Instagram Business API
A Instagram Business API é a interface oficial da Meta através da qual as empresas com uma conta Instagram Business ou Creator, ligada a uma Página do Facebook, podem gerir, automatizar e ligar as suas mensagens diretas do Instagram, em escala, a plataformas externas como o SendSeven.
O que é a Instagram Business API?
A Instagram Business API (oficialmente parte da Meta Graph API) permite às empresas receber e enviar as suas mensagens diretas do Instagram de forma programática. É a base técnica de qualquer comunicação profissional com o cliente no Instagram que vá além da app nativa.
Requisitos para a utilização:
- Conta Instagram Business ou Creator (não uma conta pessoal)
- Ligação a uma Página do Facebook através do Meta Business Manager
- Acesso através de um parceiro Meta autorizado ou registo direto de uma app no Meta Developer Portal
Através da API estão disponíveis os seguintes tipos de mensagem: mensagens de texto, imagens, vídeos, ficheiros de áudio, respostas a stories e reações a comentários (como DM de saída). Limitação: ao contrário da WhatsApp Business API, o Instagram não tem messaging proativo fora da janela de 7 dias após o último contacto do utilizador.
Como funciona a Instagram Business API
Assim que um utilizador envia uma DM à empresa ou reage a um story, a Meta envia uma notificação por webhook ao sistema ligado. A empresa pode responder dentro da janela de messaging aberta (24 horas após a última interação do utilizador, prorrogável até 7 dias através de determinadas message tags).
Funções da API relevantes na prática:
- Webhooks – receção em tempo real de DMs recebidas e respostas a stories
- Send API – mensagens de saída (texto, multimédia, quick replies, botões)
- Handover Protocol – entrega estruturada entre bots automatizados e colaboradores humanos
A integração através de uma plataforma como o SendSeven dispensa a ligação direta à API: basta guardar as credenciais uma vez, e todas as DMs do Instagram aparecem automaticamente na caixa de entrada partilhada, ao lado do WhatsApp, do e-mail e de outros canais.
Usar a Instagram Business API com o SendSeven
O SendSeven usa a Instagram Business API oficial para reunir mensagens diretas, respostas a stories e gatilhos de comentário numa caixa de entrada partilhada. A automação de DM do Instagram – bots de palavras-chave, regras de horário de atendimento e assistentes de IA – assenta totalmente na API e não exige conhecimentos de programação por parte da empresa.
Para a página do canal Instagram: Instagram para empresas com o SendSeven.