Messenger Plugin (Customer Chat)

Wtyczka Messengera (Customer Chat Plugin) integrowala Facebook Messenger z witryna internetowa, umozliwiajac czat na stronie. Meta dezaktywowala ten plugin w maju 2024 roku.

Czym byl Messenger Plugin?

Messenger Plugin (Customer Chat Plugin) byl wtyczka Meta umozliwiajaca integracje Facebook Messenger z witryna internetowa. Odwiedzajacy strone mogli prowadzic czat bezposrednio na witrynie, a rozmowa byla powiazana z ich kontem Facebook Messenger.

Historia i dezaktywacja

Messenger Plugin byl dostepny jako czesc ekosystemu Meta Business dla deweloperow od 2017 roku. Pozwalal wlascicielom stron internetowych osadzic czat Facebook Messenger bezposrednio na swojej witrynie przy uzyciu niewielkiego fragmentu kodu JavaScript.

Meta ogloszyla dezaktywacje pluginu i przeprowadzila ja z dniem 9 maja 2024 roku. Oficjalne uzasadnienie skupialo sie na uproszczeniu portfela produktow i skupieniu na podstawowych produktach Messenger.

Aktualne alternatywy

Dla firm, ktore szukaja czatu na swojej witrynie, dostepne sa nastepujace opcje:

• Czat na zywo (Live Chat): Dedykowane rozwiazania czatu na zywo, jak widget SendSeven, umozliwiaja czat na witrynie bez zaleznosci od konta Facebook odwiedzajacego. Jest to preferowana opcja dla wiekszosci firm, bo nie wymaga konta Meta od klientow.
• Facebook Messenger przez profil firmowy: Klienci moga nadal pisac bezposrednio przez strone firmowa na Facebooku. Nie wymaga pluginu i jest powiazany bezposrednio z kanalem Messenger.
• Przyciski Click-to-Chat: Linki i przyciski Click-to-Messenger lub Click-to-WhatsApp na stronie otwieraja rozmowe w odpowiedniej aplikacji, bez osadzenia czatu na witrynie.

Kto dzis wdrozy funkcjonalnosc czatu na witrynie niezalezna od kont mediow spolecznosciowych, powinien rozwazyc dedykowane rozwiazanie czatu na zywo. Rozwiazanie to jest rowniez lepiej zgodne z wymogami RODO, bo nie wymaga przesylania danych do Meta.

Aspekty RODO

Messenger Plugin wymagal, by odwiedzajacy mieli konto Facebook, przez co Meta obowiazkowo otrzymywala dane odwiedzajacych strone - nawet tych, ktorzy nie chceli zarejestrowac sie na Facebooku. To stanowilo problem z perspektywy RODO i prawodawstwa UE dotyczacego ochrony danych.

Dedykowane rozwiazania czatu na zywo prowadzone na wlasnej infrastrukturze lub u europejskich dostawcow jak SendSeven (hosting w UE, siedziba w Augsburgu) oferuja tu lepsza kontrole nad przetwarzaniem danych i latwiejsze spelnienie wymogan RODO (w Polsce rowniez PKE i przepisy UODO).

Podsumowanie

Messenger Plugin nie jest juz opcja dostepna od maja 2024 roku. Firmy potrzebujace czatu na stronie powinny rozwazyc dedykowane rozwiazania czatu na zywo, takie jak widget SendSeven, ktore nie wymagaja od klientow kont Meta i sa latwo zgodne z RODO.