SendSeven vs. Respond.io: Der ehrliche Vergleich 2026

Respond.io oder SendSeven? Gut finanzierte Automatisierungsplattform aus Malaysia mit USD-Abrechnung und MAC-Modell (Kosten pro aktivem Kontakt) oder deutsche 8-Kanal-Plattform ab 9 €/Kanal in EUR, ohne Pro-Kontakt-Gebühr und EU-gehostet? Preise, Kanäle, KI und DSGVO im fairen Faktencheck.

Respond.io & SendSeven im Überblick

Beide Anbieter lösen ein ähnliches Problem aus sehr unterschiedlichen Ausgangslagen: Kundenkanäle in einem Team-Posteingang bündeln und Unterhaltungen in Umsatz verwandeln. Respond.io ist eine automatisierungsstarke Plattform für hohes Gesprächsvolumen im B2C. SendSeven ist eine EU-gehostete Plattform für Teams, die Datenresidenz und planbare Nutzungspreise brauchen. Hier die Fakten ohne Marketing-Lyrik. Einen Überblick über alle Anbieter finden Sie in unserer Vergleichs-Übersicht 2026.

Respond.io

• Firma: Respond.io (ehemals Rocketbots), gegründet 2017, Sitz heute in Kuala Lumpur, Malaysia.
• Positionierung: Customer Conversation Management Platform für den B2C-Mittelstand mit hohem Volumen.
• Marktreife: nach eigenen Angaben 10.000+ Marken in 180+ Ländern. Im Juni 2026 eine Series-B-Finanzierung über 62,5 Mio. USD (angeführt von Camber Partners), erklärtes Ziel: Expansion nach Nordamerika und Europa.
• Reputation: G2 4,8 von 5 (470 Bewertungen), Capterra 4,6 von 5 (52 Bewertungen). Das ist starker, unabhängiger Social Proof, und das gehört ehrlich anerkannt.
• WhatsApp: offizieller WhatsApp-Partner und Meta Business Partner.
• Abrechnung: USD, Modell nach Monthly Active Contact (MAC).
• Hosting: AWS, Region nicht öffentlich benannt; nach eigenen Angaben ISO 27001 zertifiziert.

SendSeven

• Firma: eigenständige GmbH mit Sitz in Augsburg (Deutschland). Das Gründerteam bringt langjährige Erfahrung aus der Business-Messaging-Branche mit und arbeitet unabhängig.
• Kernprodukt: 8-Kanal-Plattform mit Unified Inbox, KI-Assistenten, Kampagnen-Builder, Flow Builder, Scheduler, MCP-Server und REST-API in einer Oberfläche.
• Zielgruppe: KMU bis Mittelstand, Marketing- und Serviceteams sowie Entwickler.
• Hosting: EU, Rechenzentrum in Frankfurt; KI-Verarbeitung über Vertex AI Enterprise in Frankfurt.
• Status: Meta Business Partner (seit Mai 2026), Made in Germany.
• Abrechnung: nutzungsbasiert in EUR, pro Nachricht statt pro Kontakt, keine Gebühr pro Nutzer.

Neu seit Frühjahr 2026 und für einen europäischen Käufer bemerkenswert: Mit der 62,5-Mio.-USD-Finanzierung nennt Respond.io ausdrücklich die Expansion nach Europa als Ziel. Das erklärt, warum ein Unternehmen aus Kuala Lumpur inzwischen aktiv europäische Kunden umwirbt, und macht einen Punkt umso auffälliger: Trotz des erklärten Europa-Kurses ist bislang keine EU-Datenresidenz angekündigt. Beide sind Meta Business Partner, die zugrundeliegende WhatsApp Business API ist also vergleichbar. Die Unterschiede, auf die es ankommt, liegen in der Preisstruktur, der Datenresidenz und im Umgang mit Skalierung.

Kanäle im Vergleich

Ein Kanalvergleich zeigt, wo jede Plattform ihre eigene Infrastruktur betreibt und wo sie über Dritte weiterleitet. Respond.io hat eine beeindruckende Kanalbreite, inklusive einiger asiatisch-pazifischer Netze, die SendSeven nicht anbietet. SendSeven deckt die acht Kanäle ab, die für die europäische Geschäftskommunikation am wichtigsten sind, mit einem eigenen SMS-Netz statt einer Wiederverkäufer-Schicht.

