WhatsApp Flows (Beta): crea moduli nella chat

Crea un WhatsApp Flow in SendSeven (Beta): parti da un modello o dall'IA, aggiungi schermate e campi, salva le risposte sui contatti, testa, pubblica e invia.

Un WhatsApp Flow è un modulo che si apre direttamente in una chat WhatsApp. Il tuo cliente compila una o più schermate e ti rimanda tutte le risposte in un colpo solo. Altro nel glossario.

I flow completati sono gratuiti durante la beta. Ogni flow che invii conta come un messaggio del pacchetto di messaggi incluso nel tuo piano, come qualsiasi altro messaggio WhatsApp, e le tariffe di Meta si applicano come sempre. Con la disponibilità generale di WhatsApp Flows verrà applicato un costo aggiuntivo per ogni flow completato. Ti avviseremo con largo anticipo.

Un numero WhatsApp Business API collegato a SendSeven. Non hai ancora un numero? Parti dalla guida alla configurazione di WhatsApp.

Un piano che include WhatsApp. I flow statici funzionano su ognuno di questi piani; per far creare un flow all'IA serve almeno Professional, per i flow dinamici almeno Scale.

Circa 15 minuti per il primo flow. Partire da un modello è il modo più rapido.

Scheda WhatsApp Flows di SendSeven, contrassegnata Beta, con i pulsanti per creare un WhatsApp Flow vuoto, crearlo con l'IA e aprire i modelli, e un flow statico in bozza nell'elenco

Finestra dei modelli per WhatsApp Flows in SendSeven con moduli di partenza: richiesta di appuntamento, qualificazione dei lead, sondaggio di soddisfazione, preferenze newsletter, iscrizione alla newsletter e richiesta di richiamata

La creazione con l'IA è disponibile dal piano Professional e genera flow statici. Consuma crediti IA, solo per le generazioni riuscite; il pulsante mostra il costo prima che tu inizi.

Finestra di creazione con l'IA in SendSeven con la descrizione scritta di un modulo di iscrizione a un evento, esempi di prompt, il nome del flow e l'impostazione della lingua

Finestra per un nuovo WhatsApp Flow in SendSeven con il nome «Event registration» e la categoria di registrazione

Testi: titolo, sottotitolo, testo del corpo, didascalia e testo formattato

Input: risposta breve e lunga, selettore di data, calendario e checkbox per l'opt-in

Scelte: menu a tendina, scelta singola, scelta multipla e chip

Media: immagine, carosello di immagini, caricamento di foto e caricamento di documenti

Pulsanti e navigazione: pulsante a piè di pagina, link ed elenco di navigazione

Logica: condizioni if/else e switch, per mostrare parti di una schermata solo con determinate risposte

I contatori mostrano i limiti di WhatsApp mentre lavori, per esempio 5/50 componenti in una schermata. Nelle impostazioni della schermata definisci il titolo nella barra in alto e contrassegni le schermate che concludono il flow.

Editor di WhatsApp Flow in SendSeven con l'elenco delle schermate, i componenti della schermata 2, le impostazioni della schermata con le opzioni per l'ultima schermata e per il conteggio come successo, e un'anteprima su telefono

Impostazioni di un campo di input nell'editor di WhatsApp Flow: precompilazione dal contatto impostata sul nome e risposta salvata nel campo del contatto che contiene il nome

Impostazioni del pulsante a piè di pagina nell'editor di WhatsApp Flow: testo «Continue», azione al tocco impostata sul passaggio a un'altra schermata, schermata successiva SESSION

Pannello di controllo del flow in SendSeven con 3 errori e 0 avvisi e la nota che gli errori impediscono la pubblicazione

Impostazioni di un WhatsApp Flow in SendSeven: tipo statico, lingua EN, testo del pulsante «Save your seat» e tag Marketing selezionato per il completamento

Anteprima approssimativa su telefono di una schermata di WhatsApp Flow per scegliere una sessione, con un pulsante di registrazione

Un'eccezione: un flow collegato a un modello di messaggio approvato continua ad aprire la vecchia versione finché non modifichi il modello e non lo invii di nuovo a Meta. La finestra di pubblicazione elenca i modelli interessati.

