Click-to-Messenger Ads

Le Click-to-Messenger Ads sono annunci Facebook e Instagram che, con un clic, non aprono una landing page ma avviano direttamente una chat in Facebook Messenger. Invece di un modulo, l'utente interessato inizia subito una conversazione con l'azienda — ideale per qualificazione dei lead, consulenza e raccolta di richieste di appuntamento.

Cosa sono le Click-to-Messenger Ads?

Le Click-to-Messenger Ads (ufficialmente denominate da Meta Click-to-Message Ads con destinazione Messenger) sono annunci pubblicitari nell'ecosistema Meta il cui invito all'azione, anziché aprire una landing page, avvia una chat in Facebook Messenger. L'utente interessato clicca su «Invia messaggio», arriva nella chat Messenger dell'azienda e può fare subito una domanda — senza moduli, senza attese, senza cambiare scheda.

Gli annunci si possono attivare dal Meta Ads Manager sulle stesse posizioni usate dalle classiche campagne di conversion o traffico: Facebook Feed, Instagram Feed e Reels, Stories, Marketplace e Audience Network. Come obiettivo della campagna si sceglie «Coinvolgimento» con tipo di risultato «Messaggio» e conversation location «Messenger».

Click-to-Messenger vs. Click-to-WhatsApp

Meta offre tre varianti Click-to-Message: Messenger, WhatsApp e Instagram Direct. La scelta dipende dal mercato e dal caso d'uso:

  • Messenger: Più forte nel B2C in USA, America Latina, Sud-Est Asiatico. In Italia è una nicchia — la maggior parte dei consumatori ha Messenger installato, ma lo usa raramente come canale di assistenza.
  • WhatsApp: Prima scelta in Italia, India, Brasile, Medio Oriente. Click-to-WhatsApp Ads raggiungono in Italia oltre il 90% degli utenti smartphone.
  • Instagram Direct: Soluzione migliore per brand con profilo IG attivo e pubblico visivo (moda, beauty, fitness, attività locali).

Casi d'uso tipici

  • Qualificazione lead nel B2B: L'annuncio pone una domanda specifica («Quanti dipendenti ha la sua azienda?»), il bot indirizza in base alla risposta verso Sales o il marketing nurturing.
  • Raccolta di richieste di appuntamento nei servizi: Studio medico, salone di parrucchiere, officina — l'utente clicca sull'annuncio, nel Messenger gli vengono proposti tre orari disponibili e conferma con un tocco.
  • Consulenza prodotto nell'e-commerce: L'annuncio mostra un prodotto, il cliente chiede nel Messenger taglia o disponibilità, il bot o un operatore risponde subito.
  • Iscrizioni a eventi: Invece di una landing page con modulo — un clic apre Messenger, tre risposte e l'iscrizione è completata.

Come funziona una campagna Click-to-Messenger

  1. Preparazione: Attivare la funzione Messenger sulla pagina Facebook, inserire il messaggio di benvenuto e, se necessario, il flow bot nella casella della pagina o in una piattaforma di terze parti come SendSeven.
  2. Creazione della campagna: Nel Meta Ads Manager scegliere obiettivo «Coinvolgimento» con tipo di risultato «Messaggi» e conversation location «Messenger».
  3. Impostazione dell'annuncio: Immagine o video, headline con un chiaro invito («Prenota ora un appuntamento», «Ricevi subito una risposta»), pulsante CTA «Invia messaggio».
  4. Messaggio di benvenuto: Primo messaggio del bot o dell'operatore — risponde direttamente alla promessa dell'annuncio e pone una prima domanda di qualificazione.
  5. Analisi: Volume conversazioni, costo per conversazione, tasso di conversione lead-appuntamento direttamente nell'Ads Manager. Piattaforme come SendSeven forniscono in aggiunta il fatturato effettivo per conversazione.

Quanto costano le Click-to-Messenger Ads?

Gli annunci vengono fatturati come qualsiasi altra campagna Meta, in CPM o tramite asta. Non si aggiungono costi Messenger: i messaggi in entrata e le risposte all'interno della finestra di assistenza di 24 ore sono gratuiti. Al di fuori di questa finestra, l'azienda ha bisogno di un Message Tag (es. «Customer Feedback», «Post-Purchase Update») oppure si usano fallback classici via email o SMS.

Campagne Click-to-Messenger con SendSeven

SendSeven collega le Click-to-Messenger Ads alla casella di posta centralizzata: le conversazioni in entrata dall'annuncio confluiscono automaticamente nella casella del team, le regole di routing le distribuiscono alla persona o al reparto giusto. I bot del modulo Agenti IA gestiscono la prima qualificazione, il Flow Builder costruisce l'intero lead flow senza codice. Con l'aggiunta del canale WhatsApp e Instagram, lo stesso lead flow può essere riutilizzato in seguito per Click-to-WhatsApp e Instagram DM Ads.