Ehrlich eingeordnet: Wenn Ihre Zielgruppe auf WeChat, LINE oder Viber im asiatisch-pazifischen Raum lebt, hat Respond.io das breitere Netz. Für europäische Teams zählen vor allem WhatsApp, SMS, E-Mail und Instagram, und die decken beide ab. Ein praktischer Unterschied: Respond.io verkauft SMS über Dritte wie Twilio oder MessageBird weiter, während SendSeven ein eigenes SMS-Netz betreibt, sodass Routing und Abrechnung in einer Hand bleiben. Umgekehrt bietet SendSeven mit Browser Push einen achten Kanal, den Respond.io nach aktuellem Stand nicht führt.

Preismodell: MAC gegen nutzungsbasiert

Beim Preis gehen die beiden am stärksten auseinander. Respond.io rechnet in USD nach dem Modell Monthly Active Contact (MAC) ab. SendSeven rechnet in EUR pro gesendeter Nachricht ab. Ein Monthly Active Contact ist jeder Kontakt, mit dem im Abrechnungsmonat eine aktive Unterhaltung läuft. Das bedeutet: Die Respond.io-Kosten steigen mit dem Engagement Ihrer Zielgruppe, nicht nur mit dem, was Sie versenden.

Respond.io-Tarife (in USD abgerechnet)

*Der Starter-Tarif enthält keine Broadcasts, Workflows, KI-Agenten oder Developer-API. EUR-Werte zum Kurs von rund 1 EUR = 1,15 USD (Juli 2026) gerundet; der tatsächliche Euro-Betrag hängt vom Wechselkurs zum Abrechnungszeitpunkt ab (Wechselkursrisiko). Die monatliche Zahlweise liegt rund 20 bis 25 Prozent über der jährlichen. MAC-Overage: 12 USD (rund 10,50 EUR) je 100 Kontakte bei Growth, 15 USD (rund 13,10 EUR) je 100 bei Advanced.

Zwei strukturelle Punkte verdienen einen Hinweis. Erstens ist der Starter-Tarif rein reaktiv, ein geteilter Posteingang ohne Broadcasts, Automatisierung, KI-Agenten oder Developer-API. Zweitens sind Webhooks erst ab dem Advanced-Tarif (rund 243 EUR/Monat) freigeschaltet. Jede Entwickler-Integration, die auf Echtzeit-Ereignisse angewiesen ist, beginnt also dort.

SendSeven-Tarife (in EUR abgerechnet)

*Mindestverbrauch pro aktivem Kanal, wird vollständig durch die tatsächliche Nutzung verbraucht statt oben drauf berechnet. Eingehende Nachrichten sind in jedem Tarif kostenlos, die Live-Übersetzung im Chat ist kostenlos. Das KI-Add-on kostet 10 EUR pro Nutzer und Monat. Details auf der Preisseite.

Preismodell im Vergleich

Das MAC-Modell ist nicht per se schlecht. Für ein Team mit stabiler, überschaubarer Kontaktbasis kann es planbar sein. Das Risiko zeigt sich in dem Moment, in dem das Engagement anspringt, also genau dann, wenn eine Kampagne erfolgreich ist. Der nächste Abschnitt macht das konkret. Bezeichnend: In unabhängigen Bewertungen berichten gerade kleinere Unternehmen mit geringem Volumen, dass die Einstiegstarife im Verhältnis zur Nutzung teuer wirken. Wer die eigenen Mengen gegen EUR-Preise rechnen will, findet auf der SendSeven-Preisseite jeden Preis pro Nachricht offen ausgewiesen.

Rechenbeispiel: die MAC-Falle in Zahlen

Ein Rechenbeispiel zeigt, warum der Kostentreiber wichtiger ist als der Grundpreis. Nehmen wir ein mittelgroßes B2C-Team, das in einem Monat eine WhatsApp-Kampagne an 5.000 Kontakte fährt, mit 30 Prozent Antwortquote, plus 4.000 laufende Service-Unterhaltungen.

