Kundenkommunikation für Versicherungsmakler: Leitfaden 2026

SendSeven Team, Editorial Team

Versicherer antworten je nach Sparte erst nach 31 bis 74 Stunden, ein Maklerbüro kann am selben Tag antworten. Wie Sie WhatsApp, E-Mail und Live Chat in einem Team-Postfach bündeln, Schäden aufnehmen, Bestandskunden mit Einwilligung ansprechen und was Sie beim Datenschutz selbst prüfen.

Wie wollen Versicherungskunden ihren Makler erreichen?

Die meisten Versicherungskunden erreichen ihren Makler am liebsten per Telefon. In einer Studie der Continentale mit dem Marktforscher Heute und Morgen aus dem Jahr 2025 klären 61 % der Versicherten mit persönlichem Vermittler Fragen zu Vertrag oder Schaden am liebsten telefonisch, 46 % im persönlichen Treffen in der Agentur und 30 % per E-Mail. Einen Messenger wie WhatsApp bevorzugen 11 %. Von den befragten Vermittlern klären dagegen 23 % Kundenfragen per Messenger.

Diese Lücke sollte kennen, wer über WhatsApp im Maklerbüro nachdenkt, und wir sagen das als Anbieter einer Messaging-Plattform. Kunden wollen nicht WhatsApp. Sie wollen eine Antwort, und zwar dann, wenn sie die Frage haben. Für die meisten ist das Telefon dafür der vertraute Weg. Bei Jüngeren verschiebt sich das: Unter den 25- bis 39-Jährigen bevorzugen 43 % die E-Mail und 23 % den Messenger.

Was Kommunikation wert ist, zeigt eine Herstellerstudie. Im Benchmark-Bericht 2025 von Smart Communications, einem Anbieter von Software für Kundenkommunikation, sagen 74 % der Befragten im deutschsprachigen Raum, dass die Kommunikation über ihre Zufriedenheit entscheidet. Mehr als 60 % würden wegen schlechter Kommunikation den Anbieter wechseln. Für ein Maklerbüro, das von Bestandskunden lebt, ist das die eigentliche Kennzahl.

Der Schluss daraus ist unspektakulär: Kein Kanal ersetzt einen anderen. Das Telefon bleibt, der Termin bleibt, und dazu kommen die Kanäle, auf denen Kunden ohnehin schon schreiben. Entscheidend für gute Kundenkommunikation im Maklerbüro ist, dass alles an einer Stelle ankommt und jemand antwortet. Wie das für Makler und Vermittler insgesamt aussehen kann, zeigt unsere Branchenseite Versicherungen.

Warum ist Erreichbarkeit Ihr Vorteil gegenüber dem Versicherer?

Erreichbarkeit ist Ihr Vorteil, weil Versicherer langsam antworten: Laut den Servicestudien von Fralytics aus den Jahren 2024 bis 2026 brauchen sie je nach Sparte im Schnitt 31 bis 74 Stunden für die Antwort auf eine E-Mail, ein Maklerbüro kann am selben Werktag antworten. Das Analysehaus Fralytics schreibt Versicherer dafür regelmäßig als Interessent per E-Mail an und misst, wie lange die Antwort dauert. Viele Versicherer antworteten gar nicht.

Die Werte im Einzelnen: Rechtsschutzversicherer brauchten 2024 im Schnitt 74 Stunden, Lebensversicherer 2026 knapp 65 Stunden und private Krankenversicherer 2024 gut 45 Stunden. Hausratversicherer kamen 2026 auf knapp 43 Stunden, Kfz-Versicherer 2024 auf 42 Stunden bei Anfragen zu Verbrennern (51 Stunden bei E-Autos) und Privathaftpflichtversicherer 2026 auf 31 Stunden. Von den Lebensversicherern antworteten 2026 nur 55 % überhaupt. Gemessen wurden Anfragen von Interessenten, nicht von Bestandskunden. Die Richtung ist trotzdem eindeutig: Wer auf eine Antwort wartet, wendet sich an den, der erreichbar ist. Im besten Fall ist das sein Makler.

