WhatsApp Flows: moduli dentro la chat per piccole imprese
SendSeven Team, Editorial Team
Un WhatsApp Flow prende le domande che oggi il tuo team fa una a una in chat e le raccoglie in un modulo che si apre direttamente dentro WhatsApp. Questo articolo spiega come funziona per i tuoi clienti, quali domande può fare un flow, quanto costa e dove sono i limiti.
TL;DR
Un WhatsApp Flow è un modulo che si apre direttamente dentro WhatsApp. Invece di fare domanda dopo domanda (circa sette messaggi nel nostro esempio), il tuo team riceve tutti i dati in un colpo solo, già salvati sul contatto. In SendSeven crei questi moduli nell'editor WhatsApp Flow, partendo da un modello o, da Professional, con il builder IA, e puoi continuare a modificarli anche dopo la pubblicazione. I flow statici sono disponibili da Basic, quelli con dati in tempo reale da Scale. I flow completati sono gratuiti durante la beta e ogni flow che invii conta come un messaggio del tuo piano.
Cos'è un WhatsApp Flow?
Un WhatsApp Flow è un modulo che si apre dentro WhatsApp. La funzione è di Meta ed è pensata per le aziende che usano la WhatsApp Business API. Il cliente tocca un pulsante in un messaggio, compaiono una o più schermate con le domande e, dopo l'invio, si ritrova nella chat. Non esce da WhatsApp, non apre pagine web e non installa niente.
Rispetto al link a un modulo web, il cliente resta dove sta già scrivendo e tu sai da quale contatto arrivano le risposte. Rispetto alle domande fatte a una a una in chat, le risposte arrivano tutte insieme, complete e in campi fissi, invece di sparpagliarsi in una conversazione lunga: qui un vocale, là tre foto, il CAP in un messaggio a parte.
Dal punto di vista tecnico, Meta descrive ogni flow come Flow JSON, un file che definisce schermate, campi e pulsanti. Non devi scriverlo tu. I flow sono di due tipi, statici e dinamici: un flow statico mostra sempre le stesse schermate e le stesse opzioni, mentre un flow dinamico carica dati dal tuo sistema man mano che il cliente va avanti, per esempio gli orari ancora liberi. Per la maggior parte delle richieste che arrivano a una piccola o media impresa, un flow statico basta.
Gli usi tipici sono richieste di preventivo, richieste di appuntamento, richieste di richiamata, resi, iscrizioni a eventi e brevi sondaggi. La richiesta di preventivo è un buon punto di partenza. Il nostro articolo su come qualificare i lead con un WhatsApp Flow approfondisce questo caso. I dati che i clienti ti danno così, di loro iniziativa, sono dati zero-party: arrivano direttamente dalla persona, senza supposizioni da parte tua.
Che differenza c'è tra WhatsApp Flows e Flow Builder?
Un WhatsApp Flow è un modulo che compila il cliente. Un'automazione del Flow Builder è una sequenza che gira in background: parte da un trigger, per esempio una parola chiave o una nuova richiesta, ed esegue dei passaggi su più canali. Trovi i due strumenti uno accanto all'altro nel menu Flows: le automazioni del Flow Builder sotto SendSeven Flows, i moduli sotto WhatsApp Flows.
I due lavorano insieme. Da Professional, un'automazione del Flow Builder può usare il passo che invia il WhatsApp Flow, aspettare le risposte e poi proseguire. Un WhatsApp Flow da solo non invia messaggi e non imposta promemoria: raccoglie i dati e li mette dove servono.
Come funziona un WhatsApp Flow per i tuoi clienti?
Il cliente tocca un pulsante in un messaggio WhatsApp, compila due o tre schermate e invia le risposte con un solo tocco. Dopo l'invio il pulsante diventa grigio, la chat mostra che la risposta è partita e il cliente può rileggere le sue risposte più tardi.
