Live Chat

O Live Chat é um canal de comunicação em tempo real integrado em websites que permite aos visitantes enviar mensagens instantâneas à sua equipa ou a um chatbot de IA. Ao contrário do e-mail ou dos formulários de contacto, os clientes recebem respostas imediatas, o que aumenta as taxas de conversão e a satisfação do cliente.

O que é o Live Chat?

O Live Chat é uma ferramenta de mensagens em tempo real integrada como widget diretamente no seu website. Os visitantes clicam no ícone de chat e iniciam de imediato uma conversa com a sua equipa ou com um chatbot de IA.

Para pequenas e médias empresas, o Live Chat é especialmente valioso: cada visitante do website que tem uma pergunta e não encontra resposta é um cliente potencialmente perdido. O Live Chat capta esses visitantes antes que abandonem a página.

Porque é que o Live Chat é importante para o seu negócio

Taxas de conversão mais elevadas: Os visitantes que interagem por chat têm uma probabilidade significativamente maior de converter do que os que não o fazem. O contacto direto no momento decisivo faz a diferença.

Custos mais baixos do que o telefone: Um agente pode acompanhar vários chats em simultâneo. As perguntas padrão são respondidas automaticamente pela base de conhecimento.

Disponibilidade 24/7: Com chat assistido por IA, a sua empresa está acessível mesmo fora do horário de funcionamento. A IA responde às perguntas mais comuns e recolhe leads para a próxima conversa com um humano.

Transferência fluida: Quando uma pergunta se torna complexa, a IA transfere para um agente humano com todo o histórico da conversa. Sem necessidade de repetir.

Como funciona o Live Chat com a SendSeven

O widget de Live Chat da SendSeven integra-se em qualquer website em minutos. Todos os chats chegam diretamente à Caixa de Entrada Unificada, ao lado do WhatsApp, e-mail e outros canais. A sua equipa trabalha numa só ferramenta em vez de muitas.

O widget suporta a recolha de dados conforme com o RGPD, com um formulário opcional de pré-chat (nome, e-mail, consentimento). Cada chat é guardado automaticamente como contacto na sua gestão de contactos.

Boas práticas

Defina expectativas: Mostre tempos de resposta estimados quando os agentes estão ocupados. Os visitantes preferem honestidade a silêncio.

Use respostas predefinidas: Prepare antecipadamente respostas para as suas 10 perguntas mais frequentes. Os agentes podem enviá-las com um clique, poupando tempo e mantendo a consistência.

Combine com IA: Deixe a IA tratar automaticamente do apoio de primeira linha. Só transfira para humanos quando a IA não conseguir resolver o caso. Isto reduz a carga de trabalho até 50%.