BPO- & Contact-Center-Partnerprogramm | SendSeven

Outsourcing-Kundensupport über jeden Kanal ohne Pro-Agent-Gebühren. KI-gestützte Vorschläge, Multi-Tenant-Isolation, nutzungsbasierte Preise für BPOs.

Multichannel-Support ohne Kosten pro Mitarbeitenden

Ausgelagerten Support über alle Kanäle betreiben – ohne Kosten pro Mitarbeitenden. KI-gestützte Vorschläge, Multi-Tenant-Isolation und nutzungsbasierte Preise, die mit dem Volumen skalieren, nicht mit der Teamgröße.

Traditionelle Plattformen berechnen EUR 50–150 pro Arbeitsplatz pro Monat. Ein BPO mit 200 Mitarbeitenden zahlt EUR 10.000–30.000/Monat allein für Lizenzgebühren – vor Kanalkosten, KI-Features oder Nachrichtengebühren. Saisonale Einstellungen bedeuten, dass für Spitzenkapazitäten auch in ruhigen Zeiten gezahlt wird. Multichannel verschärft das Problem: Viele Plattformen berechnen extra pro Kanal über Voice und E-Mail hinaus. WhatsApp, Instagram, SMS – jeder Kanal kostet zusätzlich. KI-Features? Typischerweise ein separates Add-on mit eigenen Kosten pro Nutzer.

Ein besseres Modell für ausgelagerten Support

SendSeven ersetzt Lizenzgebühren pro Mitarbeitenden durch rein nutzungsbasierte Preise. Plattformkosten richten sich nach dem Nachrichtenvolumen, nicht nach der Anzahl der Personen, die diese Nachrichten bearbeiten.

10 oder 500 Mitarbeitende – gleiche Plattformkosten. Nur für gesendete Nachrichten zahlen, ab EUR 0,025 pro Stück. Für saisonale Spitzen skalieren, Schulungsmitarbeitende, Vorgesetzte und QA-Reviewer hinzufügen – ohne Kosten pro Person. Wenn das Volumen sinkt, sinken Ihre Kosten mit.

Alle Kanäle in einem Posteingang. Kein Tool-Wechsel, keine kanalspezifischen Schulungen, keine fragmentierten Kundenansichten. Mitarbeitende verwalten Unterhaltungen kanalübergreifend gleichzeitig mit vollständigem Kontext. Leerlauf auf einem Kanal wird durch einen anderen gefüllt – verbessert die Auslastung und reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit.

KI-Antwortvorschläge basierend auf der Wissensdatenbank jedes Kunden. Neue Mitarbeitende erhalten sofort Zugang zu institutionellem Wissen; erfahrene Mitarbeitende rufen Informationen ab, ohne manuell zu suchen. Vorgesetzte erhalten KI-Ticket-Zusammenfassungen – kompakte Übersichten statt 30 Nachrichten lange Threads zu lesen. KI-Anfragen zum Standard-Nachrichtentarif, ohne Add-on-Gebühr.

Die Daten jedes Kunden leben in einem eigenen isolierten Mandanten – separate Datenbank, Kanäle, Wissensdatenbank und Analysen. Daten überqueren nie Grenzen. Das vereinfacht Compliance- und Audit-Anforderungen mit klarer, nachweisbarer Datentrennung. Für regulierte Branchen wie Gesundheitswesen oder Finanzdienstleistungen bietet Mandantenisolierung das Fundament für DSGVO-konforme Datenverarbeitung.

Unterhaltungen, Kontakte und Wissensdatenbank jeder Marke leben in separaten Mandanten. Mitarbeitende treten mit RBAC-Rollen bei – Unterhaltungen beantworten und Kontakte einsehen, aber kein Zugriff auf Abrechnung oder Kanaleinstellungen. KI beantwortet häufige Fragen anhand der Wissensdatenbank jeder Marke. Mitarbeitende konzentrieren sich auf komplexe Themen, Eskalationen und Beziehungsmanagement. Markenspezifische Analysen verfolgen Antwortzeiten, Lösungsquoten und Zufriedenheit unabhängig.

Produkthandbücher, Troubleshooting-Anleitungen und Known-Issue-Datenbanken in die Wissensdatenbank hochladen. KI liefert relevante Informationen, wenn Mitarbeitende sie brauchen – Suche via Slash-Commands, ohne die Unterhaltung zu verlassen. Bei Eskalationen werden Unterhaltungen mit vollständigem Kontext an Spezialisten weitergeleitet. KI-Zusammenfassungen zeigen, was bereits versucht wurde.

Eingehende Leads von WhatsApp, Instagram und Live Chat erscheinen im einheitlichen Posteingang. Ihr Team qualifiziert, indem es Anforderungen sammelt und die Eignung bewertet. Qualifizierte Leads taggen und über API oder Automatisierungskonnektoren ins CRM des Kunden exportieren. Bei hohem Volumen die Wissensdatenbank konfigurieren, damit KI die initiale Qualifizierung übernimmt, bevor an Mitarbeitende weitergeleitet wird.

50 Mitarbeitende, 100.000 Nachrichten/Monat. Traditionelle Plattform: 50 × EUR 100/Arbeitsplatz = EUR 5.000/Monat vor Nachrichtenkosten. SendSeven Business: EUR 1.200/Monat gesamt. Pay as you go: EUR 2.500/Monat. Verdoppeln auf 100 Mitarbeitende? Traditionelle Kosten verdoppeln sich auf EUR 10.000/Monat. SendSeven bleibt bei EUR 1.200 – keine Kosten pro Mitarbeitenden bedeutet, zusätzliche Mitarbeitende ändern nichts an den Plattformkosten. Nur Nachrichtenvolumen zählt.