WhatsApp Flows (Beta): formulários dentro do chat

Crie um WhatsApp Flow no SendSeven (Beta): parta de um modelo ou da IA, adicione ecrãs e campos, guarde respostas nos contactos, teste, publique e envie.

Um WhatsApp Flow é um formulário que se abre diretamente numa conversa do WhatsApp. O seu cliente preenche um ou mais ecrãs e envia todas as respostas de uma só vez. Saiba mais no glossário.

Os flows concluídos são gratuitos durante a Beta. Cada flow que enviar conta como uma mensagem do volume de mensagens do seu plano, tal como qualquer outra mensagem de WhatsApp, e as taxas da Meta aplicam-se como habitualmente. Quando os WhatsApp Flows estiverem em disponibilidade geral, será aplicada uma cobrança adicional por flow concluído. Avisaremos com bastante antecedência.

Um número da API do WhatsApp Business ligado ao SendSeven. Ainda não tem número? Comece pelo guia de configuração do WhatsApp.

Um plano que inclua WhatsApp. Os flows estáticos funcionam em todos esses planos; a criação com IA exige o Professional ou superior e os flows dinâmicos exigem o Scale ou superior.

Cerca de 15 minutos para um primeiro flow. Começar por um modelo é o caminho mais rápido.

Separador WhatsApp Flows do SendSeven, identificado com Beta, com os botões para criar um WhatsApp Flow, para criar com IA e para abrir os modelos, e um flow estático em rascunho na lista

Caixa de diálogo dos modelos de WhatsApp Flows do SendSeven com formulários iniciais: pedido de marcação, qualificação de leads, inquérito de satisfação, preferências de newsletter, subscrição da newsletter e pedido de chamada

A criação com IA está disponível a partir do plano Professional e cria flows estáticos. Utiliza Créditos de IA, apenas nas execuções bem-sucedidas; o botão mostra o custo antes de começar.

Caixa de diálogo de criação com IA no SendSeven com a descrição escrita de um formulário de inscrição num evento, exemplos de pedidos, o nome do flow e a definição de idioma

Caixa de diálogo de novo WhatsApp Flow no SendSeven com o nome de um flow de registo em eventos e a categoria de inscrição

Texto: título, subtítulo, texto corrido, legenda e texto formatado

Campos de entrada: respostas curtas e longas, seletor de data, calendário e caixa de opt-in

Escolhas: lista pendente, escolha única, escolha múltipla e chips

Multimédia: imagem, carrossel de imagens, carregamento de fotos e carregamento de documentos

Botões e navegação: botão de rodapé, link e lista de navegação

Lógica: condições if/else e switch, para mostrar partes de um ecrã apenas com certas respostas

Contadores mostram os limites do WhatsApp enquanto trabalha, por exemplo 5/50 componentes num ecrã. Nas definições do ecrã define o título na barra superior e marca os ecrãs que terminam o flow.

Editor de WhatsApp Flows do SendSeven com a lista de ecrãs, os componentes do ecrã 2, as definições de ecrã final e de contagem como sucesso, e uma pré-visualização no telemóvel

Definições de um campo de entrada no editor de WhatsApp Flows: pré-preenchimento a partir do contacto com o primeiro nome e resposta guardada no campo de contacto do primeiro nome

Definições do botão de rodapé no editor de WhatsApp Flows: texto de continuação, ação ao tocar definida como ir para um ecrã e o ecrã seguinte selecionado

Painel de verificação do flow no SendSeven com 3 erros e 0 avisos e a indicação de que os erros bloqueiam a publicação

Definições do WhatsApp Flow no SendSeven: tipo estático, idioma inglês, texto de botão para reservar lugar e etiqueta de conclusão com uma etiqueta de marketing selecionada

Pré-visualização aproximada no telemóvel de um ecrã de WhatsApp Flow para escolher uma sessão, com um botão de registo

Há uma exceção: um flow associado a um modelo de mensagem aprovado continua a abrir a versão antiga até editar o modelo e voltar a submetê-lo à Meta. A janela de publicação lista os modelos afetados.

A via mais adequada depende de a janela de serviço de 24 horas estar aberta, o que acontece quando o cliente lhe escreveu.

A maioria dos formulários funciona como flows estáticos. Os flows dinâmicos carregam dados atuais em cada ecrã.

Comparação entre WhatsApp Flows estáticos e dinâmicos no SendSeven

Primeiro ecrã, preenchido no envio do flow

Campos de contacto e valores enviados com o flow

Perfil do contacto, opções de campos personalizados, listas, etiquetas, produtos do catálogo ou o seu próprio webhook

A Meta define estes limites para cada flow. O editor mostra-os como contadores, para ver onde está enquanto cria.

Limites do WhatsApp para os componentes de um flow

Exatamente um por ecrã, texto até 35 caracteres

Texto até 120 caracteres, até 5 por ecrã

Até 2 por ecrã, texto do link até 25 caracteres

Até 3 por ecrã, JPEG ou PNG, idealmente 300 KB ou menos cada

Um campo de carregamento por ecrã, ficheiros até 25 MB, no máximo 10 ficheiros e 100 MB por resposta

A Meta não publica um número máximo de ecrãs por flow.

Quando um cliente conclui um flow, aparece na conversa um cartão de flow concluído com todas as perguntas e respostas, e cada resposta é guardada onde a definiu no passo 6. As fotos e os documentos carregados chegam como anexos e ficam guardados no perfil do contacto.

As análises de cada flow mostram quantos foram enviados, abertos, concluídos e expirados nos últimos 7, 30 ou 90 dias, ou num período à sua escolha, além de uma tabela de respostas que pode filtrar e exportar em CSV. Os flows dinâmicos mostram também onde os clientes desistem, ecrã a ecrã; os flows estáticos registam as aberturas e as conclusões. As horas nas análises são apresentadas em UTC.

Precisa das respostas noutro sistema? Os webhooks e a API transmitem-nas, incluindo links para os ficheiros carregados.

Substitua os textos predefinidos, como a saudação, o texto de conclusão e o texto de continuação, pelos seus antes de publicar.

Dê a cada campo um nome único em todo o flow, mesmo em ecrãs finais que se excluem mutuamente.

Limite cada condição if/else a uma única comparação. Para reagir a várias opções, acrescente uma condição por opção.

O WhatsApp acrescenta por si textos auxiliares, como a indicação de que um campo é opcional ou o limite de opções que se podem escolher, por isso não os repita nos seus textos.

Use a opção de guardar e pré-visualizar antes de publicar. Só a verificação do próprio WhatsApp confirma que o flow é aceite.

Quer ver o que os flows conseguem fazer antes de criar um? A página da funcionalidade WhatsApp Flows mostra exemplos. Para enviar um flow como parte de uma automatização, consulte o Flow Builder.

1. Abra os Flows e mude para o separador WhatsApp Flows.
2. Comece por um modelo ou crie um flow em branco.
3. Ou descreva o formulário e deixe a IA criar um rascunho.
4. Dê um nome ao flow e escolha uma categoria da Meta.
5. Adicione ecrãs e componentes.
6. Defina o pré-preenchimento e onde cada resposta é guardada.
7. Ligue os ecrãs com botões de rodapé e marque o último ecrã.
8. Corrija todos os erros na verificação do flow.
9. Defina o idioma, o texto do botão e uma etiqueta de conclusão.
10. Use a opção de guardar e pré-visualizar para testar o rascunho.
11. Publique o flow para os seus números.