Dazu kommen die Randzeiten. Laut der Continentale-Studie von 2025 möchten 44 % der berufstätigen Kunden ihren Vermittler vor 9 Uhr erreichen, aber nur knapp die Hälfte der Vermittler (48 %) ist dann erreichbar. Samstags wäre es der Hälfte der Kunden recht, erreichbar sind 25 % der Vermittler. Nach 18 Uhr sieht es besser aus: 28 % der Berufstätigen wünschen es sich, 62 % der Vermittler sind dann noch da. Die Lücke liegt also am Morgen und am Wochenende.

Wie schnell sollte ein Makler auf eine Kundennachricht antworten?

Ein Makler sollte auf eine Kundennachricht am selben Werktag persönlich antworten, während der Bürozeiten innerhalb weniger Stunden, und außerhalb der Bürozeiten sofort eine kurze Eingangsbestätigung schicken, die sagt, wann sich jemand meldet. Das ist unsere Empfehlung: Eine Norm gibt es nicht, und eine belastbare Umfrage zur erwarteten Antwortzeit auf Nachrichten haben wir für Deutschland nicht gefunden. Messen lässt sich das als Erstantwortzeit. Wichtiger als die Minute ist die Verlässlichkeit: Ein Kunde, der weiß, dass er bis 10 Uhr Antwort hat, ruft nicht dreimal an.

Wie kann ein kleines Maklerbüro außerhalb der Bürozeiten erreichbar sein?

Ein kleines Maklerbüro bleibt außerhalb der Bürozeiten erreichbar, indem es Nachrichten per WhatsApp, E-Mail oder Live Chat auch dann annimmt, wenn niemand im Büro ist, sofort ehrlich bestätigt, wann sich jemand meldet, und sie am nächsten Morgen beantwortet. Eine Nachricht wartet, ein Anruf nicht. Was um 7:15 Uhr ankommt, liegt um 8 Uhr oben im Postfach. Ab dem Professional-Tarif antwortet eine Automatisierung außerhalb Ihrer Bürozeiten mit einer Abwesenheitsnotiz, und ein KI-Assistent kann einfache Fragen sofort beantworten (dazu mehr im Abschnitt zur KI). Den Rest erledigt das Team, sobald das Büro öffnet, mit dem Verlauf vor Augen.

Welcher Kanal passt zu welchem Anliegen?

Termine, Unterlagen, Schadenfotos und Statusfragen passen in WhatsApp, E-Mail oder Live Chat, die Beratung zu Tarif und Deckung gehört ins Telefonat oder den Termin, und Gesundheitsangaben, Konto- und Ausweisnummern gehören in keinen Chat. Entscheidend ist also weniger der Kanal als das Anliegen und die Daten, die dabei fließen. Die Tabelle ordnet die häufigsten Anliegen im Maklerbüro zu.

Im Alltag schreiben Kunden trotzdem dort, wo sie gerade sind: die eine per WhatsApp, der andere per E-Mail, die dritte über den Live Chat auf Ihrer Website. Damit daraus kein Suchspiel wird, gehören alle Kanäle in ein gemeinsames Postfach, eine Unified Inbox. SendSeven ist eine KI-gestützte Marketing- und Kundenkommunikationsplattform. Ab dem Basic-Tarif für 49 €/Monat sind alle acht Kanäle enthalten, mit beliebig vielen Nutzern und ohne Gebühr pro Arbeitsplatz.

Das ganze Team arbeitet in einem gemeinsamen Posteingang, mit Tags und internen Notizen. Ab dem Professional-Tarif verteilt SendSeven Anfragen automatisch und trennt Postfächer nach Team oder Standort. Wie ein Team-Postfach im Detail funktioniert, beschreibt unser Artikel WhatsApp Business mit mehreren Nutzern.

Von der WhatsApp Business App zum Team-Postfach

In vielen Maklerbüros läuft WhatsApp seit Jahren über die WhatsApp Business App auf dem Handy des Inhabers. Das funktioniert, bis er im Urlaub ist, krank wird oder die Büroleitung eine Zusage nicht nachvollziehen kann. Mit WhatsApp Coexistence laufen die Business App und die WhatsApp Business API parallel auf derselben Nummer. Der Inhaber tippt weiter am Handy, das Team antwortet aus dem Postfach, und kein Kunde muss etwas umstellen.

