RCS (Rich Communication Services)

RCS (Rich Communication Services) ist der Nachfolgestandard der SMS. Er bringt Rich Media, Markenlogo und einen verifizierten Absender direkt in die native Nachrichten-App – vor allem unter Android. Anders als bei der SMS sieht der Empfänger Bilder, Buttons und Lesebestätigungen.

Was ist RCS?

RCS steht für Rich Communication Services und ist der moderne Nachfolger der klassischen SMS. Während eine SMS auf 160 Zeichen reinen Text beschränkt ist, erlaubt RCS Bilder, Videos, Karussells, Antwort-Buttons, Standortfreigabe und Lesebestätigungen – alles in der vorinstallierten Nachrichten-App des Smartphones.

Der entscheidende Baustein für Unternehmen ist RCS Business Messaging (RBM): ein verifizierter Absender mit Markenname, Logo und blauem Häkchen. Der Empfänger sieht auf einen Blick, dass die Nachricht echt ist und nicht von einem Betrüger stammt.

Wichtig für die Praxis: RCS ist primär ein Android-Thema, doch seit iOS 18 (Ende 2024) empfangen auch iPhones RCS, sofern der Mobilfunkanbieter es unterstützt. Verifizierte Markennachrichten (RBM) erreichen iPhones in ausgewählten Märkten, darunter Deutschland bei unterstützenden Anbietern. In Deutschland sind rund 64 Millionen Menschen über RCS erreichbar; die konkrete Reichweite hängt vom Gerätemix und Netz Ihrer Zielgruppe ab.

RCS, SMS und WhatsApp im Vergleich

Die drei Kanäle lassen sich klar voneinander abgrenzen:

• SMS: Maximale Reichweite, läuft auf jedem Handy, aber nur Text. Stark bei zeitkritischen Codes und Erinnerungen. Mehr dazu im Beitrag zu SMS-Marketing.
• RCS: Rich Media plus verifizierter Absender, ohne dass der Kunde eine zusätzliche App braucht. Abhängig von Gerät und Netz.
• WhatsApp: Höchste Interaktionsrate im DACH-Raum, plattformübergreifend, aber an Metas Regeln und das Opt-in gebunden. Siehe WhatsApp Marketing.

RCS positioniert sich dazwischen: reicher als SMS, ohne den App-Zwang von WhatsApp. Wer mehrere Kanäle parallel bedient, betreibt eine Multichannel-Strategie und wählt pro Anlass den passenden.

Beispiel aus dem DACH-Mittelstand

Ein Möbelhaus in Dortmund verschickt eine Lieferbenachrichtigung. Per SMS stünde dort nur: "Ihre Couch kommt morgen zwischen 8 und 12 Uhr." Per RCS sieht der Kunde das Foto der bestellten Couch, einen Button "Termin bestätigen", einen zweiten Button "Verschieben" und das verifizierte Logo des Hauses.

Der Kunde tippt auf "Bestätigen", die Tour ist fix, der Anruf in der Disposition entfällt. Bei der RCS-Verfügbarkeit auf dem Empfängergerät fällt die Nachricht automatisch auf SMS zurück, sodass niemand leer ausgeht. Die hohe Zustellrate bleibt erhalten.

RCS und SMS mit SendSeven

SendSeven ist eine Unified-Messaging-Plattform für WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Telegram und Live-Chat. SMS-Versand ist fester Bestandteil der Plattform und lässt sich mit den übrigen Kanälen in einem zentralen Posteingang kombinieren.

So planen Sie Kampagnen kanalübergreifend, automatisieren Routineabläufe per KI und behalten den gesamten Gesprächsverlauf an einem Ort. Alles DSGVO-konform, EU-gehostet und in Deutschland entwickelt. Welche Kanäle für Ihren Anwendungsfall sinnvoll sind, klären wir gern individuell.