadów

Leady przychodzące z WhatsApp, Instagram i Live Chat pojawiają się w zunifikowanej skrzynce odbiorczej. Państwa zespół kwalifikuje je, zbierając wymagania i oceniając dopasowanie. Taguj i eksportuj kwalifikowane leady do CRM klienta przez API lub konektory automatyzacji. Przy dużym wolumenie skonfiguruj bazę wiedzy, aby AI obsługiwało wstępną kwalifikację przed przekierowaniem do agentów.

50 agentów, 100 000 wiadomości/mies. Tradycyjna platforma: 50 x EUR 100/stanowisko = EUR 5 000/mies. przed kosztami wiadomości. SendSeven Business: EUR 1 200/mies. łącznie. Pay as you go: EUR 2 500/mies. Podwój do 100 agentów? Tradycyjne koszty podwajają się do EUR 10 000/mies. SendSeven pozostaje na EUR 1 200 -- brak opłat per agenta oznacza, że dodawanie agentów nie wpływa na koszt platformy. Liczy się tylko wolumen wiadomości.