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Gestione soporte externalizado en todos los canales sin cargos por agente. Sugerencias con IA, aislamiento multi-tenant y precios por uso para BPOs.

Soporte multicanal sin cargos por agente

Ejecuta soporte externalizado a través de todos los canales sin cargos por agente. Sugerencias con IA, aislamiento multi-tenant y precios basados en uso que siguen el volumen, no el personal.

Las plataformas tradicionales cobran EUR 50–150 por puesto de agente al mes. Un BPO de 200 agentes paga EUR 10.000–30.000/mes solo en licencias — antes de costes de canal, funciones de IA o tarifas de mensajes. La contratación estacional significa pagar por capacidad pico durante períodos lentos. Multicanal lo empeora: muchas plataformas cobran extra por canal más allá de voz y email. WhatsApp, Instagram, SMS — cada uno añade coste. ¿Funciones de IA? Típicamente un complemento separado con su propio precio por usuario.

Un modelo mejor para soporte externalizado

SendSeven sustituye las licencias por agente con precios puramente basados en uso. El coste de plataforma se determina por volumen de mensajes, no por el número de personas que manejan esos mensajes.

10 agentes o 500 — mismo coste de plataforma. Paga solo por mensajes enviados, desde EUR 0,025 cada uno. Escala para picos estacionales, añade agentes en formación, supervisores y revisores de QA sin costes por persona. Cuando el volumen baja, tus costes bajan con él.

Todos los canales en una única bandeja. Sin cambio de herramientas, sin formación por canal, sin vistas fragmentadas del cliente. Los agentes gestionan conversaciones entre canales simultáneamente con contexto completo. El tiempo muerto en un canal se llena con otro, mejorando la utilización y reduciendo el tiempo medio de gestión.

Sugerencias de respuesta con IA basadas en la base de conocimientos de cada cliente. Los agentes nuevos obtienen acceso instantáneo al conocimiento institucional; los experimentados recuperan información sin buscar manualmente. Los supervisores obtienen resúmenes de tickets con IA — resúmenes concisos en lugar de leer hilos de 30 mensajes. Consultas de IA al tarifa estándar de mensajes, sin cargo de complemento.

Los datos de cada cliente viven en su propio tenant aislado — base de datos, canales, base de conocimientos y analíticas separados. Los datos nunca cruzan límites. Esto simplifica requisitos de cumplimiento y auditoría con separación de datos clara y demostrable. Para sectores regulados como salud o servicios financieros, el aislamiento de tenants proporciona la base para el cumplimiento de protección de datos.

Las conversaciones, contactos y base de conocimientos de cada marca viven en tenants separados. Los agentes se unen con roles RBAC — responden conversaciones y ven contactos, sin acceso a facturación ni configuración de canales. La IA maneja preguntas comunes usando la base de conocimientos de cada marca. Los agentes se centran en temas complejos, escalaciones y gestión de relaciones. Analíticas por marca rastrean tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción de forma independiente.

Sube manuales de producto, árboles de resolución de problemas y bases de datos de incidencias conocidas a la base de conocimientos. La IA muestra información relevante cuando los agentes la necesitan — búsqueda vía comandos slash sin abandonar la conversación. Para escalaciones, las conversaciones se reasignan a especialistas con contexto completo preservado. Los resúmenes de IA muestran lo que ya se intentó.

Los leads entrantes de WhatsApp, Instagram y Live Chat aparecen en la bandeja unificada. Tu equipo cualifica recogiendo requisitos y evaluando encaje. Etiqueta y exporta leads cualificados al CRM del cliente vía API o conectores de automatización. Para alto volumen, configura la base de conocimientos para que la IA maneje la cualificación inicial antes de enrutar a agentes.

50 agentes, 100.000 mensajes/mes. Plataforma tradicional: 50 × EUR 100/puesto = EUR 5.000/mes antes de costes de mensajes. SendSeven Business: EUR 1.200/mes total. Pay as you go: EUR 2.500/mes. ¿Duplicar a 100 agentes? Los costes tradicionales se duplican a EUR 10.000/mes. SendSeven se mantiene en EUR 1.200 — sin cargos por agente significa que añadir agentes no cambia el coste de plataforma. Solo importa el volumen de mensajes.