Der entscheidende MAC-Mechanismus: Broadcast-Sendungen zählen nicht, aber jeder Kontakt, der antwortet, wird zum abrechenbaren Monthly Active Contact. Ein Broadcast an 5.000 Kontakte mit 30 Prozent Antwortquote erzeugt also 1.500 aktive Kontakte. Plus die 4.000 Service-Unterhaltungen ergibt das rund 5.500 MAC im Monat, gegenüber den 1.000, die im Growth-Tarif enthalten sind.

Respond.io Growth-Tarif

• Growth-Grundpreis: ca. 139 EUR (159 USD, jährliche Abrechnung)
• Inkludierte MAC: 1.000
• Abrechenbare MAC in diesem Monat: rund 5.500
• Overage: 4.500 Kontakte zu 12 USD je 100 = 540 USD (rund 471 EUR)
• Plattformkosten gesamt: rund 699 USD (rund 609 EUR) für den Monat
• Plus Meta-WhatsApp-Gebühren obendrauf, bei beiden Anbietern identisch

Allein der Overage ist mehr als das Dreifache des Grundpreises. Und weil er von Antworten getrieben wird, klettert die Rechnung umso höher, je besser die Kampagne läuft. Im Advanced-Tarif steigt dieser Overage-Satz auf 15 USD je 100.

SendSeven Scale-Tarif

• Mindestbetrag: 199 EUR (durch Nutzung verbraucht)
• Ausgehende Nachrichten werden pro Nachricht abgerechnet, nicht pro Kontakt
• Kontakte: unbegrenzt und kostenlos, egal wie viele antworten
• Wissensdatenbank, Kampagnen-Builder und unbegrenzte Nutzer: inklusive
• Plattformkosten gesamt: durch gesendete Nachrichten bestimmt, ohne Zuschlag pro Kontakt
• Plus dieselben Meta-WhatsApp-Gebühren obendrauf

Der Punkt ist nicht, dass SendSeven immer auf den Cent günstiger ist. Der Punkt ist, dass die SendSeven-Kosten planbar sind und an dem hängen, was Sie versenden, während die Respond.io-Kosten mit einem Engagement steigen, das Sie nicht vollständig steuern können. Für ein B2C-Programm mit hoher Antwortquote kann dieser Unterschied entscheiden, ob die Rechnung flach bleibt oder sich in einem guten Monat verdoppelt.

Datenresidenz & DSGVO

Die Datenresidenz ist für einen EU- oder DACH-Käufer der folgenreichste Unterschied, und man sollte ihn präzise statt lose benennen. Beide Plattformen bezeichnen sich als DSGVO-konform, aber eine Konformitätsaussage und der Speicherort der Daten sind nicht dasselbe.

Zwei ehrliche Anmerkungen in beide Richtungen. Zugunsten von Respond.io: Das Unternehmen ist nach eigenen Angaben ISO 27001 zertifiziert, SendSeven ist es nicht. Das ist ein echtes, auditiertes Sicherheitszertifikat. Zugunsten von SendSeven: Es bietet eine dokumentierte EU-Datenresidenz in Frankfurt und einen Self-Service-AVV, während Respond.io selbst im Enterprise-Tarif keine EU-Datenresidenz ausweist und seinen AVV nur per E-Mail auf Anfrage bereitstellt.

Eine Feinheit, die oft falsch gelesen wird: Respond.io nennt Rickert in Bonn als seinen EU-Vertreter nach Artikel 27 DSGVO. Das ist ein rechtlicher Ansprechpartner für EU-Betroffene, kein EU-Hosting. Der Vertreter ändert nichts daran, wo die Daten physisch liegen. Für einen Käufer, dessen Einkauf oder Betriebsrat verlangt, dass Daten in der EU bleiben, ist genau dieser Unterschied das ganze Spiel. Mehr Kontext liefern unsere Glossar-Einträge zu DSGVO-konformer Messaging-Software und zur Datenresidenz.

KI & Automatisierung

Bei der Automatisierung ist Respond.io wirklich stark, und es wäre unredlich, das kleinzureden. Genau hier verdient sich die Plattform ihren Ruf.

