WhatsApp Flows (Bêta) : formulaires dans le chat

Créez un WhatsApp Flow dans SendSeven (bêta) : partez d'un modèle ou de l'IA, ajoutez écrans et champs, enregistrez les réponses, testez, publiez et envoyez.

Un WhatsApp Flow est un formulaire qui s'ouvre directement dans un chat WhatsApp. Votre client remplit un ou plusieurs écrans et renvoie toutes ses réponses en une seule fois. Plus de détails dans le glossaire.

Les flows terminés sont gratuits pendant la bêta. Chaque flow que vous envoyez compte pour un message du volume de messages inclus dans votre forfait, comme tout autre message WhatsApp, et les frais de Meta s'appliquent comme d'habitude. Une fois WhatsApp Flows en disponibilité générale, des frais supplémentaires par flow terminé s'appliqueront. Nous vous préviendrons bien à l'avance.

Un numéro de l'API WhatsApp Business connecté à SendSeven. Pas encore de numéro ? Commencez par le guide de configuration de WhatsApp.

Un forfait qui inclut WhatsApp. Les flows statiques fonctionnent avec chacun d'eux ; la création avec l'IA demande Professional ou supérieur, les flows dynamiques Scale ou supérieur.

Environ 15 minutes pour un premier flow. Partir d'un modèle est le moyen le plus rapide.

Onglet WhatsApp Flows de SendSeven, signalé par la mention bêta, avec les boutons pour créer un WhatsApp Flow, le créer avec l'IA et ouvrir les modèles, et un flow statique en brouillon dans la liste

Boîte de dialogue des modèles pour WhatsApp Flows dans SendSeven avec des formulaires de départ : demande de rendez-vous, qualification de leads, enquête de satisfaction, préférences de newsletter, inscription à la newsletter et demande de rappel

La création avec l'IA est disponible à partir du forfait Professional et génère des flows statiques. Elle consomme des crédits IA, uniquement pour les exécutions réussies ; le bouton indique le coût avant le lancement.

Boîte de dialogue de création avec l'IA dans SendSeven avec la description d'un formulaire d'inscription à un événement, des exemples de requêtes, un nom de flow et le réglage de la langue

Boîte de dialogue de création d'un nouveau WhatsApp Flow dans SendSeven avec le nom d'un flow d'inscription à un événement et la catégorie d'inscription

Texte : titre, sous-titre, texte courant, légende et texte enrichi

Saisies : réponse courte et longue, sélecteur de date, calendrier et case d'opt-in

Choix : liste déroulante, choix unique, choix multiple et puces

Médias : image, carrousel d'images, envoi de photo et envoi de document

Boutons et navigation : bouton de pied de page, lien et liste de navigation

Logique : conditions si/sinon et switch, pour n'afficher une partie d'un écran que pour certaines réponses

Des compteurs affichent les limites de WhatsApp pendant que vous travaillez, par exemple 5/50 composants sur un écran. Dans les paramètres de l'écran, vous définissez le titre de la barre du haut et vous marquez les écrans qui terminent le flow.

Éditeur de WhatsApp Flow de SendSeven avec la liste des écrans, les composants de l'écran 2, les paramètres d'écran pour le dernier écran et le comptage comme succès, et un aperçu sur téléphone

Paramètres d'un champ de saisie dans l'éditeur de WhatsApp Flow : préremplissage depuis le contact réglé sur le prénom et réponse enregistrée dans le champ de contact du prénom

Paramètres du bouton de pied de page dans l'éditeur de WhatsApp Flow : libellé du bouton, action au toucher qui mène à un autre écran et écran suivant sélectionné

Panneau de vérification du flow dans SendSeven avec 3 erreurs, 0 avertissement et l'indication que les erreurs empêchent la publication

Paramètres d'un WhatsApp Flow dans SendSeven : type statique, langue EN, texte de bouton d'inscription et tag de fin avec le tag Marketing sélectionné

Aperçu approximatif sur téléphone d'un écran de WhatsApp Flow pour choisir une session, avec un bouton d'inscription

Une exception : un flow lié à un modèle de message approuvé continue d'ouvrir l'ancienne version tant que vous n'avez pas modifié le modèle et que vous ne l'avez pas soumis de nouveau à Meta. La boîte de dialogue de publication liste les modèles concernés.