Beim Verbinden kommen Ihre 1:1-Chats der letzten bis zu 180 Tage ins Postfach, Medien der letzten bis zu 14 Tage. Auch am Handy getippte Antworten landen im Postfach, sodass das Team auch diese Antworten im Verlauf sieht. Ein paar Dinge bleiben in der App: Gruppen werden nicht übernommen, und das Handy muss mindestens alle 13 Tage geöffnet werden, damit die Verbindung bestehen bleibt. Coexistence ist in jedem SendSeven-Tarif enthalten, auch im Basic-Tarif.

Für Makler ist das der einfachste Weg vom WhatsApp des Inhabers zum WhatsApp des Büros. Schritt für Schritt erklärt das unser Artikel WhatsApp für Versicherungsmakler mit Coexistence, die Technik dahinter der Leitfaden zu WhatsApp Coexistence. Was das Team zusätzlich gewinnt, zeigt die Seite WhatsApp Business App im Team.

Wie läuft eine Schadenmeldung per WhatsApp ab?

Der Kunde schickt Fotos und zwei Sätze, das Büro bestätigt den Eingang, meldet den Schaden beim Versicherer und hält den Kunden danach von sich aus auf dem Laufenden. Der letzte Schritt fehlt oft: In einer Befragung von Horváth & Partners mit forsa aus dem Jahr 2018 gaben 40 % der Versicherungskunden an, im Schaden- oder Leistungsfall nicht von sich aus über den Bearbeitungsstand informiert zu werden. Erwartet wird es: Im Smart-Communications-Bericht 2025 erwarten 83 % der Befragten im deutschsprachigen Raum ein Status-Update, nachdem sie ein Formular abgeschickt haben.

Im Mockup meldet sich Herr Berger um 7:12 Uhr: Beim Ausparken ist ihm jemand hinten aufgefahren, Fotos anbei. Weil das Büro erst um 8 Uhr öffnet, bekommt er eine automatische Eingangsbestätigung, die als solche erkennbar ist. Diese Automatisierung gibt es ab dem Professional-Tarif. Um 8:06 Uhr antwortet Thomas Schön persönlich, am Nachmittag folgt der Status. Für den Kunden ist das der Unterschied zwischen einem Makler, der sich kümmert, und einem, der weiterleitet.

Beim Status gilt eine Regel von Meta: Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden, im 24-Stunden-Fenster, schreiben Sie frei. Danach braucht es eine von Meta freigegebene Vorlage, etwa „Neuigkeiten zu Ihrem Schaden: Der Gutachter meldet sich bis Freitag“. Wer den Status aus einem anderen System übernehmen will, verbindet es über REST API, Webhooks, Make oder n8n. Eine fertige Anbindung an Schadensysteme gibt es nicht.

Für wiederkehrende Meldungen mit festen Fragen eignen sich WhatsApp Flows (Beta): ein kurzes Formular direkt im Chat, mit Feldern für Datum, Ort und Fotos. Warum das hilft, zeigt eine weitere Zahl aus dem Smart-Communications-Bericht 2025: 61 % der Befragten im deutschsprachigen Raum brechen ab, wenn Datenerfassung oder Formular zu kompliziert werden. Wie ein solcher Flow aufgebaut ist, erklärt der Artikel Wiederkehrende Meldungen mit Foto per WhatsApp Flow. Mit Coexistence sind nur statische Flows möglich.

Eines gehört nicht in den Chat: die Aussage, ob ein Schaden gedeckt ist. Die trifft der Versicherer nach Prüfung, und Sie besprechen sie mit dem Kunden persönlich.

Bestandskunden ansprechen: Jahresgespräch und Kfz-Stichtag

Die meisten Nachrichten im Maklerbüro sind Antworten. Der größere Hebel liegt in den Nachrichten, die Sie von sich aus schreiben. Laut der Continentale-Studie von 2025 wünschen sich 58 % der Kunden mit Vermittler, dass er ihnen von sich aus ein jährliches Gespräch anbietet. Immer aktiv angeboten wird es von 42 % der befragten Vermittler. Diese Lücke ist Bestandskundenpflege, die nicht stattfindet.

