Messenger Plugin
O Messenger Plugin (anteriormente designado "Customer Chat Plugin") foi um widget de chat da Meta que permitia incorporar uma caixa de chat do Messenger diretamente num website. A Meta desativou este plugin em maio de 2024. Para chat no website, utilizam-se hoje alternativas como o Live Chat.
O que era o Messenger Plugin?
O Messenger Plugin, anteriormente chamado "Customer Chat Plugin", foi um widget de chat desenvolvido pela Meta que permitia às empresas integrar uma caixa de chat do Facebook Messenger diretamente no seu website. Os visitantes podiam iniciar uma conversa no Messenger a partir da página sem sair do website, e a conversa ficava depois disponível tanto no website como na aplicação Messenger do utilizador.
O plugin era disponibilizado como um snippet de código JavaScript que as empresas podiam incorporar no seu website, ligado à sua página do Facebook. Do ponto de vista do utilizador, aparecia como um ícone de chat habitualmente no canto inferior do website, semelhante a um widget de live chat convencional.
Desativação em maio de 2024
A Meta descontinuou oficialmente o Messenger Plugin em maio de 2024. A partir dessa data, os widgets baseados neste plugin deixaram de funcionar nos websites. A Meta não divulgou uma alternativa direta para substituição do plugin dentro do seu ecossistema.
Para as empresas que utilizavam o Messenger Plugin como canal de chat no website, a alternativa mais direta é um widget de Live Chat independente que não depende de uma conta no Facebook para o utilizador poder iniciar a conversa. Esta alternativa tem também a vantagem de não requerer que o visitante do website esteja autenticado no Facebook.
Alternativas ao Messenger Plugin
Depois da desativação do Messenger Plugin, as empresas têm estas opções para chat no website:
- Live Chat independente: um widget de chat instalado no website que não depende de nenhuma rede social. Os utilizadores podem iniciar uma conversa sem conta no Facebook. As conversas chegam à caixa de entrada da equipa de atendimento como qualquer outro canal.
- WhatsApp Widget: um botão "falar no WhatsApp" no website que abre uma conversa no WhatsApp. Adequado para públicos onde o WhatsApp é o canal primário de mensagens, como em Portugal.
- Formulário de contacto com resposta via mensagem: o visitante preenche um formulário, a empresa responde via e-mail ou mensagem. Menos imediato, mas sem dependência de plataformas externas.
A escolha da alternativa depende do perfil do público e da estrutura de atendimento da empresa. Para a maioria das PME em Portugal, o Live Chat independente ou o WhatsApp Widget são as substituições mais práticas.
Contexto: a evolução dos canais de chat no website
A desativação do Messenger Plugin reflete uma tendência mais ampla: os utilizadores preferem cada vez mais iniciar conversas nos seus canais de mensagens habituais (WhatsApp, Instagram DM, Messenger) em vez de num chat incorporado num website. As empresas que querem estar presentes onde os clientes já estão constroem uma caixa de entrada unificada que reúne todos estes canais, em vez de depender de um widget de chat específico.
Para comunicação via Messenger, a forma mais relevante de 2024 em diante são os Click-to-Messenger Ads (que iniciam conversas a partir de anúncios) e as conversas orgânicas iniciadas pelos utilizadores na página do Facebook ou no Marketplace.
Nota sobre RGPD
O Messenger Plugin colocava questões adicionais do ponto de vista da proteção de dados: ao incorporar o plugin, dados dos visitantes do website eram transmitidos para os servidores da Meta mesmo que o utilizador não interagisse com o chat. Esta prática foi objeto de análise das autoridades de proteção de dados europeias. A substituição por um widget de Live Chat com alojamento na UE, como o que a SendSeven oferece, elimina estas preocupações. A conformidade com o RGPD é garantida por defeito quando se usa um fornecedor europeu.