Programma per BPO e Contact Center | SendSeven

Gestisci il supporto clienti in outsourcing su ogni canale senza costi per agente. Suggerimenti AI, isolamento multi-tenant, prezzi a consumo per i BPO.

Supporto multicanale senza costi per operatore

Gestisca il supporto in outsourcing su ogni canale senza costi per operatore. Suggerimenti AI, isolamento multi-tenant e pricing basato sull'utilizzo che segue i volumi, non il numero di persone.

La trappola dei costi dei Contact Center

Le piattaforme tradizionali addebitano EUR 50–150 per postazione operatore al mese. Un BPO con 200 operatori paga EUR 10.000–30.000/mese solo di licenze per postazione — prima dei costi per canale, funzionalità AI o tariffe per messaggio. Le assunzioni stagionali significano pagare per la capacità massima anche nei periodi di bassa attività, vanificando il vantaggio di flessibilità del supporto in outsourcing. Il multicanale peggiora la situazione: molte piattaforme addebitano costi extra per ogni canale oltre a voce ed email. WhatsApp, Instagram, SMS — ciascuno aggiunge costi. Funzionalità AI? Tipicamente un componente aggiuntivo separato con il proprio pricing per utente.

Un modello migliore per il supporto in outsourcing

SendSeven sostituisce le licenze per operatore con un pricing basato esclusivamente sull'utilizzo. Il costo della piattaforma è determinato dal volume dei messaggi, non dal numero di persone che li gestiscono.

10 operatori o 500: stesso costo di piattaforma. Si paga solo per i messaggi inviati, a partire da EUR 0,025 ciascuno. Scali per i picchi stagionali, aggiunga operatori in formazione, supervisori e revisori QA senza costi per persona. Quando il volume cala, i Suoi costi calano con esso.

Ogni canale in un'unica casella di posta. Nessun cambio di strumento, nessuna formazione per canale, nessuna vista cliente frammentata. Gli operatori gestiscono conversazioni su più canali simultaneamente con contesto completo. Il tempo di inattività su un canale viene riempito da un altro, migliorando l'utilizzo e riducendo il tempo medio di gestione.

Suggerimenti di risposta basati su AI dalla knowledge base di ogni cliente. Gli operatori più nuovi accedono immediatamente alla conoscenza istituzionale; quelli esperti trovano informazioni senza ricerca manuale. I supervisori ottengono riassunti AI dei ticket — panoramiche concise anziché leggere thread da 30 messaggi. Le query AI sono fatturate alla tariffa standard per messaggio, senza costi aggiuntivi.

I dati di ogni cliente risiedono nel proprio tenant isolato — database, canali, knowledge base e analytics separati. I dati non attraversano mai i confini. Questo semplifica i requisiti di conformità e audit con una separazione dei dati chiara e dimostrabile. Per settori regolamentati come sanità o servizi finanziari, l'isolamento dei tenant fornisce la base per la conformità alla protezione dei dati.

Le conversazioni, i contatti e la knowledge base di ogni brand risiedono in tenant separati. Gli operatori accedono con ruoli RBAC — rispondono alle conversazioni e visualizzano i contatti, ma senza accesso alla fatturazione o alle impostazioni dei canali. L'AI gestisce le domande comuni usando la knowledge base di ogni brand. Gli operatori si concentrano su problemi complessi, escalation e gestione delle relazioni. Gli analytics per brand tracciano tempi di risposta, tassi di risoluzione e soddisfazione in modo indipendente.

Carichi manuali di prodotto, alberi di troubleshooting e database di problemi noti nella knowledge base. L'AI fornisce informazioni pertinenti quando gli operatori ne hanno bisogno — ricerca tramite comandi slash senza uscire dalla conversazione. Per le escalation, le conversazioni vengono riassegnate agli specialisti con contesto completo preservato. I riassunti AI mostrano cosa è già stato tentato.

I lead in arrivo da WhatsApp, Instagram e Live Chat appaiono nella casella di posta unificata. Il Suo team qualifica raccogliendo requisiti e valutando l'idoneità. Tagga ed esporta i lead qualificati nel CRM del cliente tramite API o connettori di automazione. Per volumi elevati, configuri la knowledge base in modo che l'AI gestisca la qualificazione iniziale prima dell'instradamento agli operatori.

50 operatori, 100.000 messaggi/mese. Piattaforma tradizionale: 50 x EUR 100/postazione = EUR 5.000/mese prima dei costi per messaggi. SendSeven Business: EUR 1.200/mese totali. Pay as you go: EUR 2.500/mese. Raddoppi a 100 operatori? I costi tradizionali raddoppiano a EUR 10.000/mese. SendSeven resta a EUR 1.200 — nessun costo per operatore significa che aggiungere operatori non cambia nulla del costo di piattaforma. Conta solo il volume dei messaggi.