Der bekannteste Anlass im Jahr ist der Kfz-Stichtag. Viele Kfz-Verträge laufen mit dem Kalenderjahr, die Kündigung muss dann einen Monat vorher beim Versicherer eingehen, also bis zum 30. November. 2026 ist das ein Montag. Im Jahresendgeschäft 2025 wurden laut Sirius Campus rund 1,7 Millionen Kfz-Verträge gekündigt und neu abgeschlossen, die Wechsler sparten im Schnitt 139 €. Abgeschlossen wurde fast zu gleichen Teilen über Agenturen, direkt beim Versicherer und über Vergleichsportale. Wer seine Kfz-Kunden Anfang November von sich aus anschreibt, ist im Gespräch, bevor sie allein vergleichen.

Weitere Anlässe sind der Umzug, die Geburt eines Kindes, der Start ins Berufsleben oder ein neues Auto. Hier entsteht Cross-Selling, das dem Kunden nützt.

Wie lädt man Bestandskunden per Nachricht zum Jahresgespräch ein?

Mit einer kurzen, persönlichen Nachricht an eine Auswahl von Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben, und einem Button zum Termin. Ohne Einwilligung keine Werbung: Für Werbung per E-Mail oder Messenger verlangt § 7 UWG grundsätzlich eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. Das Opt-in holen Sie im Gespräch, im Formular auf Ihrer Website oder im Chat ein. Für E-Mail empfiehlt sich das Double-Opt-in. Ein Import Ihrer Kundenliste per CSV ersetzt keine Einwilligung.

In SendSeven stellen Sie die Zielgruppe aus Feldern, Tags und Listen zusammen, im Beispiel alle Bestandskunden mit dem Tag Kfz und einer WhatsApp-Einwilligung. Diese Segmentierung und der Versand von Kampagnen sind ab dem Basic-Tarif enthalten, den Versand zeitlich planen können Sie ab dem Professional-Tarif. Den Link zu Ihrem bestehenden Online-Terminkalender senden Sie als Button direkt in der WhatsApp-Nachricht mit. Dazu gehört ein Hinweis zur Abmeldung: Antwortet ein Kunde mit STOP, trägt SendSeven ihn automatisch aus, und er bekommt keine Werbung mehr.

Solche Nachrichten sind bei Meta Marketing-Vorlagen und kosten pro Nachricht. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta jede ausgehende Nachricht aus SendSeven. Ohne Meta-Gebühr bleiben eingehende Nachrichten, die ersten 1.000 Service-Nachrichten pro Nummer und Monat und die 72 Stunden, die beginnen, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden auf eine Anfrage über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige antworten. In der App getippte Nachrichten sind laut Meta gebührenfrei. Die Gebühr von SendSeven fällt unabhängig davon an. Die Preise im Detail stehen im Artikel WhatsApp-Preise 2026. Wie Sie Abonnenten gewinnen, ohne Kunden zu verärgern, beschreibt der Artikel Opt-in-Strategien für WhatsApp.

Wobei hilft KI im Maklerbüro, und wobei nicht?

KI hilft bei der ersten Antwort, nicht bei der Beratung. Ein KI-Assistent kann abends erklären, welche Unterlagen für einen Umzug nötig sind, wie eine Schadenmeldung abläuft oder wann das Büro wieder besetzt ist. Ob ein Vertrag passt oder ein Schaden gedeckt ist, sagt er nicht. Das bleibt beim Makler, und so sollten Sie den Assistenten auch einrichten. Welche Aufgaben ein KI-Assistent im Büro übernimmt und wie Sie ihn in 14 Tagen starten, zeigt der Artikel KI für Versicherungsmakler.

Im Beispiel kommt um 21:47 Uhr die Frage, ob bei einem Umzug an der Hausratversicherung etwas zu ändern ist. Der Assistent stellt sich als KI vor, nennt, was zu melden ist, und verweist für die Frage nach dem Vertrag an Herrn Schön. Als der Kunde persönlich sprechen möchte, übergibt der Assistent die Anfrage an das Team. Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung, dass Menschen erkennen, wenn sie mit einer KI kommunizieren, mehr dazu im Glossar zur KI-Transparenzpflicht. Kunden wollen das auch: In der Studie Customer Centricity 2026 von Wavestone mit Versicherten aus sechs Ländern möchten 92 % wissen, ob sie mit einem Menschen oder einer KI sprechen. In jedem der Länder wollen mehr als 89 % schnell an einen Menschen übergeben werden können.

