Live Chat
La Live Chat è un canale di comunicazione in tempo reale integrato nei siti web, che consente ai visitatori di scrivere all'istante al vostro team o a un chatbot IA. A differenza di email o moduli di contatto, i clienti ricevono una risposta immediata, aumentando il tasso di conversione e la soddisfazione.
Cos'è la Live Chat?
La Live Chat è uno strumento di messaggistica in tempo reale integrato come widget direttamente sul vostro sito web. I visitatori cliccano sull'icona della chat e avviano subito una conversazione con il vostro team o con un chatbot IA.
Per le piccole e medie imprese la Live Chat è particolarmente preziosa: ogni visitatore che ha una domanda e non trova risposta è un cliente potenzialmente perso. La Live Chat intercetta questi visitatori prima che abbandonino il sito.
Perché la Live Chat è importante per la vostra azienda
Tasso di conversione più alto: i visitatori che interagiscono via chat convertono molto più spesso di chi non lo fa. Il contatto diretto nel momento decisivo fa la differenza.
Costi inferiori al telefono: un singolo operatore può seguire più chat contemporaneamente. Alle domande standard risponde automaticamente la knowledge base.
Disponibilità 24/7: con la chat basata sull'IA, la vostra azienda è raggiungibile anche fuori dall'orario di lavoro. L'IA risponde alle domande frequenti e raccoglie contatti per la conversazione successiva.
Passaggio senza interruzioni: quando una domanda si fa complessa, l'IA passa la conversazione a un operatore in carne e ossa, con tutta la cronologia. Niente ripetizioni.
Best practice
Gestite le aspettative: mostrate i tempi di risposta stimati quando gli operatori sono occupati. I visitatori preferiscono l'onestà al silenzio.
Usate risposte predefinite: preparate le risposte alle 10 domande più frequenti. Gli operatori le inviano con un clic, risparmiando tempo e mantenendo la coerenza.
Combinate con l'IA: lasciate che l'IA gestisca automaticamente il primo livello di assistenza. Passate a una persona solo quando l'IA non riesce a risolvere il problema. Questo riduce il carico di lavoro fino al 50%.
La Live Chat con SendSeven
Il widget di Live Chat di SendSeven si integra in pochi minuti su qualsiasi sito web. Tutte le chat arrivano direttamente nell'Unified Inbox, insieme a WhatsApp, email e altri canali. Il vostro team lavora in un unico strumento invece che in tanti.
Il widget supporta una raccolta dei dati conforme al GDPR, con un modulo pre-chat opzionale (nome, email, consenso). Ogni chat viene salvata automaticamente come contatto nella vostra gestione dei contatti.