API Instagram Business
La API Instagram Business es la interfaz oficial de Meta que permite a las empresas con una cuenta de Instagram Business o Creator vinculada a una página de Facebook gestionar a escala sus mensajes directos de Instagram, automatizarlos y conectarlos a plataformas externas como SendSeven.
¿Qué es la API Instagram Business?
La API Instagram Business (oficialmente parte de la Meta Graph API) permite a las empresas recibir y enviar sus mensajes directos de Instagram de forma programática. Es la base técnica para toda comunicación con cliente profesional en Instagram que vaya más allá de la app nativa de Instagram.
Requisitos para su uso:
- Cuenta de Instagram Business o cuenta Creator (no una cuenta personal)
- Vinculación con una página de Facebook a través del Meta Business Manager
- Acceso a través de un socio Meta autorizado o registro directo de la app en el Meta Developer Portal
A través de la API están disponibles los siguientes tipos de mensaje: mensajes de texto, imágenes, vídeos, archivos de audio, respuestas a story y reacciones a comentarios (como DM saliente). Restricción: a diferencia de la WhatsApp Business API, en Instagram no existe mensajería proactiva fuera de la ventana de mensajes de 7 días tras el último contacto del usuario.
Cómo funciona la API Instagram Business
En cuanto un usuario envía un DM a la empresa o reacciona a una story, Meta envía una notificación por webhook al sistema conectado. La empresa puede responder dentro de la ventana de mensajería abierta (24 horas tras la última interacción del usuario, ampliable a 7 días mediante determinadas Message Tags).
Funciones de la API relevantes para la práctica:
- Webhooks – recepción en tiempo real de los DM entrantes y las respuestas a story
- Send API – mensajes salientes (texto, medios, respuestas rápidas, botones)
- Handover Protocol – traspaso estructurado entre bots automatizados y miembros del equipo humanos
- Ice Breakers – primeras preguntas sugeridas para conversaciones nuevas
La integración a través de una plataforma como SendSeven ahorra la conexión directa a la API: registre las credenciales una vez y todos los DM de Instagram aparecerán automáticamente en la bandeja de entrada compartida junto a WhatsApp, correo electrónico y otros canales.
Usar la API Instagram Business con SendSeven
SendSeven utiliza la API Instagram Business oficial para reunir mensajes directos, respuestas a story y activadores por comentario en una bandeja de entrada central. La automatización de Instagram DM (bots de palabras clave, reglas de horario comercial y asistentes de IA) se apoya por completo en la API y no requiere conocimientos de programación por parte de la empresa.
A la página del canal de Instagram: Instagram para empresas con SendSeven.