Resposta a story
Uma resposta a story surge quando um utilizador reage ao story do Instagram de uma empresa – com uma mensagem de texto, um emoji ou uma nota de voz. Essa reação chega à empresa como mensagem direta e pode ser tratada na caixa de entrada partilhada, em conjunto com todos os outros canais.
O que é uma resposta a story?
Quando um utilizador toca no story do Instagram de uma empresa e escreve uma mensagem – quer seja um texto, uma reação com emoji ou uma curta nota de voz –, essa reação cai como mensagem direta na caixa de entrada empresarial da conta. O Instagram designa internamente este tipo de mensagem como story reply.
As respostas a stories distinguem-se do comentário público por baixo de um post: são privadas, visíveis apenas para a empresa, e surgem geralmente de forma espontânea, a partir de uma reação emocional a uma imagem ou a um vídeo. Isso torna-as um ponto de contacto particularmente valioso, porque a disponibilidade para interagir já existe.
Como funcionam as respostas a stories na prática
O processo técnico é transparente para o utilizador: ele vê o story, toca em “Responder” e escreve a sua mensagem. A empresa recebe-a através da Instagram Business API como uma DM do Instagram normal. O contexto do story (que story disparou a resposta) é entregue em conjunto, pelo que o membro da equipa que trata da mensagem consegue de imediato perceber a que conteúdo a pessoa se refere.
Cenários típicos de resposta a story:
- O utilizador responde a um story de produto com “Onde posso comprar isto?”
- Reação com emoji a um story de desconto – dispara automaticamente um fluxo que envia o código por DM
- Pedido de mais informação num story de bastidores
Com a automação de DM do Instagram, as respostas a stories podem ser filtradas por conteúdo ou por tipo de emoji e processadas automaticamente – por exemplo como captura de lead ou envio de cupão.
Tratar respostas a stories com o SendSeven
O SendSeven encaminha as respostas a stories para a caixa de entrada partilhada, onde aparecem juntamente com as DMs normais, as mensagens do Messenger e os restantes canais. A equipa vê o contexto do story logo na vista da conversa e pode responder, reencaminhar ou atribuir o pedido a um colega – sem trocar entre apps.
Mais informação sobre a integração com o Instagram: Instagram para empresas com o SendSeven.