WhatsApp Flows (Beta): Formulare im Chat erstellen

WhatsApp Flow in SendSeven erstellen (Beta): mit Vorlage oder KI starten, Bildschirme und Felder anlegen, Antworten am Kontakt speichern, testen, veröffentlichen.

Ein WhatsApp Flow ist ein Formular, das sich direkt im WhatsApp-Chat öffnet. Ihr Kunde füllt einen oder mehrere Bildschirme aus und sendet alle Antworten auf einmal zurück. Mehr dazu im Glossar.

Abgeschlossene Flows sind während der Beta kostenlos. Jeder Flow, den Sie senden, zählt wie jede andere WhatsApp-Nachricht als eine Nachricht aus dem Nachrichtenkontingent Ihres Tarifs, die Gebühren von Meta gelten wie gewohnt. Sobald WhatsApp Flows allgemein verfügbar ist, fallen zusätzliche Gebühren pro abgeschlossenem Flow an – wir informieren Sie rechtzeitig vorher.

Eine WhatsApp-Business-API-Nummer, die mit SendSeven verbunden ist. Noch keine Nummer? Starten Sie mit der Anleitung zur WhatsApp-Einrichtung.

Einen Tarif mit WhatsApp. Statische Flows gibt es in jedem dieser Tarife, „Mit KI erstellen“ ab Professional, dynamische Flows ab Scale.

Etwa 15 Minuten für den ersten Flow. Am schnellsten geht es mit einer Vorlage.

Reiter WhatsApp Flows in SendSeven mit den Buttons WhatsApp Flow erstellen, Mit KI erstellen und Vorlagen und drei statischen Entwürfen in der Liste

Dialog Vorlagen für WhatsApp Flows in SendSeven mit Startformularen wie Terminanfrage, Lead-Erfassung, Umfrage, Newsletter-Anmeldung und Rückruf-Anfrage

„Mit KI erstellen“ gibt es ab dem Tarif Professional, die KI baut statische Flows. Sie verbraucht KI-Credits, und zwar nur für erfolgreiche Durchläufe. Der Button zeigt die Kosten, bevor Sie starten.

Dialog Mit KI erstellen in SendSeven mit der Beschreibung eines Anmeldeformulars für ein Event, Beispiel-Prompts, Flow-Name und Spracheinstellung

Dialog Neuer WhatsApp Flow in SendSeven mit dem Namen Showroom-Demo (DE) und der Kategorie Lead-Generierung

Text: Überschrift, Unterüberschrift, Fließtext, Beschriftung und Rich Text

Eingaben: kurze und lange Antwort, Datumsauswahl, Kalender und Opt-in-Kontrollkästchen

Auswahl: Dropdown, Einfachauswahl, Mehrfachauswahl und Chips

Medien: Bild, Bildkarussell, Foto-Upload und Dokument-Upload

Schaltflächen & Navigation: Fußzeilen-Schaltfläche, Link und Navigationsliste

Logik: Wenn / Sonst und Switch, um Teile eines Bildschirms nur bei bestimmten Antworten zu zeigen

Zähler zeigen die Limits von WhatsApp schon beim Arbeiten, zum Beispiel 5/50 Komponenten auf einem Bildschirm. In den Bildschirmeinstellungen legen Sie den Titel in der oberen Leiste fest und markieren die Bildschirme, die den Flow beenden.

WhatsApp-Flow-Editor in SendSeven mit acht Bildschirmen, dem gewählten Bildschirm Station 5 von 5: Wie weiter?, den Einstellungen einer Navigationsliste und der Handyvorschau

Einstellungen des Eingabefelds Kurze Antwort im WhatsApp-Flow-Editor: Aus Kontakt vorbelegen auf Nicht vorbelegen, Antwort speichern in Kontaktfeld, Kontaktfeld Vorname

Einstellungen der Fußzeilen-Schaltfläche im WhatsApp-Flow-Editor: Beschriftung Los geht's, Beim Antippen auf Zu Bildschirm gehen, nächster Bildschirm AUSWAHL

Bereich Flow prüfen in SendSeven mit 4 Fehlern, 0 Warnungen und dem Hinweis, dass Fehler das Veröffentlichen verhindern

Einstellungen eines WhatsApp Flows in SendSeven: Typ Statisch, Sprache DE und Schaltflächentext im Chat Showroom starten

Ungefähre Handyvorschau des WhatsApp-Flow-Bildschirms Station 2 von 5: Termine mit Wunschtag, Uhrzeit-Chips und einer Weiter-Schaltfläche

Eine Ausnahme: Ein Flow, der mit einer genehmigten Nachrichtenvorlage verknüpft ist, öffnet weiter die alte Version, bis Sie die Vorlage bearbeiten und erneut bei Meta einreichen. Der Veröffentlichen-Dialog listet die betroffenen Vorlagen auf.