Le bon choix dépend de l'ouverture de la fenêtre de service client de 24 heures, qui s'ouvre dès que le client vous a écrit.

La plupart des formulaires fonctionnent comme des flows statiques. Les flows dynamiques chargent des données en direct sur chaque écran.

Comparaison des WhatsApp Flows statiques et dynamiques dans SendSeven

Champs de contact et valeurs envoyées avec le flow

Profil du contact, options de champs personnalisés, listes, tags, produits du catalogue ou votre propre webhook

Meta fixe ces limites pour chaque flow. L'éditeur les affiche sous forme de compteurs, pour que vous voyiez où vous en êtes pendant la construction.

Limites de WhatsApp pour les composants d'un flow

Exactement un par écran, libellé de 35 caractères maximum

Jusqu'à 200 options (100 avec des images)

Texte de 120 caractères maximum, 5 par écran au maximum

2 par écran au maximum, texte du lien de 25 caractères maximum

3 par écran au maximum, JPEG ou PNG, idéalement 300 Ko maximum chacune

Un champ d'envoi par écran, fichiers jusqu'à 25 Mo, 10 fichiers et 100 Mo au maximum par réponse

Meta ne publie pas de nombre maximal d'écrans par flow.

Quand un client termine un flow, une carte de flow terminé avec toutes les questions et réponses apparaît dans la conversation, et chaque réponse est enregistrée là où vous l'avez défini à l'étape 6. Les photos et documents envoyés arrivent en pièces jointes et sont stockés dans la fiche contact.

Les analyses de chaque flow indiquent le nombre de flows envoyés, ouverts, terminés et expirés sur les 7, 30 ou 90 derniers jours, ou sur une période de votre choix, ainsi qu'un tableau des réponses que vous pouvez filtrer et exporter en CSV. Les flows dynamiques montrent en plus où les clients abandonnent, écran par écran ; les flows statiques indiquent les ouvertures et les flows terminés. Les heures des analyses sont affichées en UTC.

Besoin des réponses dans un autre système ? Les webhooks et l'API les transmettent, y compris les liens vers les fichiers envoyés.

Avant de publier, remplacez les textes par défaut des nouveaux écrans, comme la formule d'accueil, la mention de fin et le libellé du bouton, par vos propres textes.

Donnez à chaque champ un nom unique dans tout le flow, même sur des écrans de fin qui s'excluent mutuellement.

Limitez chaque condition si/sinon à une seule comparaison. Pour réagir à plusieurs options, ajoutez une condition par option.

WhatsApp ajoute lui-même des textes d'aide, par exemple la mention qu'un champ est facultatif ou le nombre maximal d'options à choisir : ne les répétez donc pas dans vos libellés.

Utilisez l'option d'enregistrement avec aperçu avant de publier. Seul le contrôle de WhatsApp lui-même confirme que le flow est accepté.

Envie de voir ce que les flows savent faire avant d'en créer un ? La page de la fonctionnalité WhatsApp Flows présente des exemples. Pour envoyer un flow dans le cadre d'une automatisation, consultez le Flow Builder.

1. Ouvrir Flows et passer à l'onglet WhatsApp Flows.
2. Partir d'un modèle ou créer un flow vide.
3. Ou décrire le formulaire et laisser l'IA en préparer un brouillon.
4. Nommer le flow et choisir une catégorie Meta.
5. Ajouter des écrans et des composants.
6. Définir le préremplissage et l'endroit où chaque réponse est enregistrée.
7. Relier les écrans avec des boutons de pied de page et marquer le dernier écran.
8. Corriger chaque erreur signalée par la vérification du flow.
9. Définir la langue, le texte du bouton et un tag de fin.
10. Tester le brouillon avec l'option d'enregistrement avec aperçu.
11. Publier le flow pour vos numéros.