Facciamo un esempio. Giulia chiede su WhatsApp un preventivo a Tarzariol Ristrutturazioni, un'impresa di ristrutturazioni di Padova, per rifare bagno e cucina. Senza un flow, l'impresa fa ogni domanda a parte: quali ambienti, quanti metri quadri, rifacimento completo o parziale, quando iniziare, le foto, il CAP. Tra una domanda e la sua risposta possono passare ore, e alla fine l'impresa manda circa sette messaggi, sparsi su un'intera giornata. Con un WhatsApp Flow, in questo esempio, sono circa due: il messaggio con il pulsante e quello di ringraziamento.
Ecco cosa vede Giulia dopo aver toccato il pulsante. La prima schermata chiede gli ambienti e il tipo di lavori, la seconda la data di inizio desiderata, le foto, il CAP ed eventuali note. Un tocco su Invia richiesta e l'impresa ha tutto quello che serve per organizzare il sopralluogo e preparare il preventivo.
Cosa vede il tuo team?
Nell'inbox di SendSeven la risposta compare come una scheda con tutte le domande e le risposte, direttamente nella conversazione. Nell'editor WhatsApp Flow, l'opzione per salvare la risposta di ogni campo decide dove va a finire: in un campo del contatto, in un campo personalizzato, come tag sul contatto oppure solo nelle risposte del flow. Con l'opzione per aggiungere un tag al contatto al completamento del flow, inoltre, il contatto riceve un tag non appena il cliente invia il modulo, così vedi subito chi ha risposto. Se una risposta non corrisponde al campo, non sovrascrive i dati del contatto, e per una casella di opt-in SendSeven salva anche il testo del consenso. Cosa significa il modulo per il consenso e la protezione dei dati lo spiega il nostro articolo su WhatsApp Flows e GDPR. Come il tuo team lavora poi con questi dati sul contatto lo mostra il caso d'uso gestione dei contatti.
Se conosci già il cliente, il flow può precompilare alcuni campi della prima schermata con i dati del contatto, per esempio un nome o un indirizzo email. È una fotografia del momento dell'invio: se in seguito il contatto cambia, il flow già inviato resta com'era.
Come si invia un WhatsApp Flow?
Puoi inviare un WhatsApp Flow in quattro modi:
- Dall'inbox: direttamente dalla chat, finché la finestra di 24 ore è aperta. Dentro la finestra il flow è un normale messaggio di sessione.
- Come template: un template di messaggio con pulsante Flow approvato da Meta, per iniziare una conversazione fuori dalla finestra. Il link dietro il pulsante resta valido 72 ore.
- Da un'automazione del Flow Builder, con il passo che invia il WhatsApp Flow, da Professional. L'automazione aspetta la risposta e può poi usarla.
- Tramite API, se vuoi che sia il tuo sistema ad avviare il flow.
Quali domande può fare un WhatsApp Flow?
Quasi tutte quelle che oggi il tuo team pone una a una in chat: risposte brevi e lunghe, date, scelte da un elenco, scelte multiple, consensi, foto e documenti. In più ci sono blocchi di testo per spiegare e una logica semplice che mostra una domanda solo per una certa risposta.
| Tipo di domanda | Campi nell'editor | Esempio |
|---|---|---|
| Risposte scritte | Risposta breve, risposta lunga | CAP, note sul lavoro |
| Date | Selettore di data, calendario | Data preferita per il sopralluogo, data di nascita |
| Scelte | Menu a tendina, scelta singola, scelta multipla, chip | Quali ambienti, quale modello, quale servizio |
| Consenso | Casella di opt-in | Consenso a ricevere offerte su WhatsApp |
| Foto e file | Caricamento foto, caricamento documento | Foto del danno, curriculum in PDF |
| Immagini e testo | Immagine, carosello di immagini, titolo, sottotitolo, testo, didascalia, testo formattato | Immagine di un prodotto, spiegazione tra due domande |
| Navigazione | Pulsante a piè di pagina, link, elenco di navigazione | «Continua», «Invia richiesta», link alla tua informativa sulla privacy |
| Logica | Se / altrimenti, switch | Domanda aggiuntiva solo se qualcuno sceglie «Bagno» |
I flow si costruiscono nell'editor WhatsApp Flow di SendSeven. SendSeven è Meta Business Partner e si collega a WhatsApp direttamente tramite l'API di Meta. L'editor mostra affiancati l'elenco delle schermate, i componenti della schermata corrente, le sue impostazioni e un'anteprima approssimativa del flow in WhatsApp. Mentre lavori, l'editor controlla il flow rispetto a molte regole di Meta e mostra dei contatori, per esempio quanti componenti ha già una schermata.