Respond.io: Automatisierung

• Visueller Workflow-Builder: eine gereifte Drag-and-Drop-Engine für Routing, Lead-Qualifizierung und mehrstufige Abläufe.
• KI-Assist und KI-Prompt: in allen Tarifen, für Antwortvorschläge und das Umformulieren von Nachrichten.
• Respond AI Agent: autonome Agenten, die Unterhaltungen von Anfang bis Ende führen, inklusive ab dem Growth-Tarif unter einer Fair-Use-Policy. Neuere Fähigkeiten reichen bis zur Transkription von Sprachnachrichten in den Gesprächskontext, zu nativen CRM- und Lifecycle-Aktionen und zu ausgehenden HTTP-Abfragen mitten in der Unterhaltung.

Nach eigenen Angaben wickeln die KI-Agenten über die gesamte Kundenbasis mehr als 2 Millionen Unterhaltungen täglich ab. Für ein B2C-Team mit hohem Volumen, das Unterhaltungen mit minimalem menschlichem Eingriff laufen lassen will, ist diese Tiefe ein echter Vorteil. Wenn autonome Automatisierung das Zentrum Ihres Betriebs ist, hat Respond.io hier stark investiert.

SendSeven: KI-Wissensdatenbank

• Dokumente, Webseiten und FAQs werden automatisch in eine Wissensdatenbank mit Retrieval-Augmented Generation indexiert.
• Die KI antwortet über WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger, SMS und Live Chat aus einem Korpus.
• Confidence-Scoring und Quellenangaben, mit Übergabe an einen Menschen bei niedriger Sicherheit.
• Gehostet auf Vertex AI Enterprise in Frankfurt, mit vertraglicher Garantie, dass Kundendaten nicht zum Training öffentlicher Modelle verwendet werden.
• In jedem Tarif enthalten, ohne Zuschlag pro Unterhaltung; das KI-Add-on kostet 10 EUR pro Nutzer und Monat.

Der Unterschied im Ansatz ist klar. Respond.io führt mit der Breite autonomer Automatisierung. SendSeven führt mit einer geerdeten, EU-gehosteten Wissensdatenbank, die auf genaue, belegte Antworten und eine saubere Übergabe an Menschen setzt. Keines ist grundsätzlich besser; es hängt davon ab, ob Ihre Priorität die Automatisierungstiefe oder die Antwortzuverlässigkeit unter EU-Datenkontrolle ist.

API & Entwickler-Zugang

Für Teams, die Messaging in eigene Anwendungen einbauen, lautet die Frage: Welcher Tarif schaltet die API frei, und zu welchem Preis? Hier schotten die beiden Plattformen den Zugang sehr unterschiedlich ab.

Respond.io: API-Zugang

• Starter (79 USD): keine Developer-API
• Growth (159 USD / ~139 EUR): Developer-API verfügbar
• Advanced (279 USD / ~243 EUR): Webhooks kommen erst hier dazu
• Enterprise: individuell

Der programmatische Zugang beginnt also bei Growth, aber Echtzeit-Webhooks, die Grundlage der meisten ereignisgesteuerten Integrationen, sind dem Advanced-Tarif für rund 243 EUR/Monat vorbehalten.

SendSeven: API-Zugang

• API-Only-Tarif: ab 9 EUR pro Kanal und Monat, mit voller REST-API, Webhooks und KI-Wissensdatenbank
• Webhooks in jedem Tarif: nicht hinter einem höheren Tier versteckt
• MCP-Server: verbindet KI-Agenten wie Claude, GPT und Cursor direkt mit der Plattform
• Dokumentation: OpenAPI-3.0-Spezifikation, öffentlich

Der praktische Kontrast: Ein Entwickler, der die WhatsApp Business API plus Webhooks braucht, startet bei SendSeven ab 9 EUR pro Kanal, mit Webhooks vom ersten Euro an. Bei Respond.io landet dieselbe Anforderung auf dem Advanced-Tarif für 279 USD, weil dort die Webhooks liegen.

