Conocimiento para una mejor comunicación con clientes

CAC +222 %, alcance orgánico en 2-3 %, 51 % de tráfico bot. Los canales clásicos aún funcionan, pero cada vez son más caros. El CMO Kai Viertel explica por qué las audiencias propias y la comunidad son el contrapeso.

Miles de candidatos en el ATS, pero ningún canal que los alcance. El newsletter tiene una tasa de apertura del 20–25 %. Con una difusión de WhatsApp serían el 98 %. Este artículo muestra cómo reactivar su banco de talentos de forma conforme al RGPD con mensajería multicanal.

Facebook Messenger y WhatsApp Business no son herramientas intercambiables. Uno llega a una clientela habitual mayor y fiel a Facebook, y brilla en los anuncios Click-to-Messenger; el otro es el canal mayoritario en España con plantillas, autenticación y cerca del 85 % de penetración. Esta comparación analiza ocho dimensiones sin declarar ganador y ofrece una matriz de decisión honesta para pymes.

Cada ausencia en una entrevista cuesta unos EUR 300 en tiempo perdido de reclutadores y gerentes de contratación. Los recordatorios automáticos por WhatsApp y SMS reducen la tasa de ausencias.

SMS o WhatsApp: ambos llegan al móvil del cliente, pero sirven de forma muy diferente. Esta comparativa muestra con cálculos de costes concretos para España cuándo el SMS es la mejor elección y cuándo WhatsApp es más adecuado.

En una encuesta de Indeed de febrero de 2021, el 76 % de los empleadores afirmó que algún candidato les había hecho ghosting en los últimos 12 meses. Una razón frecuente: comunicación demasiado lenta a través del canal equivocado. Este artículo muestra cómo construir una estrategia multicanal con WhatsApp, email e Instagram que mantiene a los candidatos comprometidos.

¿WhatsApp en reclutamiento? Solo con una base legal sólida. Esta guía explica los requisitos del RGPD para la mensajería en el proceso de selección: consentimiento vs. interés legítimo, regla de eliminación a los 6 meses, conformidad y acuerdo de procesamiento de datos.

El ghosting de candidatos está muy extendido. El tiempo de contratación en la región EMEA es de 37–43 días (Ashby, datos de contratación EMEA, septiembre de 2026). En nuestro cálculo de ejemplo con 80 entrevistas al mes, solo las ausencias cuestan unos EUR 7.200 mensuales. Esta guía muestra cómo la mensajería multicanal con WhatsApp, email e Instagram acelera todo el proceso de reclutamiento.

El SMS llega a la bandeja de mensajes nativa del móvil, suele verse en pocos minutos y genera 71 € de ROI por cada euro invertido. Esta guía cubre estrategia, cumplimiento normativo, casos de uso y cómo integrar SMS con WhatsApp y email para lograr el máximo impacto.