Quale strada scegliere dipende dal fatto che la finestra di 24 ore del servizio clienti sia aperta, cosa che succede quando il cliente ti ha scritto.

La maggior parte dei moduli funziona come flow statici. I flow dinamici caricano dati aggiornati a ogni schermata.

Confronto tra WhatsApp Flow statici e dinamici in SendSeven

Prima schermata, compilata quando il flow viene inviato

Campi del contatto e valori inviati con il flow

Profilo del contatto, opzioni dei campi personalizzati, elenchi, tag, prodotti del catalogo o un tuo webhook

Meta fissa questi limiti per ogni flow. L'editor li mostra come contatori, così vedi a che punto sei mentre costruisci.

Limiti di WhatsApp per i componenti dei flow

Esattamente uno per schermata, testo fino a 35 caratteri

Testo fino a 120 caratteri, fino a 5 per schermata

Fino a 2 per schermata, testo del link fino a 25 caratteri

Fino a 3 per schermata, JPEG o PNG, idealmente di 300 KB o meno ciascuna

Un campo di caricamento per schermata, file fino a 25 MB, al massimo 10 file e 100 MB per risposta

Meta non pubblica un numero massimo di schermate per flow.

Quando un cliente completa un flow, nella conversazione compare una scheda di flow completato con tutte le domande e le risposte, e ogni risposta viene salvata dove l'hai stabilito al passo 6. Le foto e i documenti caricati arrivano come allegati e vengono conservati nel profilo del contatto.

Le analisi di ogni flow mostrano quanti flow sono stati inviati, aperti, completati e scaduti negli ultimi 7, 30 o 90 giorni oppure in un periodo a tua scelta, più una tabella delle risposte che puoi filtrare ed esportare in CSV. I flow dinamici mostrano anche dove i clienti abbandonano, schermata per schermata; i flow statici riportano aperture e completamenti. Gli orari nelle analisi sono in UTC.

Ti servono le risposte in un altro sistema? Webhook e API le trasmettono, compresi i link ai file caricati.

Prima di pubblicare, sostituisci con i tuoi i testi predefiniti, come il saluto iniziale, il messaggio finale e il testo del pulsante per proseguire.

Dai a ogni campo un nome univoco in tutto il flow, anche sulle schermate finali che si escludono a vicenda.

Limita ogni condizione if/else a un solo confronto. Per reagire a più opzioni, aggiungi una condizione per ogni opzione.

WhatsApp aggiunge da solo i testi di aiuto, come l'indicazione che un campo è facoltativo o il numero massimo di opzioni selezionabili: non ripeterli nelle tue etichette.

Prima di pubblicare, usa la funzione che salva il flow e ne apre l'anteprima su WhatsApp. Solo il controllo di WhatsApp conferma che il flow viene accettato.

Vuoi vedere cosa possono fare i flow prima di costruirne uno? La pagina della funzione WhatsApp Flows mostra alcuni esempi. Per inviare un flow come parte di un'automazione, consulta il Flow Builder.

1. Apri Flows e passa alla scheda WhatsApp Flows.
2. Parti da un modello oppure crea un flow vuoto.
3. Oppure descrivi il modulo e lascia che l'IA ne prepari una bozza.
4. Dai un nome al flow e scegli una categoria Meta.
5. Aggiungi schermate e componenti.
6. Imposta la precompilazione e dove salvare ogni risposta.
7. Collega le schermate con i pulsanti a piè di pagina e contrassegna l'ultima schermata.
8. Correggi ogni errore segnalato dal controllo del flow.
9. Imposta lingua, testo del pulsante e tag di completamento.
10. Testa la bozza con la funzione che salva il flow e ne apre l'anteprima.
11. Pubblica il flow per i tuoi numeri.