Bot do Telegram

Um bot do Telegram é um programa automatizado que interage com os utilizadores do Telegram através da API Bot oficial. As empresas utilizam-no para suporte ao cliente automatizado, notificações, distribuição de conteúdo e transações sem intervenção humana.

O que é um bot do Telegram?

Um bot do Telegram é uma conta especial do Telegram que funciona de forma automatizada graças à API Bot do Telegram. Ao contrário das contas de utilizador normais, os bots são controlados por programas informáticos e podem responder a mensagens, executar comandos e interagir com os utilizadores sem intervenção humana.

O Telegram oferece uma das APIs bot mais completas do mercado, tornando-a numa plataforma popular para empresas que pretendem automatizar a comunicação com clientes. Os bots do Telegram podem ser utilizados em conversas privadas, grupos ou canais.

Funcionalidades dos bots do Telegram

  • Comandos – Os utilizadores podem ativar ações com comandos como /start, /ajuda, /encomenda
  • Menus interativos – Botões inline e teclados personalizados para interações guiadas
  • Webhooks – Receção de mensagens em tempo real via callbacks HTTP
  • Pagamentos integrados – Processamento de pagamentos diretamente na conversa
  • Média rico – Envio de imagens, vídeos, documentos, áudio e localizações

Casos de uso empresariais

  • E-commerce – Rastreio de encomendas, catálogo de produtos, serviço ao cliente automatizado
  • Finanças – Alertas de cotações, notificações de transações, suporte bancário
  • Media – Distribuição de conteúdo, newsletters, alertas de notícias
  • SaaS – Notificações de eventos do sistema, alertas de erros, relatórios automatizados

Veja também o caso de uso automatização com chatbots para mais exemplos empresariais.

Vantagens vs outros canais

O Telegram distingue-se por várias vantagens para bots empresariais: sem restrições nas mensagens iniciadas pelo bot (ao contrário do WhatsApp com as suas janelas de 24h), API gratuita sem limites de tarifação por mensagens, e privacidade reforçada apreciada por uma audiência tech-savvy.

Bots do Telegram com SendSeven

A SendSeven integra o Telegram na sua plataforma unificada: siga o nosso guia de configuração do bot Telegram para ligar o seu bot existente ou criar um novo, gira todas as conversas a partir da caixa de entrada unificada, utilize IA para automatizar respostas e defina regras de escalada para os seus agentes humanos.