Programme partenaire BPO & Centre de contact

Gérez le support client externalisé sur tous les canaux sans frais par agent. Réponses assistées par IA, multi-tenant, tarification à l'usage pour BPO.

Les BPO et centres de contact gèrent le support externalisé sur sept canaux entrants sans frais par agent ; isolation multi-tenant par client. Suggestions IA, base de connaissances, réponses prédéfinies et scopes RBAC soutiennent les grandes équipes. Le coût suit le volume, pas les effectifs : 50 agents ou 500 agents paient les mêmes frais.

Gérez le support externalisé sur tous les canaux sans frais par agent. Suggestions IA, isolation multi-tenant et tarification basée sur l'utilisation qui évolue avec le volume, pas la taille de l'équipe.

Le piège des coûts des centres de contact

Les plateformes traditionnelles facturent EUR 50–150 par poste par mois. Un BPO de 200 agents paie EUR 10 000–30 000/mois en licences seules. Les embauches saisonnières signifient payer la capacité maximale même en période creuse. Le multicanal aggrave la situation : beaucoup de plateformes facturent un supplément par canal au-delà de la voix et de l'email. Les fonctionnalités IA ? Généralement un module séparé avec sa propre tarification par utilisateur.

Un meilleur modèle pour le support externalisé

SendSeven remplace les licences par agent par une tarification purement basée sur l'utilisation. Le coût dépend du volume de messages, pas du nombre de personnes qui les traitent.

10 ou 500 agents, même coût de plateforme. Payez les messages envoyés, pas les personnes employées. Adaptez vos effectifs aux pics saisonniers, ajoutez des agents en formation, des superviseurs et des réviseurs QA sans coûts par personne. Quand le volume baisse, vos coûts baissent avec lui, et les tarifs par message s'améliorent à mesure que votre volume augmente.

Tous les canaux dans une seule boîte de réception. Pas de changement d'outil, pas de formation par canal. Les agents gèrent les conversations simultanément sur tous les canaux avec le contexte complet.

Suggestions de réponse IA basées sur la base de connaissances de chaque client. Les superviseurs obtiennent des résumés de tickets IA. Requêtes IA au tarif message standard, sans frais de module.

Les données de chaque client vivent dans un tenant isolé : base de données séparée, canaux, base de connaissances et analyses. Les données ne traversent jamais les frontières. Conforme RGPD pour les secteurs réglementés.

Conversations, contacts et base de connaissances de chaque marque dans des tenants séparés. Les agents rejoignent avec des rôles RBAC. L'IA répond aux questions fréquentes. Les agents se concentrent sur les cas complexes. Analyses par marque pour le suivi des performances.

Chargez manuels, arbres de dépannage et bases de problèmes connus dans la base de connaissances. L'IA fournit les informations pertinentes en temps réel. Les résumés IA montrent ce qui a déjà été tenté.

Les leads entrants de WhatsApp, Instagram et Live Chat apparaissent dans la boîte de réception unifiée. Votre équipe qualifie et exporte les leads vers le CRM du client via API ou connecteurs.

L'économie BPO : le volume, pas les effectifs

Les plateformes traditionnelles par poste facturent chaque poste d'agent, si bien qu'une grande opération BPO paie des coûts de licence par poste importants avant l'envoi d'un seul message. SendSeven facture les messages, pas les personnes, si bien qu'une équipe de 10 agents et une équipe de 500 agents coûtent le même prix en frais de plateforme. Doublez vos effectifs pour un pic saisonnier, et votre coût de plateforme SendSeven ne change pas. Seul le volume de messages affecte la facture, et les tarifs par message s'améliorent à mesure que votre volume augmente. Des conditions partenaires individuelles sont disponibles pour les opérations plus importantes.

Le prix augmente avec chaque agent de l'effectif

Agents illimités sans coût de plateforme supplémentaire