Wechsel von Respond.io zu SendSeven

Der Umstieg von Respond.io auf SendSeven ist meist unkompliziert. Eine typische Migration läuft in vier Schritten:

1. Kontakte exportieren: Respond.io unterstützt den Kontakt-Export. Die Datei importieren Sie direkt in SendSeven oder über die API.
2. WhatsApp-Nummer migrieren: Wollen Sie Ihre bestehende Nummer behalten, beantragen Sie die Übertragung zu SendSeven über Meta. Der WhatsApp-Setup-Guide führt Schritt für Schritt durch den Prozess. Mit WhatsApp Coexistence lässt sich eine Nummer auch ohne vollständige Cloud-API-Migration aktiv halten.
3. Live-Chat-Widget tauschen: Entfernen Sie das alte Snippet von Ihrer Website und binden Sie das SendSeven-Widget für den Unified Inbox ein.
4. Team einladen: Da SendSeven keine Per-Platz-Gebühr kennt, laden Sie das gesamte Team ein, ohne den Tarif zu wechseln.

Zum Gesprächsverlauf: Respond.io speichert die Transkripte im eigenen System. Wollen Sie sie behalten, exportieren Sie sie vor der Kündigung. Beachten Sie, dass die Aufbewahrungsfrist bei SendSeven je Tarif variiert: Pay as you go speichert 180 Tage, API Only 90 Tage, Scale und Business ohne feste Grenze.

Für wen passt was?

Eine ehrliche Empfehlung statt eines Sieger-Schildes. Beide Plattformen haben ein klares Idealprofil.

Respond.io ist die bessere Wahl, wenn ...

• Sie hochvolumigen B2C-Vertrieb oder -Support fahren und tiefe, autonome Automatisierung wollen
• Ihre Zielgruppe asiatisch-pazifische Netze wie WeChat, LINE oder Viber umfasst
• Sie mit einem Anbieter außerhalb der EU und USD-Abrechnung inklusive Wechselkursrisiko leben können
• ISO 27001 eine harte Einkaufsanforderung ist und EU-Datenresidenz nicht
• Ihre Kontaktbasis stabil genug ist, dass das MAC-Modell planbar bleibt
• starker Social Proof und eine gut finanzierte, wachsende Plattform für Sie zählen

SendSeven ist die bessere Wahl, wenn ...

• Sie eine dokumentierte EU-Datenresidenz (Frankfurt) und einen Self-Service-AVV brauchen
• Sie EUR-Preise ohne Wechselkursrisiko und ohne Pro-Kontakt-Überraschungen wollen
• Ihre Kampagnen hohe Antwortquoten haben, wo ein MAC-Overage den Erfolg bestrafen würde
• Sie unbegrenzte Nutzer und Webhooks in jedem Tarif wollen, auch im Einstiegstarif
• Sie die acht für Europa relevanten Kanäle mit eigenem SMS-Netz und einem Kampagnen-Builder wollen

Häufig gestellte Fragen

Bietet Respond.io eine EU-Datenresidenz an?

Nach der öffentlichen Dokumentation nicht. Respond.io hostet auf AWS, benennt die Region aber nicht und weist keine EU-Datenresidenz aus, auch nicht im Enterprise-Tarif. Das Unternehmen nennt einen EU-Vertreter nach Artikel 27 DSGVO (Rickert in Bonn), aber das ist ein rechtlicher Ansprechpartner, kein EU-Hosting. SendSeven hostet in Frankfurt und hält Kundendaten in der EU.

Was ist das MAC-Modell und wie wirkt es sich auf die Kosten aus?

MAC steht für Monthly Active Contact. Respond.io zählt jeden Kontakt, mit dem im Abrechnungsmonat eine aktive Unterhaltung läuft. Broadcast-Sendungen zählen nicht, aber jeder Kontakt, der antwortet, zählt, ebenso jeder Kontakt in einer laufenden Service-Unterhaltung. Der Growth-Tarif enthält 1.000 MAC und berechnet 12 USD je 100 Kontakte darüber hinaus (15 USD bei Advanced). Weil die Zahl mit dem Engagement steigt, kann eine erfolgreiche Kampagne den Overage weit über den Grundpreis treiben. SendSeven rechnet stattdessen pro Nachricht ab, Kontakte sind unbegrenzt und kostenlos.

