Réponse à une story

Une réponse à une story se produit quand un utilisateur réagit à la story Instagram d'une entreprise, avec un message texte, un emoji ou une note vocale. Cette réaction arrive chez l'entreprise sous forme de message direct et peut être traitée dans la boîte de réception centralisée, aux côtés de tous les autres canaux.

Qu'est-ce qu'une réponse à une story ?

Quand un utilisateur appuie sur la story Instagram d'une entreprise et saisit un message, qu'il s'agisse d'un texte, d'une réaction emoji ou d'une courte note vocale, cette réaction atterrit comme message direct dans la boîte de réception professionnelle du compte d'entreprise. Instagram appelle ce type de message, en interne, une story-reply.

Les réponses à une story se distinguent du commentaire public sous une publication : elles sont privées, visibles seulement par l'entreprise, et naissent le plus souvent spontanément d'une réaction émotionnelle à une image ou une vidéo. Cela en fait un point de contact particulièrement précieux, parce que l'envie d'interagir est déjà là.

Comment les réponses aux stories fonctionnent en pratique

Le déroulé technique est transparent pour l'utilisateur : il voit la story, appuie sur « Répondre » et écrit son message. L'entreprise le reçoit via l'API Instagram Business comme un DM Instagram régulier. Le contexte de la story (quelle story a déclenché la réponse) est livré en même temps, ce qui permet au membre de l'équipe qui traite la conversation de savoir tout de suite à quel contenu la personne fait référence.

Scénarios typiques de réponse à une story :

• Un utilisateur répond à une story produit avec « Où je peux acheter ça ? »
• Une réaction emoji à une story promo, qui déclenche automatiquement un scénario envoyant le code par DM
• Une demande de plus d'informations sur une story en coulisses

Avec l'automatisation Instagram DM, les réponses aux stories peuvent être filtrées par contenu ou par type d'emoji et traitées automatiquement, par exemple comme capture de lead ou envoi de coupon.

Traiter les réponses aux stories avec SendSeven

SendSeven achemine les réponses aux stories vers la boîte de réception commune, où elles apparaissent aux côtés des DM ordinaires, des messages Messenger et des autres canaux. L'équipe voit le contexte de la story directement dans la vue de conversation et peut répondre, transférer ou assigner la demande à un collègue, sans avoir à changer d'application.

Plus d'informations sur l'intégration Instagram : Instagram pour les entreprises avec SendSeven.