Non devi partire da zero. SendSeven offre modelli di partenza, tra cui richieste di appuntamento, richieste di preventivo e di stima, richieste di richiamata, resi e cambi, iscrizioni a eventi e webinar. Tieni la struttura e adatta domande e testi alla tua attività. Da Professional, il builder IA crea un flow a partire dalla tua descrizione: scrivi con parole tue cosa vuoi chiedere, e il builder costruisce le schermate con i tuoi campi, elenchi e tag, le controlla rispetto alle regole di WhatsApp e apre il risultato nell'editor. Crea flow statici e usa crediti IA, solo per le generazioni riuscite. Puoi anche importare i flow che hai già creato nel WhatsApp Manager di Meta.
Posso modificare un WhatsApp Flow dopo averlo pubblicato?
Sì. Prima provi una bozza con numeri di test, e i tuoi clienti ricevono il flow solo dopo la pubblicazione. Questo non lo rende definitivo: puoi modificarlo quando vuoi e pubblicare di nuovo le modifiche, e SendSeven crea una nuova versione dietro le quinte. Le automazioni e gli invii tramite API continuano a funzionare senza dover ricollegare nulla. Un template approvato con pulsante Flow apre la nuova versione solo dopo che lo invii di nuovo a Meta. La finestra di pubblicazione ti mostra quali template sono interessati.
Ogni flow ha anche le sue statistiche, con una tabella delle risposte che puoi esportare come file CSV. Per i flow dinamici vedi anche a quale schermata i clienti abbandonano.
Tutte le funzioni a colpo d'occhio le trovi nella pagina WhatsApp Flows. Non sai ancora se ti serve davvero un flow? Il nostro confronto tra WhatsApp Flows, pulsanti di risposta e chatbot ti aiuta a scegliere. L'invio di pulsanti ed elenchi è spiegato nella guida ai messaggi interattivi WhatsApp, e la voce del glossario sui messaggi interattivi offre una panoramica di tutti i formati.
Quanto costa un WhatsApp Flow?
WhatsApp Flows è in beta. I flow completati sono gratuiti durante la beta. Ogni flow che invii conta come un messaggio del pacchetto di messaggi incluso nel tuo piano, come qualsiasi altro messaggio WhatsApp, e le tariffe di Meta si applicano come sempre. Con la disponibilità generale di WhatsApp Flows verrà applicato un costo aggiuntivo per ogni flow completato. Ti avviseremo con largo anticipo.
Ciò che Meta addebita dipende da come il flow arriva al cliente. Se lo invii dentro la finestra di 24 ore, conta come messaggio di servizio. Se avvii la conversazione con un template con pulsante Flow, Meta addebita in base alla categoria del template, per esempio marketing o utility. Per i costi complessivi della WhatsApp Business API trovi tutto nella nostra analisi dei prezzi 2026.
Le funzioni disponibili dipendono dal tuo piano:
- I flow statici sono inclusi in ogni piano con WhatsApp, da Basic.
- Il builder IA e l'invio da un'automazione del Flow Builder sono disponibili da Professional.
- I flow dinamici con dati in tempo reale sono disponibili da Scale.
In ogni caso, non valutare il valore solo dal numero di messaggi. Il flow raccoglie tutti i dati in una volta, invece che con un botta e risposta a puntate, e il tuo team deve rincorrere meno informazioni.
Quali sono i limiti di WhatsApp Flows?
I limiti sono contenuti: i flow funzionano solo su WhatsApp, i dati in tempo reale richiedono un flow dinamico e lo spazio su ogni schermata lo decide Meta.
- Solo WhatsApp: il modulo in chat è una funzione di WhatsApp. Sugli altri canali le tue domande restano nella conversazione, e su Live Chat puoi usare anche un modulo pre-chat.