Was kostet Respond.io wirklich?

Die Grundpreise lauten 79 USD (Starter, nur eingehend), 159 USD (Growth) und 279 USD (Advanced), alle in USD und bei jährlicher Abrechnung. Die monatliche Zahlweise liegt rund 20 bis 25 Prozent höher, also etwa 99, 199 und 349 USD. Die realen Kosten hängen am MAC-Overage: Eine Kampagne an 5.000 Kontakte mit 30 Prozent Antwortquote plus einige tausend Service-Unterhaltungen kann mehrere hundert US-Dollar Overage auf den Growth-Grundpreis packen. Dazu kommt das Wechselkursrisiko, weil in USD abgerechnet wird.

Ist SendSeven DSGVO-konform?

Ja. SendSeven hostet in Frankfurt auf Google Cloud, verarbeitet KI über Vertex AI Enterprise in Frankfurt mit vertraglicher Garantie gegen Modelltraining, hält Kundendaten in der EU und stellt einen Self-Service-AVV bereit. Zu beachten ist: SendSeven ist nicht ISO 27001 zertifiziert, Respond.io hingegen schon; die beiden Plattformen haben unterschiedliche Sicherheitszertifikate.

Kann ich von Respond.io zu SendSeven wechseln?

Ja. Exportieren Sie Ihre Kontakte aus Respond.io und importieren Sie sie in SendSeven, beantragen Sie die Übertragung Ihrer WhatsApp-Nummer über Meta (oder nutzen Sie WhatsApp Coexistence), tauschen Sie das Live-Chat-Widget auf Ihrer Website und laden Sie Ihr Team ein. Da SendSeven keine Per-Platz-Gebühr kennt, binden Sie alle Mitarbeiter ohne Tarifwechsel ein. Exportieren Sie vor der Kündigung die Gesprächsverläufe, die Sie behalten wollen.

Wer hat die stärkere Automatisierung, Respond.io oder SendSeven?

In der reinen Automatisierungsbreite Respond.io. Der visuelle Workflow-Builder und die autonomen KI-Agenten sind eine echte Stärke für B2C-Teams mit hohem Volumen. SendSeven setzt stattdessen auf eine geerdete, EU-gehostete KI-Wissensdatenbank mit Confidence-Scoring, Quellenangaben und sauberer Übergabe an Menschen. Die richtige Antwort hängt davon ab, ob Ihre Priorität die Automatisierungstiefe oder die Antwortzuverlässigkeit unter EU-Datenkontrolle ist.

Fazit & Empfehlung

Respond.io ist eine leistungsfähige, automatisierungsstarke Omnichannel-Plattform mit echten Stärken: ein gereifter visueller Workflow-Builder, autonome KI-Agenten, breite Kanalabdeckung inklusive asiatisch-pazifischer Netze, eine ISO-27001-Zertifizierung und mit der Series B vom Juni 2026 ein solides finanzielles Fundament. Für ein B2C-Team mit hohem Volumen, das mit einem Anbieter aus Malaysia und USD-Abrechnung gut leben kann, ist es eine ernsthafte Option. Das gehört ohne Abstriche anerkannt.

Für einen EU- oder DACH-Käufer entscheiden meist zwei Faktoren. Es gibt keine öffentlich dokumentierte EU-Datenresidenz, und das MAC-Modell koppelt die Kosten an das Engagement, sodass die Rechnung genau dann steigt, wenn eine Kampagne erfolgreich ist. SendSeven beantwortet beides direkt: Die Daten bleiben in Frankfurt, die Abrechnung erfolgt in EUR ohne Wechselkursrisiko, Sie zahlen pro Nachricht statt pro Kontakt, die Nutzer sind in jedem Tarif unbegrenzt und der AVV ist ein Self-Service-Download. SendSeven ist nicht ISO 27001 zertifiziert; wer genau dieses Zertifikat zwingend braucht, sollte das ehrlich abwägen.

Wenn EU-Datenresidenz und planbare EUR-Nutzungspreise Ihre Prioritäten sind, starten Sie mit der SendSeven-Preisseite und rechnen Sie Ihre eigenen Nachrichtenmengen gegen die Preise pro Nachricht.