Bei SendSeven gibt es den KI-Assistenten ab dem Professional-Tarif für 79 €/Monat. Die KI-Nutzung wird in KI-Credits gezählt und aus dem Inklusiv-Kontingent des Tarifs bezahlt, aus dem auch Ihre Nachrichten kommen. Er antwortet aus einer Wissensdatenbank, die Sie selbst befüllen, etwa mit Bürozeiten, Abläufen und Checklisten, und gibt sich als KI zu erkennen. Per Button kann der Kunde an einen Menschen übergeben. Fotos und PDFs, die Kunden schicken, kann der Assistent lesen. Wann ein KI-Chatbot passt und wann ein Mensch im Live Chat, vergleicht der Artikel Live Chat oder Chatbot.

Datenschutz und Berufsrecht: was Sie selbst prüfen

Als Makler verarbeiten Sie personenbezogene Daten, oft auch sensible. Für die Kommunikation per Nachricht heißt das: ein Anbieter, der DSGVO-konform arbeitet, ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung und klare Regeln im Team, was in den Chat gehört. SendSeven ist 100 % DSGVO-konform, wird in der EU gehostet (Frankfurt) und überträgt und speichert Daten verschlüsselt. Mit SendSeven schließen Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, einen AVV. Opt-ins und Chatverläufe sind revisionssicher dokumentiert, und Sie können Unterhaltungen als PDF oder ZIP exportieren, von Hand oder automatisch beim Schließen.

Welche Kundendaten gehören nicht in einen Messenger?

Gesundheitsangaben, vollständige Konto-, Karten- und Ausweisnummern sowie Passwörter. Gesundheitsdaten sind nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt, und gerade in der Berufsunfähigkeits-, Kranken-, Lebens- und Unfallversicherung fallen sie bei jedem Antrag an. Auch die WhatsApp Business Messaging Policy von Meta untersagt, Kunden nach vollständigen Karten-, Konto- oder Ausweisnummern zu fragen. Für solche Angaben schicken Sie im Chat einen Link zu Ihrem Kundenportal oder zu einem gesicherten Upload.

Dazu kommt das Strafrecht. § 203 StGB schützt Privatgeheimnisse. Absatz 1 Nummer 7 erfasst Geheimnisse, die jemandem als „Angehörigen eines Unternehmens der privaten Kranken-, Unfall- oder Lebensversicherung“ anvertraut oder sonst bekannt geworden sind. Für die Beratung selbst gelten außerdem die Pflichten zu Beratung und Dokumentation aus § 61 VVG. Ein Chatverlauf hilft beim Nachvollziehen, die Beratung führen Sie besser im Gespräch. Wie der Chatverlauf neben der Beratungsdokumentation in die Kundenakte kommt, zeigt der Artikel Beratungsdokumentation per WhatsApp.

Ob das für Ihr Büro passt, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder Ihrer Rechtsberatung. Einen guten Überblick über die Grundlagen gibt unser Leitfaden zu DSGVO und Business Messaging, zum Abhaken die DSGVO-Checkliste für Messaging.

Kundenkommunikation im Maklerbüro in 30 Tagen organisieren

Ein Maklerbüro braucht für den Start kein Projekt, sondern vier Wochen mit klaren Schritten. Der Plan geht davon aus, dass Ihre Kunden schon heute per WhatsApp, E-Mail und Telefon schreiben und Sie das bündeln wollen.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business App, Coexistence und API?

Die WhatsApp Business App läuft auf einem einzelnen Handy, die WhatsApp Business API verbindet die Nummer mit einer Plattform für ein ganzes Team, und Coexistence nutzt beides parallel auf derselben Nummer. Über die API mit einer Plattform wie SendSeven antwortet das Team gemeinsam, nutzt Vorlagen und Kampagnen und exportiert Verläufe. Mit Coexistence bleibt die Nummer zusätzlich in der App aktiv.

Was müssen Versicherungsmakler bei WhatsApp beachten?

Versicherungsmakler brauchen für WhatsApp einen Anbieter mit AVV und Hosting in der EU, eine Einwilligung vor jeder Werbung per Nachricht und eine klare Teamregel, dass Gesundheitsangaben, Kontonummern und die Beratung selbst nicht in den Chat gehören. Statt auf privaten Handys laufen die Chats dann im Team-Postfach des Büros. Termine, Unterlagen und Schadenfotos passen gut in den Chat.

Was kostet WhatsApp Business für ein Maklerbüro?