Welcher Weg passt, hängt davon ab, ob das 24-Stunden-Servicefenster offen ist. Das ist es, sobald der Kunde Ihnen geschrieben hat.

Die meisten Formulare funktionieren als statische Flows. Dynamische Flows laden auf jedem Bildschirm Live-Daten.

Vergleich statischer und dynamischer WhatsApp Flows in SendSeven

Erster Bildschirm, beim Senden des Flows gefüllt

Kontaktfelder und Werte, die mit dem Flow gesendet werden

Kontaktprofil, Optionen benutzerdefinierter Felder, Listen, Tags, Katalogprodukte oder Ihr eigener Webhook

Meta setzt diese Limits für jeden Flow. Der Editor zeigt sie als Zähler, so sehen Sie beim Bauen, wo Sie stehen.

Limits von WhatsApp für Flow-Komponenten

Genau eine pro Bildschirm, Beschriftung bis zu 35 Zeichen

Text bis zu 120 Zeichen, bis zu fünf pro Bildschirm

Bis zu zwei pro Bildschirm, Linktext bis zu 25 Zeichen

Bis zu drei pro Bildschirm, JPEG oder PNG, idealerweise je höchstens 300 KB

Ein Upload-Feld pro Bildschirm, Dateien bis zu 25 MB, höchstens 10 Dateien und 100 MB pro Antwort

Eine Höchstzahl an Bildschirmen pro Flow veröffentlicht Meta nicht.

Schließt ein Kunde einen Flow ab, erscheint in der Unterhaltung eine Karte „Flow abgeschlossen“ mit allen Fragen und Antworten, und jede Antwort landet dort, wo Sie es in Schritt 6 festgelegt haben. Hochgeladene Fotos und Dokumente kommen als Anhänge an und werden im Kontaktprofil gespeichert.

Die Analysen jedes Flows zeigen, wie viele Flows gesendet, geöffnet, abgeschlossen und abgelaufen sind, für die letzten 7, 30 oder 90 Tage oder einen Zeitraum Ihrer Wahl, dazu eine Tabelle der Antworten, die Sie filtern und als CSV exportieren können. Dynamische Flows zeigen zusätzlich Bildschirm für Bildschirm, wo Kunden abspringen. Statische Flows melden Öffnungen und Abschlüsse. Zeiten in den Analysen stehen in UTC.

Sie brauchen die Antworten in einem anderen System? Webhooks und die API geben sie weiter, samt Links zu hochgeladenen Dateien.

Ersetzen Sie vor dem Veröffentlichen die Standardtexte neuer Bildschirme und Schaltflächen durch eigene.

Geben Sie jedem Feld einen Namen, der im ganzen Flow eindeutig ist, auch auf Endbildschirmen, die einander ausschließen.

Beschränken Sie jede Wenn-/Sonst-Bedingung auf einen einzigen Vergleich. Um auf mehrere Optionen zu reagieren, legen Sie je Option eine Bedingung an.

WhatsApp ergänzt Hilfstexte wie „(optional)“ oder die Zahl der wählbaren Optionen von selbst. Wiederholen Sie sie deshalb nicht in Ihren Beschriftungen.

Nutzen Sie vor dem Veröffentlichen „Speichern & Vorschau“. Erst die Prüfung durch WhatsApp selbst bestätigt, dass der Flow angenommen wird.

Sie möchten sehen, was Flows können, bevor Sie einen bauen? Die Funktionsseite zu WhatsApp Flows zeigt Beispiele. Wie Sie einen Flow als Teil einer Automation senden, lesen Sie beim Flow Builder.

Lieber zuschauen? In gut vier Minuten baut das Tutorial einen Flow für einen Showroom: Bildschirme und Bausteine, Auswahl, Termin und Fotos, Logik, Testen und Veröffentlichen, die Ansicht beim Kunden und die Automation danach.

WhatsApp Flows erstellen: Formulare im Chat

Die Sprecherstimme in diesem Video ist KI-generiert. Die KI-Erstellung im Bonus-Kapitel ist eine simulierte Darstellung.

Vorschaubild des SendSeven-Tutorials WhatsApp Flows erstellen: Formulare im Chat

1. Flows öffnen und in den Reiter WhatsApp Flows wechseln.
2. Mit einer Vorlage starten oder einen leeren Flow anlegen.
3. Oder das Formular beschreiben und die KI einen Entwurf bauen lassen.
4. Den Flow benennen und eine Meta-Kategorie wählen.
5. Bildschirme und Komponenten hinzufügen.
6. Vorbelegung festlegen und bestimmen, wo jede Antwort gespeichert wird.
7. Die Bildschirme mit Fußzeilen-Schaltflächen verbinden und den letzten Bildschirm markieren.
8. Jeden Fehler in „Flow prüfen“ beheben.
9. Sprache, Schaltflächentext und Abschluss-Tag festlegen.
10. Den Entwurf mit „Speichern & Vorschau“ testen.
11. Den Flow für Ihre Nummern veröffentlichen.