Modulo offline
Il modulo offline è un breve form di contatto che il widget Live Chat mostra automaticamente quando nessun operatore è disponibile. I visitatori possono lasciare il loro nome, l'indirizzo email e la loro richiesta, e il team risponde appena riprende l'attività.
Cos'è il modulo offline?
Non appena l'ultimo operatore esce dall'orario lavorativo, un buon widget Live Chat non mostra soltanto «Nessun operatore disponibile», ma presenta un modulo offline: un semplice form di contatto con pochi campi (di solito nome, email e messaggio). Il visitatore può lasciare la sua richiesta e ricevere la risposta via email non appena il team riprende l'attività.
Il modulo offline crea così un ponte tra la disponibilità in tempo reale e il follow-up asincrono, senza che i potenziali clienti vengano persi in orari fuori ufficio o nei weekend.
Come funziona in pratica
In SendSeven il modulo offline è parte integrante del widget Live Chat. Gli operatori possono impostare gli orari lavorativi direttamente nella piattaforma. Al di fuori di questi orari, il widget passa automaticamente alla modalità offline e mostra il modulo configurato.
I messaggi ricevuti arrivano nella casella unificata come nuova conversazione, esattamente come i messaggi Live Chat in entrata durante l'orario lavorativo. Il team non deve monitorare alcuna casella email separata.
Funzioni tipiche:
- Personalizzazione dei campi (campo obbligatorio email, numero di telefono opzionale, selezione del reparto)
- Messaggio di conferma personalizzabile (ad es. «Grazie! Vi risponderemo entro 24 ore.»)
- Assegnazione automatica delle conversazioni in entrata al team o all'operatore giusto
Modulo offline vs. pop-up di email generico
Molti siti web utilizzano un generico widget «Iscriviti alla newsletter» al posto di un modulo offline strutturato. La differenza è fondamentale: il modulo offline cattura persone con un'intenzione d'acquisto immediata che hanno già fatto click su «Chat», mentre un pop-up email raggiunge visitatori generici senza una richiesta specifica. La qualità dei contatti è quindi significativamente più alta.
Il tempo di prima risposta per questi contatti è influenzato positivamente perché il team, al mattino seguente, trova la richiesta già categorizzata e pronta per essere gestita, senza dover aprire prima le email.
Buone pratiche per il modulo offline
Un modulo offline efficace è breve: al massimo 3 campi. Un form troppo lungo scoraggia i visitatori dal compilarlo. È consigliabile indicare la tempistica di risposta, ad esempio «Risposta di solito entro 4 ore nelle ore lavorative» per gestire le aspettative. Secondo il GDPR e le linee guida del Garante per la protezione dei dati personali, è obbligatorio un link esplicito all'informativa sulla privacy durante la raccolta dei dati.
Dopo la risposta del team, il cliente riceve automaticamente una notifica via email o tramite il canale selezionato — sempre nel rispetto delle disposizioni del GDPR.
Alternative al modulo offline: WhatsApp come canale di emergenza
Alcune aziende integrano accanto al modulo offline un collegamento WhatsApp, in modo che i visitatori possano scegliere di aspettare la risposta su WhatsApp invece che via email. Con SendSeven entrambe le opzioni si gestiscono dalla stessa piattaforma e finiscono nello stesso Unified Inbox.