Programa para BPO e Contact Centers

Opere suporte externalizado em todos os canais sem taxas por agente. Sugestões IA, isolamento multi-tenant e preços por utilização pensados para BPOs.

BPOs e contact centers usam a SendSeven para suporte terceirizado em sete canais, sem cobranças por agente. O isolamento de dados multi-tenant separa cada cliente; sugestões de IA, base de conhecimento pesquisável, respostas predefinidas e scopes RBAC granulares suportam equipas grandes. O custo segue o volume de mensagens, não o número de agentes.

Suporte multicanal sem cobranças por agente

Execute suporte terceirizado em todos os canais sem cobranças por agente. Sugestões com IA, isolamento multi-tenant e preços baseados em uso que acompanham o volume, não o quadro de pessoal.

Plataformas tradicionais cobram EUR 50–150 por assento de agente por mês. Um BPO de 200 agentes paga EUR 10.000–30.000/mês só em licenças, antes de custos de canal, funcionalidades de IA ou taxas de mensagens. Contratação sazonal significa pagar por capacidade de pico durante períodos lentos. Multicanal piora: muitas plataformas cobram extra por canal além de voz e email. WhatsApp, Instagram, SMS: cada um adiciona custo. Funcionalidades de IA? Tipicamente um complemento separado com seu próprio preço por usuário.

Um modelo melhor para suporte terceirizado

A SendSeven substitui licenças por agente com preços puramente baseados em uso. O custo de plataforma é determinado pelo volume de mensagens, não pelo número de pessoas que lidam com essas mensagens.

10 agentes ou 500, o mesmo custo de plataforma. Pague pelas mensagens enviadas, não pelas pessoas contratadas. Escale para picos sazonais, acrescente agentes em formação, supervisores e revisores de QA sem custos por pessoa. Quando o volume desce, os seus custos descem com ele, e as tarifas por mensagem melhoram à medida que o volume cresce.

Todos os canais em uma caixa de entrada. Sem troca de ferramenta, sem treinamento por canal, sem visões fragmentadas do cliente. Agentes gerenciam conversas entre canais simultaneamente com contexto completo. Tempo ocioso em um canal é preenchido por outro, melhorando utilização e reduzindo tempo médio de atendimento.

Sugestões de resposta com IA baseadas na base de conhecimento de cada cliente. Agentes novos obtêm acesso instantâneo ao conhecimento institucional; agentes experientes acessam informações sem busca manual. Supervisores obtêm resumos de tickets com IA: visões gerais concisas em vez de ler threads de 30 mensagens. Consultas de IA na tarifa padrão de mensagens, sem taxa de complemento.

Os dados de cada cliente vivem em seu próprio tenant isolado: banco de dados, canais, base de conhecimento e analytics separados. Dados nunca cruzam limites. Isso simplifica requisitos de conformidade e auditoria com separação de dados clara e demonstrável. Para setores regulados como saúde ou serviços financeiros, o isolamento de tenants fornece a base para conformidade de proteção de dados.

Conversas, contatos e base de conhecimento de cada marca vivem em tenants separados. Agentes entram com funções RBAC: respondem conversas e visualizam contatos, sem acesso a faturamento ou configuração de canais. A IA lida com perguntas comuns usando a base de conhecimento de cada marca. Agentes focam em questões complexas, escalações e gestão de relacionamento. Analytics por marca rastreiam tempos de resposta, taxas de resolução e satisfação independentemente.

Carregue manuais de produto, árvores de troubleshooting e bases de dados de problemas conhecidos na base de conhecimento. A IA apresenta informações relevantes quando agentes precisam: busca via slash commands sem sair da conversa. Para escalações, conversas são reatribuídas a especialistas com contexto completo preservado. Resumos de IA mostram o que já foi tentado.

Leads entrantes de WhatsApp, Instagram e Live Chat aparecem na caixa de entrada unificada. Sua equipe qualifica coletando requisitos e avaliando adequação. Marque e exporte leads qualificados para o CRM do cliente via API ou conectores de automação. Para alto volume, configure a base de conhecimento para que a IA lide com a qualificação inicial antes de rotear para agentes.

As plataformas tradicionais por posto cobram por cada posto de agente, por isso uma grande operação de BPO paga custos de licença significativos antes de enviar uma única mensagem. A SendSeven cobra pelas mensagens, não pelas pessoas, por isso uma equipa de 10 agentes e uma de 500 custam o mesmo em taxas de plataforma. Duplique o quadro de pessoal para um pico sazonal e o seu custo de plataforma SendSeven não muda. Só o volume de mensagens afeta a fatura, e as tarifas por mensagem melhoram à medida que o volume cresce. Há condições de parceiro individuais para operações maiores.

O preço escala com cada agente no quadro

Agentes ilimitados, sem custo extra de plataforma