Zustellrate (Delivery Rate)

Die Zustellrate (Delivery Rate) ist der Anteil der Nachrichten, die tatsächlich auf dem Gerät des Empfängers ankommen, gemessen an allen versendeten Nachrichten. Sie ist die Grundvoraussetzung für jeden Erfolg im Messaging: Was nicht zugestellt wird, kann nicht gelesen werden.

Was ist die Zustellrate?

Die Zustellrate beschreibt, wie viele Ihrer versendeten Nachrichten den Empfänger erreichen. Die Formel ist einfach: zugestellte Nachrichten geteilt durch versendete Nachrichten, mal 100. Bei 980 zugestellten von 1.000 versendeten Nachrichten liegt die Zustellrate bei 98 Prozent.

Verwechseln Sie die Zustellrate nicht mit der Öffnungsrate. Zustellung heißt nur: Die Nachricht ist angekommen. Ob sie auch gelesen wurde, ist eine zweite Kennzahl. Auf WhatsApp zeigen die zwei grauen Häkchen die Zustellung an, die zwei blauen das Gelesenwerden.

Eine hohe Zustellrate ist die Basis jeder Kampagne. Eine brillante Botschaft nützt nichts, wenn sie im Nirgendwo landet, weil die Nummer ungültig war oder das Absenderprofil abgestraft wurde.

Was die Zustellrate beeinflusst

Drei Hebel entscheiden über eine saubere Zustellung:

• Qualität der Einwilligung. Wer ohne sauberes Opt-in versendet, riskiert Blockierungen und Spam-Meldungen. Das drückt die Zustellrate und beschädigt das Absenderprofil.
• Validierung der Nummern. Tippfehler, alte oder gar nicht existierende Nummern erzeugen Fehlzustellungen. Eine gepflegte Kontaktliste ist die halbe Miete.
• Quality Rating. Auf WhatsApp bewertet Meta die Qualität Ihres Absenders. Häufige Blockierungen senken das Rating und damit die Anzahl der Nachrichten, die Sie pro Tag zustellen dürfen.

Auch der Kanal selbst spielt eine Rolle: WhatsApp und SMS erreichen im DACH-Raum sehr hohe Zustellraten, beim E-Mail-Marketing drücken Spamfilter und Bounces den Wert spürbar nach unten.

Beispiel aus dem DACH-Mittelstand

Eine Apotheke in Linz verschickt eine WhatsApp-Erinnerung an 500 Stammkunden, dass die bestellten Medikamente abholbereit sind. 6 Nummern sind veraltet, 2 Kunden hatten den Kontakt blockiert. Zugestellt werden 492 Nachrichten – eine Zustellrate von 98,4 Prozent.

Zum Vergleich: Derselbe Versand per E-Mail hätte durch Spamfilter und tote Postfächer eher 85 Prozent erreicht. Die Apotheke prüft die 8 Fehlzustellungen, korrigiert vier Nummern und entfernt die übrigen aus der Liste. Beim nächsten Versand steigt die Rate – und mit ihr das Quality Rating des Absenders.

Zustellraten im Blick mit SendSeven

SendSeven ist eine Unified-Messaging-Plattform für WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Telegram und Live-Chat. Für jede Nachricht sehen Sie den Status: versendet, zugestellt, gelesen oder fehlgeschlagen.

So erkennen Sie tote Nummern und Zustellprobleme früh und halten Ihre Kontaktliste sauber. Opt-in-Verwaltung, zentrale Kontaktpflege und ein zentraler Posteingang sorgen dafür, dass Ihre Nachrichten ankommen. DSGVO-konform, EU-gehostet und in Deutschland entwickelt.