Die WhatsApp Business App ist kostenlos, ein Team-Postfach mit SendSeven kostet ab 49 €/Monat im Basic-Tarif, und für ausgehende Nachrichten aus SendSeven kommen Meta-Gebühren hinzu. Im Basic-Tarif sind alle acht Kanäle, 2.500 Nachrichten und beliebig viele Nutzer enthalten. Automatisierung und KI-Assistent gibt es ab dem Professional-Tarif für 79 €/Monat. Eingehende Nachrichten und die ersten 1.000 Service-Nachrichten pro Nummer und Monat bleiben ohne Meta-Gebühr.

Muss ein Makler WhatsApp überhaupt anbieten?

Nein, das Telefon ist für die meisten Kunden weiter der wichtigste Weg zum Vermittler. WhatsApp lohnt sich, wenn Ihre Kunden ohnehin schon schreiben oder Sie in den Randzeiten erreichbar sein wollen, ohne das Telefon zu besetzen. Dann sollte der Kanal im Büro organisiert sein und nicht auf einem einzelnen Handy liegen.

Darf ein Maklerbüro WhatsApp-Nachrichten an alle Kunden schicken?

Nein, für Werbung wie eine Einladung zum Kfz-Check brauchen Sie die Einwilligung des Kunden. Auch Meta verlangt, dass Kunden zugestimmt haben, bevor ein Unternehmen sie von sich aus per WhatsApp anschreibt. In SendSeven filtern Sie die Zielgruppe so, dass nur Kontakte mit dokumentierter Einwilligung die Kampagne bekommen.

Wie organisiert ein Maklerbüro seine Kundenkommunikation im Team?

Mit einem gemeinsamen Postfach für alle schriftlichen Kanäle, einer festen Antwortzeit und klaren Zuständigkeiten. WhatsApp, E-Mail, SMS, Live Chat, Instagram und Messenger laufen an einer Stelle zusammen, Tags ordnen die Anfragen, interne Notizen halten fest, was zugesagt wurde. Läuft WhatsApp bisher auf dem Handy des Inhabers, verbindet Coexistence dieselbe Nummer mit dem Postfach. Das Telefon bleibt daneben der wichtigste Kanal.

Quellen

• Continentale mit Heute und Morgen: Kundenservice. Wie Versicherte ticken und was Vermittler denken (2025), 1.200 Versicherte ab 25, davon 626 mit persönlichem Vermittler, und 135 Vermittler, Studie (PDF), Pressemitteilung vom 18.09.2025
• Fralytics, Servicestudien je Sparte, Testanfragen per E-Mail: Rechtsschutzversicherer (2024, 53 Versicherer), Lebensversicherer (2026, 69 Versicherer), private Krankenversicherer (2024, 32 Versicherer), Hausratversicherer (2026, 103 Anbieter), Kfz-Versicherer (2024, 75 Versicherer), Privathaftpflichtversicherer (2026, 104 Anbieter)
• Smart Communications: 2025 Globaler Benchmark-Bericht, Kundenerfahrung und Kommunikation im Versicherungswesen, DACH-Ausgabe (Herstellerstudie), Online-Befragung durch Toluna, 3.000 Befragte weltweit, PDF
• Wavestone: Customer Centricity 2026, YouGov-Panel in sechs Ländern, Januar 2026, PDF
• Horváth & Partners mit forsa: Customer Experience in der Versicherungsbranche (2018), mehr als 1.000 Versicherungskunden, Pressemitteilung vom 10.01.2018
• Sirius Campus: Wechselaktivität bei Kfz-Versicherungen im Jahresendgeschäft 2025, 2.048 Kfz-Versicherungsnehmer, Bericht bei Versicherungsbote vom 21.01.2026, Bericht bei experten.de vom 26.01.2026
• Meta: WhatsApp Business Messaging Policy
• Verordnung (EU) 2016/679, Datenschutz-Grundverordnung, EUR-Lex
• Verordnung (EU) 2024/1689, KI-Verordnung, EUR-Lex
• § 203 StGB, Verletzung von Privatgeheimnissen, gesetze-im-internet.de
• § 61 VVG, Beratungs- und Dokumentationspflichten des Versicherungsvermittlers, gesetze-im-internet.de
• § 7 UWG, Unzumutbare Belästigungen, gesetze-im-internet.de