Programa para BPO e Contact Centers | SendSeven

Opere suporte externalizado em todos os canais sem taxas por agente. Sugestões IA, isolamento multi-tenant e preços por utilização pensados para BPOs.

Suporte multicanal sem cobranças por agente

Execute suporte terceirizado em todos os canais sem cobranças por agente. Sugestões com IA, isolamento multi-tenant e preços baseados em uso que acompanham o volume, não o quadro de pessoal.

Plataformas tradicionais cobram EUR 50–150 por assento de agente por mês. Um BPO de 200 agentes paga EUR 10.000–30.000/mês só em licenças — antes de custos de canal, funcionalidades de IA ou taxas de mensagens. Contratação sazonal significa pagar por capacidade de pico durante períodos lentos. Multicanal piora: muitas plataformas cobram extra por canal além de voz e email. WhatsApp, Instagram, SMS — cada um adiciona custo. Funcionalidades de IA? Tipicamente um complemento separado com seu próprio preço por usuário.

Um modelo melhor para suporte terceirizado

A SendSeven substitui licenças por agente com preços puramente baseados em uso. O custo de plataforma é determinado pelo volume de mensagens, não pelo número de pessoas que lidam com essas mensagens.

10 agentes ou 500 — mesmo custo de plataforma. Pague apenas por mensagens enviadas, a partir de EUR 0,025 cada. Escale para picos sazonais, adicione agentes em treinamento, supervisores e revisores de QA sem custos por pessoa. Quando o volume cai, seus custos caem junto.

Todos os canais em uma caixa de entrada. Sem troca de ferramenta, sem treinamento por canal, sem visões fragmentadas do cliente. Agentes gerenciam conversas entre canais simultaneamente com contexto completo. Tempo ocioso em um canal é preenchido por outro, melhorando utilização e reduzindo tempo médio de atendimento.

Sugestões de resposta com IA baseadas na base de conhecimento de cada cliente. Agentes novos obtêm acesso instantâneo ao conhecimento institucional; agentes experientes acessam informações sem busca manual. Supervisores obtêm resumos de tickets com IA — visões gerais concisas em vez de ler threads de 30 mensagens. Consultas de IA na tarifa padrão de mensagens, sem taxa de complemento.

Os dados de cada cliente vivem em seu próprio tenant isolado — banco de dados, canais, base de conhecimento e analytics separados. Dados nunca cruzam limites. Isso simplifica requisitos de conformidade e auditoria com separação de dados clara e demonstrável. Para setores regulados como saúde ou serviços financeiros, o isolamento de tenants fornece a base para conformidade de proteção de dados.

Conversas, contatos e base de conhecimento de cada marca vivem em tenants separados. Agentes entram com funções RBAC — respondem conversas e visualizam contatos, sem acesso a faturamento ou configuração de canais. A IA lida com perguntas comuns usando a base de conhecimento de cada marca. Agentes focam em questões complexas, escalações e gestão de relacionamento. Analytics por marca rastreiam tempos de resposta, taxas de resolução e satisfação independentemente.

Carregue manuais de produto, árvores de troubleshooting e bases de dados de problemas conhecidos na base de conhecimento. A IA apresenta informações relevantes quando agentes precisam — busca via slash commands sem sair da conversa. Para escalações, conversas são reatribuídas a especialistas com contexto completo preservado. Resumos de IA mostram o que já foi tentado.

Leads entrantes de WhatsApp, Instagram e Live Chat aparecem na caixa de entrada unificada. Sua equipe qualifica coletando requisitos e avaliando adequação. Marque e exporte leads qualificados para o CRM do cliente via API ou conectores de automação. Para alto volume, configure a base de conhecimento para que a IA lide com a qualificação inicial antes de rotear para agentes.

50 agentes, 100.000 mensagens/mês. Plataforma tradicional: 50 × EUR 100/assento = EUR 5.000/mês antes de custos de mensagens. SendSeven Business: EUR 1.200/mês total. Pay as you go: EUR 2.500/mês. Dobrar para 100 agentes? Custos tradicionais dobram para EUR 10.000/mês. A SendSeven fica em EUR 1.200 — sem cobranças por agente significa que adicionar agentes não muda nada no custo de plataforma. Apenas o volume de mensagens importa.