Wissen für bessere Kundenkommunikation

Unternehmensprofil, WABA, Business-Portfolio: Wir sortieren die Begriffe, zeigen die drei Wege zum WhatsApp Unternehmensaccount, rechnen einen echten Monat mit beiden Rechnungen durch und gehen die Einrichtung Schritt für Schritt durch.

Business Manager, Business Suite oder Business-Portfolio? Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie Ihr Meta-Business-Konto 2026 richtig anlegen, verifizieren und absichern, um WhatsApp, Instagram und Messenger geschäftlich zu nutzen.

Meta hat 2026 die WhatsApp-Preise an drei Stellen geändert: Metas KI-Assistent wird seit August token-basiert abgerechnet, seit dem 1. Oktober sind Service- und Utility-Nachrichten im 24-Stunden-Fenster kostenpflichtig, und dieselbe Oktober-Karte hat die Marketing-Preise in sieben von 21 Märkten angehoben. Neu ist ein Freikontingent: Die ersten 1.000 Service-Nachrichten je Telefonnummer und Monat bleiben kostenlos. Was das für ein DACH-KMU kostet, warum der deutsche Satz unverändert geblieben ist und warum Meta erhöht hat und nicht SendSeven.

Userlike (jetzt Lime Connect) oder SendSeven? Live-Chat-Spezialist mit Per-Platz-Pricing oder Multichannel-Plattform mit nutzungsbasierter Abrechnung. Preise, Kanäle, KI und DSGVO im direkten Faktencheck.

WhatsApp bringt 2026 den Username auch für Unternehmen. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie Ihren Business-Username im WhatsApp Manager einrichten, warum Ihre Nummer dabei sichtbar bleibt, was der neue Meta-Identifier BSUID bedeutet und warum sich an Ihrem bestehenden Posteingang nichts ändert.

WhatsApp führt 2026 den Username ein. Statt Ihre Telefonnummer weiterzugeben, teilen Sie künftig einen frei wählbaren Namen. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie Ihren WhatsApp Username reservieren, welche Regeln gelten, was der optionale Username-Key bringt und ab wann der Start in Deutschland realistisch ist.

RCS ist der Nachfolger der SMS und eine echte Alternative zu WhatsApp: gebrandeter Absender, Bilder und Buttons direkt in der Standard-Nachrichten-App, ohne dass der Kunde eine App installieren muss. Dieser Leitfaden erklärt, was RCS Business Messaging kann, wie es sich von SMS und WhatsApp unterscheidet und wie weit es in Deutschland verbreitet ist.

Twilio oder SendSeven? Ein Entwickler-CPaaS-Baukasten, aus dem Sie den Posteingang selbst bauen, oder eine fertige Multichannel-Plattform mit voller API. Kanäle, Preisschichten, KI und EU-Datenresidenz im direkten Faktencheck für DACH-Käufer.

Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten des EU AI Act. Wer einen Chatbot oder KI-Assistenten auf WhatsApp, Instagram oder im Live-Chat betreibt, muss Kunden klar sagen, dass sie mit einer KI sprechen. Was Artikel 50 verlangt, wen es betrifft und wie Sie es in wenigen Minuten umsetzen.