- I dati in tempo reale richiedono un flow dinamico: un flow statico mostra le scelte definite quando lo costruisci, per esempio servizi, ambienti o fasce orarie. La disponibilità in tempo reale richiede un flow dinamico, da Scale. Sui numeri in modalità Coexistence, dove l'app WhatsApp Business e l'API funzionano in parallelo, funzionano solo i flow statici.
- Spazio su ogni schermata: Meta consente fino a 50 componenti per schermata e un solo selettore di foto o documenti per schermata, e un file può pesare fino a 25 MB (documentazione di Meta, in inglese, su componenti e caricamento di file). Per il titolo di una schermata l'editor mostra un contatore fino a 30 caratteri.
- Dati: SendSeven è ospitato nell'UE (Francoforte). Il flow stesso passa da Meta come ogni messaggio WhatsApp, e i file caricati vengono conservati, cifrati, sui server di WhatsApp per un massimo di 20 giorni.
Per capire come un flow si inserisce nella tua strategia WhatsApp complessiva, dall'attivazione ai template, leggi la guida completa alla WhatsApp Business API.
In breve: un WhatsApp Flow sostituisce le domande sparse su tanti messaggi con un modulo nella chat, e il tuo team riceve dati completi in campi fissi invece di una conversazione lunga.
Continua a leggere:
- WhatsApp Flow, pulsanti o chatbot: cosa usare per ogni richiesta?
- Qualificare i lead con un WhatsApp Flow: tutti i dati in una volta
- WhatsApp Flows e GDPR: consenso e protezione dei dati
- Prezzi WhatsApp 2026: cosa ha cambiato Meta e cosa resta uguale
- La guida completa a WhatsApp Business API nel 2026
Domande frequenti
Per chi è pensato un WhatsApp Flow?
Per qualsiasi azienda che su WhatsApp ha spesso bisogno di tre o più dati dai clienti: un'impresa di ristrutturazioni o un imbianchino che prepara un preventivo, un salone o un'officina che raccoglie richieste di appuntamento, un negozio che gestisce i resi, chi cerca personale e riceve una breve candidatura su WhatsApp. Se la questione si riduce a una sola decisione, per esempio sì o no, bastano i pulsanti di risposta.
Quando posso inviare un WhatsApp Flow?
Direttamente dalla chat, in qualsiasi momento, finché la finestra di 24 ore è aperta, cioè se il cliente ti ha scritto nelle ultime 24 ore. Fuori dalla finestra serve un template di messaggio approvato da Meta con un pulsante Flow e, come per ogni template, il cliente deve aver dato prima il suo opt-in. Il link dietro il pulsante resta valido 72 ore.
I miei clienti devono installare qualcosa?
No. Il flow si apre dentro WhatsApp e al tuo cliente non serve altro che l'app che usa già. Secondo Meta i flow funzionano su smartphone, da Android 6.0 in poi, e da inizio dicembre 2025 anche su WhatsApp Web (changelog di Meta, in inglese). Per le app WhatsApp desktop Meta non dice nulla.
Servono competenze di programmazione per creare un WhatsApp Flow?
No. Nell'editor WhatsApp Flow di SendSeven aggiungi i campi da un elenco e vedi un'anteprima accanto. Il Flow JSON che Meta richiede per ogni flow viene creato in background. Puoi consultarlo nella scheda JSON, ma non cambiarlo: lì si può modificare solo il JSON del builder di SendSeven.
Le risposte possono arrivare nel mio CRM?
Sì, tramite webhook o API. Le risposte arrivano prima sul contatto in SendSeven, e le foto e i documenti caricati finiscono nel profilo del contatto. Da lì li passi al tuo CRM.
Posso usare un WhatsApp Flow che ho già creato nel WhatsApp Manager di Meta?
Sì. I flow creati nel WhatsApp Manager di Meta compaiono in SendSeven in un elenco a parte e si possono inviare direttamente da lì. Da ottobre 2026 puoi anche convertire un flow di questo tipo e continuare a modificarlo nell'editor WhatsApp Flow di SendSeven.
Posso usare lo stesso WhatsApp Flow con più numeri?
Sì. Quando pubblichi un flow, scegli quali dei tuoi numeri possono inviarlo. I numeri dello stesso account WhatsApp Business condividono un solo flow.